市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。也即制约和影响企业营销活动的一系列条件和因素。 二、市场营销环境的分类
（1）微观环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。
微观环境直接影响和制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境。
（2）宏观环境：指影响企业微观环境的一系列巨大的社会力量。 宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。宏观环境被称作间接营销环境。
三、市场营销环境的特征
（1）客观性；（2）差异性；（3）多变性；（4）相关性。 四、营销活动与营销环境
（1）市场营销环境是在不断变化之中； （2）企业营销活动受制于营销环境；
（3）营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
第二节 市场营销微观环境
? 市场营销微观环境要素（重点）：企业内部环境、供应者、营销
中介、顾客、竞争者、公众 一、企业内部环境
企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作。
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企业内部各部门是否协调配合，是企业经营成败的一个决定性因素。 二、供应者
（1）供应者是向企业提供原材料、零部件、劳动力和资金等资源的部门和个人。
（2）供应者对企业营销活动的影响体现：供货的及时性和稳定性；供货的质量水平；供应的货物价格变动。
（3）协调与供应者关系的措施：对供应者进行等级归类，根据类别确定协调原则；广开供应门路，使供应者多样化。 三、营销中介
（1）营销中介是指处在生产企业与消费者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。 （2）营销中介包括：
中间商：批发商、零售商、代理商、经销商 实体分配机构：仓储公司、运输公司等
营销服务机构：广告公司、营销咨询公司、市场调研公司等。 财务中介机构：银行、信贷机构、保险公司等。 四、顾客
（1）顾客是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。
（2）顾客市场可以分为五类：消费者市场、生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场、国际市场。 五、竞争者
（1）愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
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（2）平行竞争者：指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。 （3）产品形式竞争者：指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。
(4)品牌竞争者：指满足同一需要的同种形式产品的各种品牌之间的竞争，即同行之间的竞争。
每个企业都应当充分了解：目标市场上谁是自己的竞争者，竞争者的策略是什么，自己同竞争者的力量对比如何，以及企业在市场上的竞争地位和反应类型等等。
在竞争中取胜的关键在于知己知彼，扬长避短，发挥自己的优势。 六、公众
公众是指对一个组织或企业实现其目标的能力、具有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体或个人。 (1)金融公众
关心并可能影响企业获得资金的能力的团体。如银行、投资公司、证券交易所、保险公司等。 (2)媒介公众
主要指报社、杂志社、电视台、广播台等大众传播媒介。其对企业的声誉具有举足轻重的作用。 (3)政府公众
指有关政府部门。如工商、税务、法律、物价、商检等部门。 (4)群众团体
指消费者组织、环境保护组织及其他群众团体。 (5)当地公众
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指企业所在地附近的居民和社会组织。 (6)一般公众
指上述各种关系之外的社会上一般的公众。企业需要了解一般公众对它的产品和活动的态度。
\企业形象\，即在一般公众心目中的形象好坏，对企业的经营和发展有重要影响，要力争在一般公众中建立良好的企业形象。 (7)内部公众
指企业的员工，包括高层管理人员和一般职工。内部公众的态度会影响企业与外部公众的关系。
第三节 市场营销宏观环境
? 市场营销宏观环境要素：人口环境、经济环境、自然环境环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境 一、人口环境人口数量与增长速度 (1)人口的地理分布 (2)人口的年龄结构 (3)人口的性别
(4)人口的受教育程度和职业 (5)家庭单位和人数 (6)民族与宗教 二、经济环境
(1)直接影响营销活动的经济环境因素
1、消费者收入水平的变化
2、消费者支出模式和消费结构的变化
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3、消费者储蓄和信贷情况的变化 (2)间接影响营销活动的经济环境因素
1、经济发展水平 2、经济体制
3、地区与行业发展状况 4、城市化程度 三、自然环境环境
（1）自然环境主要是指影响企业生产和经营的物质因素，如企业生产需要物质资料、企业生产过程中对自然环境的影响等。
（2）应注意自然环境方面的以下几种趋势，对市场营销所造成的威胁和机会：1、某些自然物质资源短缺或即将短缺2、能源成本的变化3、环境污染日趋严重、政府加强对环境保护的干预。 四、科学技术环境
科学技术给企业造成了环境威胁也造成了新的营销机会： (1)科学技术的发展，产生了新兴的工业部门 (2)科学技术的发展，改善了企业经营管理
(3)科学技术的发展，降低了能源消耗，节约了成本 五、政治法律环境 （1）政治环境
政治环境是企业市场营销的外部政治形式。包括国内政治环境与国际政治环境。 （2）法律环境
法律环境对企业营销活动的影响主要体现在两个方面：1、对企业施行管理的立法。2、对社会及消费者的保护立法。
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