恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
目 录
第一部分 工作指导思想 ????????????????????????3 第二部分 经营管理 ??????????????????????????3 第一章 经营思想及指标 ?????????????????????? 3
第一节 强化管理与服务工作，提高企业竞争力 ?????????????? 3
第二节 多方寻找社会与市场资源 ???????????????????3 第三节 发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力??????????????3 第四节 研究经营战略与服务收费，认识经营重要性??????????? 4 第二章 完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展???????? 4 第一节 完善劳动制度和劳动纪律??????????????????? 4 第三部分 品质管理?????????????????????????? 4 第四部分 行政管理?????????????????????????? 5 第五部分 企业文化品牌管理?????????????????????? 5 第六部分 市场拓展管理???????????????????????? 6 第七部分 人力资源管理???????????????????????? 8 第一章 2013年人力资源需求分析??????????????????? 6 第一节 2013年度企业组织结构需求 ??????????????????7 第二节 2013年度人力资源各模块政策需求 ??????????????? 7 第二章 招聘与配置 ????????????????????????? 9 第一节 2013年度人力资源供应预测 ?????????????????? 9 第二节 人力资源招聘现状分析 ???????????????????? 10 第三节 2013年招聘管理工作措施 ???????????????????10 第三章 培训与开发 ?????????????????????????12 第一节 培训思路 ????????????????????????? 12 第二节 2013年培训工作的理念和方式更新 ?????????????? 13 第三节 2013年培训工作基本原则 ?????????????????? 13 第四节 2013年培训工作的重点实施方案 ??????????????? 14 第四章 绩效管理 ????????????????????????? 18 第一节 指导思想 ?????????????????????????? 18 第二节 考核原则 ????????????????????????? 18
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第三节 绩效考核体系 ??????????????????????? 19 第五章 薪酬管理 ????????????????????????? 24 第一节 薪酬释义 ????????????????????????? 24 第二节 基本原则 ????????????????????????? 24 第三节 基本薪酬结构 ??????????????????????? 25 第四节 薪酬体系 ????????????????????????? 25 第六章 第一节 第二节 第三节
员工关系管理 ??????????????????????? 32 指导思想 ????????????????????????? 32 员工关系管理方案 ????????????????????? 32 员工关系管理方案?????????????????? 32
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第一部分 工作指导思想
公司从蹒跚学步经过三年的磨厉，取得了显著的成绩。回首年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速发展和客户的需求不断更新，决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求”还有一定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须保持清醒的头脑，努力克服不足，更加精心地为我们客户提供优质服务，才能不断开创公司生存发展的活力。
在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范服务、创新发展的理念；抓住机遇做好市场拓展，调整经营思路，优化项目，整合资源，开源节流，有效地保持持续发展态势；强化有效经营管理，加大培训和考核力度，落实制度，重在执行；提高员工的综合素质，营造学习氛围；充分发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢。
第二部分 经营管理
第一章 经营思想及指标：
根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，增强企业的生存和发展能力。 第一节．强化管理与服务工作，提高企业竞争力
在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。认真分析公司目前经营情况，研究企业的发展方向，以实现公司持续发展的目标。 第二节．多方寻找社会与市场资源
全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，力争把拓展的目标转移到高档商住物业、写字楼、政府办公楼、学校、医院等，真正实现公司从住宅物业逐步走进多元化物业市场的战略大转移。2013年至少要增加3个高端物业项目，五个以上政府机关办公物业，扩大物业管理面积，增强物业管理实力，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。
第三节．发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力
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对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，对人力、物力进行资源整合，达到公司与各项目上下互动、形成企业合力。
第四节．研究经营战略与服务收费，认识经营重要性。
物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常最低的成本，如果不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续发展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目点、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。
第二章、 完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展 第一节、完善劳动制度和劳动纪律
完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素质，充分调动员工的工作积极性，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。 第二节、严肃工作纪律，规范企业管理
劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工积极向上，提高公司的整体管理水平，制订科学的考核管理办法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做具体的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。
第三部分 品质管理
2013年是重点建设博诚物业服务品质的关键年，物业服务企业的产品是“服务”，我们的服务产品是否被众多的客户而接受？关键在于我们的服务质量，那么服务质量就是我们物业企业的生命线，必须要做好产品品质，我们的事业才会有青春活力。
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为此，2013年将全面推行服务“品质管理”，在2013年度通过ISO9001\\14000等相关质量认证体系，公司将全面按照ISO质量体系标准运作。实施全面规范化程序化品质管理.
在2013年上半年由公司总经办牵头对服务品质体系文件进行汇编，针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施“项目式”服务品质体系进行整编推行，实施不同项目按不同标准的服务质量系统。
2013年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合公司领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合公司行政办公室，对业主的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改和规范。
第四部分 行政管理
全公司及各项目中心在2012年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在2013年必须加强公司行政管理，做好行政、后勤、员工规范、员工礼仪、文印、会议、车辆、档案、社保、外联等各项工作，完善并落实相关行政制度（详见附件公司行政管理制度文件），公司各项目服务中心设置员工意见信箱，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行沟通，由公司办公室安排人员进行了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，进行阶段性的服务品质检查。
2013年公司的消耗物品采购由公司办公室统一采购。采购形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。各部门每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。
第五部分 企业文化品牌管理
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