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四、论述题
结合日本管理模式阐述Z理论的核心优点？ 答：1）为企业员工提供终身雇佣制；
2）晋升通常产生于在职的员工中；
3）长期成长的期望取代短期获利的目的； 4）核心员工55岁强制退休的政策； 5）鼓励雇佣临时员工；
6）在组织内部鼓励按照层级进行决策； 7）所有部分都鼓励团队合作；
8）管理层与雇员之间有高度的信任；
9）与集体责任相比，个人成就不是很重要；
10）职业路径以终身工作轮换的非特异性为规范； 11）实施家长式的管理模式；
12）将绩效考评看作一个长期的过程。
第6章 激励实践
本章内容 1、物质报酬 2、非物质报酬
3、团队工作和质量圈 4、目标管理 学习目的
能区分勇于激励人们的各种物质手段和非物质手段，解释团队工作和质量圈在企业组织中的作用，掌握目标管理给企业组织带来的利益。 考核要求
识记：物质报酬和非物质报酬的手段 领会：团队工作和质量圈、目标管理
应用：结合实际如何运用激励实践给企业组织带来利益
一、单项选择题
1、哪一项是使用计时工资制度的劣势？（ ）
A、操作复杂 B、雇员们不喜欢
C、工作趋于缓慢化 D、对于复杂的任务会有用
2、若公司付给员工们每小时的标准工资是7美元，额外工资是每小时14美元。假设一名员工的全部工资是238美元且加班2小时，则哪一项是员工的标准工作时间？（ ） A、25小时 B、30小时 C、35小时 D、40小时
3、哪一项是使用计件工资作为支付员工工资方法的优势？（ ） A、如果机器发生故障则员工们就失去了基本工资
B、员工们认可这个计划，只要他们努力工作就能获得更多的报酬 C、这个计划可能会导致在全体员工间引起妒忌
D、这个计划可能会导致员工们因急促地工作而引起产品质量下降 4、哪一项是工会组织反对计件工资制度的根本原因？（ ）
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A、这种制度不能使员工们增加收入 B、工作急促性会给劳动者带来压力
C、单价价格定的过低，会降低员工们的生活水平 D、复杂，不易操作
5、哪一项是与利润分享计划有关的问题？（ ） A、该公司的所有权被稀释 B、股票成本高
C、员工们开始失去他们的身份 D、股票引起纳税的责任 6、哪一项与工作垂直拓展有关？（ ）
A、工作丰富化 B、工作轮换 C、工作扩大化 D、工作改进 7、哪一项不是成功团队的特征？（ ）
A、员工们组成非正式小组合作 B、成员们彼此之间的沟通 C、成员们具备相应的机能与经验 D、他们解决自己的所有问题 8、哪一项与团队工作无关？（ ）
A、较少的事故 B、较多的缺勤 C、较少的抱怨 D、更多的义务 9、哪一项是质量圈的特征？（ ）
A、它是一个非正式组织 B、只有当问题出现的时候才出现 C、有正式的领导 D、成员是自愿的 10、那一个人发展了目标管理理论？（ ）
A、马斯洛 B、泰罗 C、德鲁克 D、麦克莱兰
参考答案
1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、A 7、A 8、B 9、D 10、C
二、简答题
1、物质报酬形式有哪些？
答：（1）计时工资：用以支付员工再工作中所付出的时间量；
（2）计件工作：按事先约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬； （3）佣金：通常用于奖励销售人员，与计件工资相似； （4）酬金：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬； （5）额外福利：除工资或薪金以来的报酬；
（6）奖励计划：一种用于奖励完成部门计划的员工的一种通用手段，包括三种类
型，即个人奖励计划、团体奖励计划和公司全员奖励计划。 2、应用奖励计划存在哪些问题？
答：（1）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行；
（2）奖励计划将收入与生产水平直接联系起来；
（3）大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守陈规的工作情况；
（4）如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划有可能导致分
歧。
3、解释团队有效运转的几个指标？
答：（1）在团队成果面前，所有成员被视为平等的；
（2）团队成员能在内部解决任何冲突； （3）团队成员之间有相互信任感；
（4）团队意味着更少的事故、缺勤、失误和抱怨。
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4、解释质量圈的含义？
答：质量圈是指组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。小组中的成员关系通常是自愿的，且在绝大多数情况下没有正式的小组领导。小组鼓励每个成员畅所欲言。小组会就他们的任何问题和对策与管理者沟通。质量圈被认为给员工提供了激励，因为员工处在能够直接影响他们所做工作的位置。
三、案例分析题
运动明星有限公司的人事经理在研究过公司当前的报酬与奖励计划后得出结论：这些计划并未有效激励员工，或者说它们没有带来期望的产出。
最近，这个公司在其五个生产部门中的四个实行计时工资制度，在另外一个部门实行计件工资制度。尽管这个公司为员工在加班时间提供1.5倍的正常小时工资，计件工资制度仍是这个公司仅有的激励办法。一系列的额外福利对初级和高级管理者都是有效的，因此提供福利被认为能够激励员工去争取受奖励的机会。
两种工资制度下，次品的产出数量几乎相同，都在5%水平，这会消耗公司350000美元的费用。在计时工资制度下，缺勤率稍微高一些；计件工资制度下，员工患病的比率要高一些。
这个公司最近完成了一项难办的工作：与员工的工作合同延长期到每5年签订一次，然而与客户的合同中规定，客户期望的次品率不高于1%，一旦实际数字高于这个期望值，客户约定将取消合同。
人事经理和各部门经理就以下问题进行了探讨：他们如何才能维持产品的产量和质量，怎样才能激励员工继续有效率地工作。他们得出结论，不论执行一个公司规范的奖励计划还是团体奖励计划都是明智的。这些计划将建立在“省时原则”上，人事经理目前正致力于制定出一个对所有相关人员都公平的计划。在采用这些新的体系的同时，当前的额外福利将会江少且要在体系内实现经费自给。最后一系列新体系将会是利润分享计划，大概讲会沿用同意延期的股份信托基金计划。奖励计划将被改变的消息在工厂中传播开来，有几个团队表达了一些反对意见，理由是他们不确定将来是否会受益。接下来的这段时间对人事部无疑是个考验。
问题：
（一）评定当前的奖励制度在激励员工努力工作方面的作用
（二）说明新的提议怎样操作并指出在实施这些新方案时可能引起的问题。 答：（一）存在三种奖励制度，其作用如下：
1）计时工资为员工的加班时间支付正常工作时间1.5倍的工资，这将激励一些员工多加班，但这不是最好的奖励计划。员工们的工作效率不会因为这种制度而提高，他们只会按照原来的效率工作更长的时间。甚至这回导致院工会效率的降低，因为他们不想因为加班使自己疲惫不堪。
2）计件工资将促使工人为了多挣钱而加快工作节奏，这可能会导致产品质量下降。然后，案例中表明两种方案下次品率是相同的，因此公司可能不存在这个问题。
3）额外福利不仅适用于管理者，还将同样适用于劳动者。作为一项激励，这将是十分有效。额外福利作为激励时会带来效益的提高，通常也会让公司受益。
（二）新的提议包含一个方面，可能引起问题如下：
1）团体奖励计划：即当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。然而，组织采用新工作方法或招募新员工的时候可能会产生问题，甚至难以达成目标。好员工可能感觉到不公平，因为他们不得不与低产量的员工共同分享奖金。
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2）公司全员的奖励计划：即整个公司达到产出目标时给予的奖励。管理者有时更喜欢这样的做法，因为它降低了部门间相互嫉妒的可能性，并且员工们更可能认识到整个公司共同追求的目标。然而也存在问题，有些员工认为他们的努力没有被认可，所以他们可能会变得灰心。
3）省时计划：对员工再少于标准时间内完成设定的任务给予奖励。员工急促地工作会导致产品质量的降低。
4）利润分享：雇员获得的奖金与组织利润额相联系。一个主要问题是这个计划中的奖金每年在变化且与个人的努力没有关系。另一个问题是利润分享需要缴税。
5）减少额外福利：对员工来说，额外福利的减少不是一种激励手段，但员工发现减少带来的损失可以通过其他方式补偿，如增加工资或分享利润等，就很可能会被接收。
四、论述题
1、阐述工作设计的原则及其再设计的实现途径？ 答：工作设计有五项原则：
1）封闭原则：每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务； 2）监督应保持在最小限度，尽量让员工。小组或团队对他们完成的工作质量负责； 3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围；
4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法； 5）工作组应得到鼓励，因为这促进了员工间的交流与协作。 工作设计与再设计的实现途径有三个方面：
1）工作转换：即员工从一个工作岗位转移到另一工作岗位上。通常来说，两个岗位的任务会比较相似，员工能够较快熟悉以减少生产过程中的中端可能；
2）工作扩大化：即给员工们更多相同性质的工作。增加更多的任务让员工们形成他们自己的工作方法将增加他们的满意度；
3）工作丰富化：旨在为员工提供承担工作责任的机会，它垂直化地拓展了员工再生产过程中的业务。
2、阐述德鲁克目标管理的七个阶段？
答：1）阶段一：定义每个人责任和绩效的关键点；
2）阶段二：定义和识别可能导致整个计划失败的关键点；
3）阶段三：定义和识别衡量的方法。一是需要建立绩效考评标准，二是需要建立
指示绩效的关键点；
4）阶段四：定义和识别几个关键的产出点，通常不超过两个；
5）阶段五：确定行动计划和恰当的考评期，需要逐项列出且包括每个员工和管理
者的行动细节；
6）阶段六：建立一个年度绩效评审机制，员工的成员将和阶段一种的绩效关键点
进行比较，员工的成绩将被评估出来；
7）阶段七：修订目标并且提出一系列新的目标。
第七章 团队、团队行为与冲突
本章重点难点
1、为达成组织目标，正式团体与非正式团体所能做出的贡献 2、团队是如何形成和发展的 3、怎样才能使团队有效工作
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4、怎样才能开发一个有效的团队
5、将所学知识应用到特定的商业环境中 学习目的
区分正式团体与非正式团体，对团体的行为以及团体中的冲突类型以及团体如何有效工作有所认识 考核要求
识记：正式团体与非正式团体 领会：团体的形成；团体的效率 应用：团体建设与冲突
一、单项选择题
1、团队一般分为（ ）和非正式团队两类。
A、正式 B、一般 C、特殊 D、常规 2、团队一般分为正式和（ ）团队两类。
A、非正式 B、一般 C、特殊 D、常规
3、考虑都组织所在工作环境各个方面的健康和安全委员会属于（ A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 4、预算委员会属于（ ）
A、正式团队 B非正式团队 C其他团队 D、一般团队 5、从组织利益出发制定营销战略的营销团体属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 6、财务委员会属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 7、通过小道消息传播信息，属于（ ）
A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队
8、一般认为，（ ）的存在有利于创造一个更加愉悦的工作环境。A、正式团队 B、非正式团队 C、其他团队 D、一般团队 9、哪一项不是有效团队的特点？（ ） A、非正式、轻松的氛围
B、冲突被看做是有益的并且被作为解决问题的一种方法 C、团体负责监控自身的工作进程和行为 D、有许多正式投票，大多数决定只被少数人接受 10、哪一项不是无效团队的特点？（ ） A、紧张的气氛和一些不耐烦的团队成员 B、讨论往往被少数团体的成员控制
C、任何一名团队成员都有可能进行领导，而不只是主席 D、冲突被避免并且（或者）让通途破坏任务的实现
11、哪一项最恰当的描述了主席（协调者）的角色？（ ）
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