恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
博诚物业是年轻企业，依托时代地产的经营发展支撑，博诚物业在文化上感化和融入了时代地产众多的服务和管理方式，但与此同时;我们应不断打造自身扎实坚固的内部管理基础。铸造朝气逢勃的博城文化。打造博诚物业服务第一品牌。在2013年博城物业将通过举办一系列的活动，来重塑博城的特色文化品牌。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、各种体育活动竞赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。同时；公司要严肃自身工作纪律，从细节做起，如：着装统一上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。
第六部分 市场拓展 第一章、 自身状况分析
公司2010年10月成立至今已有二年历程，二年里；我们做了大量的工作，博 诚物业一天一天的在成长，但相对之下，博诚还非常幼小，
2013年如果不能拓展更多的物业管理项目，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2013年的工作重点必须转移到这方面来。湖北恩施州范围内的物业管理市场在今后较长的一段时间里仍然前景美好。公司必须迅速成立市场部、组织专业专职人员进行市场拓展工作
第二章 战略分析 第一节 市场状况分析
一、目前物业市场竞争激烈，获取较大市场份额的物业公司基本属于国际知名企业或是大型实业集团旗下企业。
二、公司优势：有时代公司产品的基本性支撑。
第二节 威胁与机会分析
一、 公司面对的威胁：物业服务行业本身就是劳动密集型行业，随着物价
上涨、生活成本的不断提高导致社会用人成本的不断增加进而致使企业用工成本的
6
恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
不断上涨，原本有利润较好的项目也变成利润减薄，原本微有盈利的项目开始持平或亏损，博城物业的利润微博甚至没有，2012年员工薪酬随着社会同步提高的同时处于较降通道。
二、 公司面临的机会：目前在利川物业服务行业内，博城物业具有一定的声 望，但未走出恩施以上物业市场，但依旧具备较强的优势。博城物业已获批恩施州国家二级资质企业，也是恩施州唯一的一家二级物业管理资质企业，随着房地产行业的不断发展，二三线城市的区域规模扩大，众多的高端物业，将会给我们带来未来极大的发展空间和利润空间。高端物业必须由具备高品质的物业公司去服务和管理，所以说，市场机会和可期利润机会，对于博城物业可谓无处不在！我们博城物业需要有发现机会和把握机会的能力才是一切的关键所在。
第四章 市场目标 第一节、 市场总目标
大中型开发知名企业、专业机构（如：银行、医院、学校）、政府机构、组
织性客户及其他可带来丰厚收益的客户群是我们的发展总目标。
第二节、具体目标
一、产品目标：写字楼宇、商业、企事业单位、工业园区、高档住宅项目等。 二、博诚物业产品线：商业物业服务、高端市场物业服务、专业物业服务 三、博城物业市场定位：高端、精细、专业的物业服务提供者，是地产销售
的促进者，是物业价值的提升者。
四、博城物业价格策略：优质高价。
五、博城物业市场推广策略：加强与政府部门、传播媒介的关系，扩大在目
标客户中的影响并注重对目标客户进行诱导和暗示。
六、博城物业公共宣传：博城物业公共宣传是指博城物业以非广告的形式通过第三者在报刊、电视、网站、会议、信函等传播媒介上发布对博城物业有利的报道、演示。对传播媒介以经营的态度进行投入和产出的角度进行衡量和操作，充分发挥公共宣传具有可信度高、宣传效果好、影响面广、费用相对较低的优势和特点。可以有选择性的与恩施州具有影响力、知名度的大众传播媒介的新闻编辑、社会版主编记者、地产版主编记者建立良好的关系，帮助对方解决一定的需求，将我方的新
7
恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
闻稿件予以播发或在其媒介上对博城物业进行有利的报道和展示。在专业客户、大客户、潜在客户及社会公众之中产生较好的口碑和印象，进而提升博城物业的知名度、美誉度，对企业品牌造成极度正面的影响。博城物业的公共宣传不会在短期内产生很大的效益，但却会对博城物业未来的长期发展过程中带来质地较好的全委项目和顾问项目，带来极其丰厚的市场回报、极其丰厚的市场利润。
七、 博城物业公共关系：是指与博城物业现有客户、组织性客户、政府主 管部门、各机关、学校、医院、工业园区各物业招投标公司、社会传播媒介等建立并保持良好的关系，满足他们的部分需求，并将这种关系当作一项投入与产出进行经营，以营造一种利于博城物业发展壮大的生存环境。博城物业公共关系主要由博城公司高层和市场部专职人员进行建立与维系，争取利用公共关系为企业获取较好的商业机会和较高的社会知名度。
八、博城物业市场推广策略：加强与政府部门、传播媒介的关系，扩大在目标客户中的影响并注重对目标客户进行诱导和暗示。
第五章 预算
一、市场拓展费：公司需市场部对公共关系进行建立与维系，不断拓展市场项目，以每年10万的资金进行推动，定期汇报工作进展与进度。
二、其他费用：不可预见费用5万元，前期最低投入共计15万元。 第七部分 人力资源管理
第一章 2013年度人力资源需求分析 第一节 2013年度企业组织结构需求
随着公司业务的不断拓展，组织结构需不断升级，同时在升级过程中，不可避免的会出现诸如人力资源短缺、知识断层、沟通管道受阻等发展阵痛，需要HR有针对性地进行解决。
2013年公司组织机构图（见附件一）
第二节 2013年度人力资源各模块政策需求
一、 招聘配置模块：企业需要HR按时、按质、按量引进人才以保证经营体
8
恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
系高速低成本运转，并制订标准化的招聘流程与配套制度体系作为保证；
二、 培训开发模块：企业需要HR一方面在企业发展目标与现状的差距上规划培训教育工作，组织内部讲师队伍，并在此基础上强制性地把参加培训与员工职业生涯规划有机地结合起来，激发员工参与培训的积极性；另一方面需要HR做好培训需求调查工作，了解员工的需求；最后，制订标准化的培训管理流程与配套制度体系作为保证；
三、 薪酬福利模块：随着企业不断发展壮大，以及公司各项目实际情况的差异性日益突出，市场薪酬水平不断上升，企业员工的薪酬政策随行业和社会整体工资水平进行调整以适应上述情况，从而使企业与员工达到双赢；
四、 考核绩效模块：企业需要HR通过专业绩效考核工具把企业发展目标层层分解至个人，并跟踪绩效，保证企业整体业绩目标的达成效果；
五、 员工关系及企业文化模块：企业需要建立与发展目标相匹配的员工关系与企业文化体系，从劳动关系管理到满意度调查、员工关系诊断等管理工作中为企业文化建设服务，同时有预见性地以企业文化活动带动员工关系不断健康发展；
第二章 招聘与配置
2013年公司人力资源配置及部门岗位设置必须按照公司发展状况升级修改，按照现代人力资源管理模式取缔原始单一的办公室人事管理，故在部门岗位设置上按照现代人力资源的发展模式而设定。
第一节 2013年度人力资源供应预测 一 内部人力资源供应预测
（一） 2013年公司一线员工的招聘根据市场情况分析；仍然面临合适的人才招聘难的问题，公司将充分利用员工，熟人介绍的优势，实现满足人力资源需求的目的。
（二） 着力挖掘内部员工他岗平调晋升的潜力，充分发挥他们的工作积极性。
二 外部人力资源供应预测 （一） 当前人才供需状况
利川市人力资源市场管理、技术、保安、保洁类人才十分短缺，优秀的人才仍流向于外地开发地区，有部分人才准备回家创业和工作，在此情况下加大招聘广告
9
恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
信息的宣传，建立公司自己的招聘网站是势在必行，从中吸纳人才。
（二） 企业在外部招聘的人才类型及总量水平
我公司目前主要急需人才集中在人力资源管理、物业管理、工程管理、水电管理、保安人员等岗位，总量标准需求在20人以上。
第二节 人力资源招聘现状分析
“我们能够为竞争对手做的最好的事情就是为自己招聘了不合格的人员”，大多情况下，“选人”对于企业人力资源管理来说属首要问题，是“选人、用人、育人、留人”的第一环节，而博诚此时处在竞争激烈的物业市场的现状，所承担的风险就更为显而易见。
一、 招聘流程方面：我公司目前由于没有设置专业的人力资源管理人员投入该岗位工作，在招聘流程显得不够严谨，从招聘需求建立、招聘方式选择、简历筛选、人才预约、证照验证、笔试、初次面试、复试、背景调查到入职安排，没有按流程操作，所以在某种突发事情上就会凸显人才配置脱节的现象。
二、 招聘制度方面：公司虽建立有招聘管理制度，但不很规范，在执行制度上面不够严谨，某些重要岗位设置的人员不能有效完成该职位赋予的职责，更不能保证上述流程的良好现状能够长期稳定，也可能因为相关工作人员的正常流动而中断；
三、 招聘理念方面：没有与培训教育工作紧密联系而促成低成本、高效率、稳定供应的招聘体系，致使公司的人力成本有所增加，并同时增加了人员流动的不稳定性；
四、 人才储备机制的建设方面：企业未建立涵盖管理素质提升、培训教育积分、绩效考核、年度述职报告在内的人事信息管理系统，未能及时使人力资源的潜力得到及时有效的挖掘，按照企业意愿转化为更有效的人力资本。岗位人员富余，善任多能极少。人性化思维过重，是目前公司发展的一大弊端。
五、 职位薪酬吸引方面：公司目前员工薪酬标准处在本市同行业的末端（主要指保安、保洁），保安基本素质达不到，工作效率不高，一个萝卜一个垦，尽管少数保安不合格，但由于缺人的原因仍然得用上。
第三节 2013年招聘管理工作措施：
一、 完善招聘管理制度，流程，和人力资源岗位分析、职务说明书等系列招聘管理体系。
二、 合理调节公司员工工作时间与信息休假和加班，规避相关涉及延长工作
10