恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
七、 员工外出参观学习考察的管理 （一）、参观学习考察：
参观考察是指公司根据工作开展情况，以及人力资源部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派相关岗位的员工到公司安排的相关地区进行异地和本市内先进单位的市调、对相关优秀的商住小区、办公楼宇的考察、学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及公司组织的集体活动等情况。
（二）、 考察安排及考察内容
1、公司主要负责人每年不得少于4次的国内异地参观考察的活动，主要根
据公司业务发展需要考察别人的先进经验，时间为3-5天。
2、公司中层管理人员每年不得少于2次的省内外出考察活动。主要根据业
务发展要求，安排州内考察活动，时间为1-3天。
3、公司关键岗位的员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人
根据当前业务发展需要指定），每年至少有1次外出参观考察学习的机会，考察学习时间为1天。
外部考察学习计划表； 考察学习人员 考察学习内容 时间安排 主要从其企业的经营管理（战略发展、操作流程、管理全年四次（1月、4负责人 制度等方面）作为出发点，与相关公司领导进行交流、月、7月、10月） 公司内考察 中层干部 一般员工 （三）、外出参观考察的流程控制
1、人力资源部安排进行的参观考察学习。人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲（考察目的、考察内容、需要
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从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相全年二次（1-6月、关人员进行经验交流、现场参观、市场考察 7-12月、） 岗位业务需要，关键岗位员工，水电、商业物业管理、全年一次，根据实客户管理等，与其他公司相关人员进行经验交流、现场际安排时间 参观 恩施州博诚物业管理有限公司2013年工作方案
达到的效果等，并交人力资源部备案。人力资源部安排外出考察员工的考察学习地点及出行的相关事宜。外出考察学习的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察心得报告交公司主管领导审查后由人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、讨论和学习。
2、由公司主管负责人临时指派外出进行参观考察学习的，需及时在人力资源部备案，由人力资源部按以上规定进行跟踪管理。所有外出参加考察学习的员工，外出考察后未按时提供考察学习报告（或者考察学习报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额从其月薪中予以扣除。
八、 加强公司内训课程的引进管理
鉴于物业公司内部讲师和社会上职业讲师在授课质量上的差异，一些公司内部无法独立完成的培训课程，如公司经营策划的创新思维的企业管理课程等，公司将邀请外部讲师到公司授课。由人力资源部联系；另外对一些较知名老师的课程，也可以通过培训公司直接进行联系。对于联系到公司作内训的讲师，人力资源部将公司现状、培训目的、培训内容、培训需要达到的效果等方面与其进行仔细沟通，确保每次培训的培训质量。
九、 加强同行业相关岗位的相互交流
为了迅速提高在岗员工的工作水平，学习同行业其他公司相关人员的先进经验，公司将在2013年组织相关人员就本省内知名的物业管理企业相关岗位员工进行经验交流会。具体时间和地点将按照公司业务开展情况进行安排。
十、 鼓励员工自学成才
在公司内开展提高一门技术、获得一个学历、考取一个资质、评聘一个职称的活动。要求公司管理人员（含相当专业技术职务）及以上人员在2013年必须在本专业技术上或现有学历的基础上有所突破，对已有的专业技术职称向高一级晋升，积极参加学习培训考证，公司人力资源部与相关的培训机构和学校联系，尽量为公司员工的学历教育和资格考试培训提供方便。
十一、 培训证书管理：
凡是由公司安排培训、学习和职称评聘的，所获职业资格证书或职称证书的原件均由公司档案室统一管理，员工离职需领取培训证书的，从培训证书领取之日起满一年离职者，公司应扣除100％培训费用，满两年离职者公司应扣除50％培训费用，满三年公司不再扣除培训费用。
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十二、 培训课时计算
（一）、部门负责人可以根据员工实际情况指定员工进行一定课程的学习，并规定培训课时数，同时设立其相应的考核标准。经部门负责人考核合格，可以根据预先设立的课时数向人力资源部申请培训课时。
（二）、严格培训秩序。对培训课程开始30分钟入场、培训结束前30分钟早退的员工，将不计算培训课时。
第五节 培训计划
本年度培训计划各部门、各项目在2013年3月15日前交人力资源部综合汇总，人力资源部在2013年3月20日前将培训计划大纲发放公司各部门、各项目点，并在培训执行中进一步细化和完善。
2013年培训计划表见附件
第四章 绩效管理 第一节 指导思想
为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。
第二节 考核原则
一、客观原则：对被考核者的任何评价都应明确评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；
二、自主原则：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标；
三、公开原则：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，对员工公开；
四、反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人， 肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；
五、改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责 任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我
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纠正和改进情况的评价；
第三节 绩效考核体系 一、绩效考核种类
公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种
（一）、 试用考核：博诚物业所有聘用人员，试用期满后应参加其岗位技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人力资源部及副总经理以上审批。
（二）、月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人力资源部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整 每月月度考核暂定于次月的 1 日前完成。
（三）、年度考核：年终考核目的：评价年度员工和所在部门工作绩效, 为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。
考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。
二 绩效考核内容及考核标准
（一）、考核分类：公司绩效考核分为两类；
一类：管理层考核；
二类：基层员工考核（具体考核标准详见考附件）。 （二）、考核内容：
1、 管理层考核内容：考核主要从工作业绩、领导管理能力、敬业精神、工
作态度，、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
1)、工作业绩：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章
制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
2)、领导能力：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分
析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、
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激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
3)、敬业精神：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；
干物业、爱物业、专物业、精于物业。
4)、工作态度：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕
困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
5)、遵规守纪：带头执行公司作息时间；履行岗位责任制；廉洁自律。 6)、理论学习：物业管理相关法律法规及有关专业知识的掌握。 7)、综合素质：全面考察个人修养和综合素质。 2 、 基层员工考核内容：
主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
1)、 敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、
专物业。
2)、 工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、
勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3)、工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善
于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
4)、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。
5)、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
6)、 团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。
7)、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。
三、考核时间及方法
（一）、公司所有被考评者均采取自我述职报告、自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核。考核结果在当月内有效，具体考核时间见下表；
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