恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
6）、被辞退员工应协助公司作好工作交接，退还公司有关财物，并于指定日期内到人力资源部门办理辞退手续，逾期未办，公司有权采取惩处措施。
5、 退休
1）、在公司工作满10年以上的员工，达到法定退休年龄的员工可以申请离岗休养，按照公司有关规定办理离岗休养手续。
2）、到达法定退休年龄的员工，按国家规定办理退休手续。如需要继续留任的，先办理退休手续，再办理返聘手续。
三、 员工活动的组织与协调
（一）、 人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组、乒乓球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。 （二） 活动时间：
小型活动（如员工生日会、篮球赛、乒乓球赛等），每季度一次； 中型活动（如部门聚餐，团队建设等），每半年一次； 大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。 （三） 经费来源：
1、 员工日常违纪罚款； 2、 员工缺勤扣款； 3、 公司提供；
（四） 员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。
四 沟通管理与反馈 （一） 入职指引人
公司施行“入职指引人”制度，由部门负责人担任本部门新员工入职指引人。入职指引人的职责主要有以下几个方面。
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1、 帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人力资源部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现。
2、 主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务。
3、 转正前对新员工作出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。
（二） 入职前沟通
1．入职前沟通即在招聘选拔面试时，相关责任人须将企业文化、工作职责等内容向应聘者进行客观的描述。
2．人力资源部招聘专员负责对公司拟引进的一般职位的人员进行“入职前沟通”；人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总负责对中高级管理人员进行“入职前沟通”。
（三） 岗前培训沟通
对员工上岗前须掌握的基本内容进行沟通培训，以便于其掌握公司基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司制度、知晓本职工作岗位的职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本方法。
（四） 试用期间沟通 1．沟通工作责任人
人力资源部经理主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；对管理人员以外的新员工的沟通、引导，原则上由其所属上级及人力资源部专员负责。
2．沟通频次要求
1） 力资源部对管理人员进行试用期间沟通的频次要求如下。 新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）。新员工试用第二、三个月（入职后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。
2） 员工的入职指引人和所属直接上级可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。
3） 面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。
（五） 转正沟通 1．转正考核
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根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申请表》上作出客观评价。
2．沟通时机
1） 员工所属直接上级对新员工进行转正评价并且形成部门意见。 2）人力资源部对员工转正进行审核并且形成职能部门意见。 （六） 工作异动沟通 1．沟通目的
使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利地融入到新岗位中去，同时使员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作。
2．沟通时机
1）人力资源部在决定异动后、正式通知员工本人前3天内。 2）异动员工原部门直接上级在接到人力资源部的员工异动决定通知
后立即进行。
3）异动员工新到部门直接上级在异动员工报到上岗之日，相当于新
员工的入职引导和岗前培训沟通。
（七） 离职面谈
1．面谈目的
本着善待离职者的原则，对于主动离职者，通过离职面谈了解员工离职原因以便公司改进管理。对于被动离职者，通过离职面谈提供职业发展建议，消除其怨恨情绪。
2、沟通时机
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时； 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天；
3、离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织： 1）、第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人力资源部组织进行
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第一次离职面谈。
2）、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
4、离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人力资源部主管和分管领导，以便改进人力资源管理工作。 5、公司高层与员工的沟通管理：
1）、每月的最后一个星期五下午由人力资源部组织高层管理人员与各部门基
层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。
2）、为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工匿名方式须
填写《员工满意度调查表》，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。
3）、公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公
司、熟悉公司并支持员工的工作。
4）、例行沟通中的各类面谈外，办公室及各部门负责人还须不定期对公司员
工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。
五 员工关怀管理
（一）、 员工关系管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。 （二）、 逢重要节假日，如中秋、春节等，人力资源部员工关系组将根据公司情况，给予核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。
（三）、 员工生日，由行政部发放祝福卡片，举行生日会进行庆祝。 （四）、 员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。
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六 员工申诉管理 （一） 申诉管理目的
员工申诉管理目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。
（二） 员工申诉范围
员工申诉的主要范围包括对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。
（三） 员工申诉程序
1、员工向直接上级投诉，若直接上级在3日之内仍未解决问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向人力资源部经理或员工关系专员投诉，人力资源部负责在3日内解决投诉问题。
2、员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向人力资源部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。
七 员工健康与安全管理 （一） 员工健康检查 1．入职体检
新进员工面试后需参加入职体检，入职体检由公司人力资源部专人带领去指定医院进行。
2．定期体检
公司对已转正的员工实行定期体检制度，定期体检由公司组织进行，员工因出差不能参加公司组织的体检的，可自主进行，员工自主体检结束后凭体检报告书、体检发票到综合部登记后办理报销。
（二） 工作环境保证
公司有责任遵守法律法规，为员工提供安全的工作环境。
（三） 安全意识培养
人力资源部及各部门负责定期开展员工健康、安全培训活动，向人员明确劳动纪律、安全生产规章制度和操作规程，确保员工能够正确掌握设备的使用方法、按要求佩戴和使用劳动防护用品。
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（四） 急救知识培训
1．员工可通过公司的培训课程、视频资料、文件资料等途径学习必要的急救
知识，同时接受必要的安全生产培训，以提高自身的安全生产技能，增强事故预防和紧急处理能力。
2．公司为员工提供完善的工伤保险及抚恤制度，并在公司生产、办公范围内
设立医疗卫生机构，员工若在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，并就近就医，禁止带病带伤工作。
（五） 自我保护措施
1．员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级
管理者反映。
2．发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取可能
的应急措施后撤离工作场所，同时应在停止工作或安全撤离后立即向直接上级汇报。
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