5.5.5 沟通
沟通包括内部沟通和外部沟通 a) 内部沟通 · 目的
适当的内部沟通，有控制员工行为、充分表达员工情绪、激励员工并起到团结、凝聚的作用，企业不同职能部门和层次间的全方位信息交流，有助于提高过程的效率。
· 沟通方式
文件、报告、布告、会议、培训、口头交流、电子网络、沟通栏等方式向企业员工公布质量环境管理方面的信息，使员工了解QEMS运转情况和业绩。
· 沟通的内容
向各职能部门、层次通报回复以下内容： ——QE管理体系的运作情况；
——法律、法规和其他要求的遵守情况； ——方针、目标、指标管理方案的完成情况； ——内审、管理评审以及整改情况；
——不合格、投诉以及异常/突发事件的产生/发生及处理； ——回复来自内部员工对质量环境的关注、询问、意见和建议。 · 有效沟通的实施
——有关文件应符合规定要求，及时发放到相关部门和岗位，具体按《文件控制程序》实施；
——有关报告（检验报告，内审报告、管理评审报告，环境监测报告等）及时撰写并下发； ——有关记录齐全、完整、正确并及时传递，具体按《记录控制程序》实施；
——各种会议经充分准备，会议内容简明扼要，主题明确。所提供的各种数据经过分析、处理，确保信息准确，与会者的发言做到言简意赅。
——提倡沟通者皆畅所欲言。 b) 外部沟通 · 目的
加强与外部信息交流。及时把顾客、相关方要求及意见（包括抱怨和投诉）、法律、法规变更的信息、来自上级业务部门的信息等进行收集，分析、处理并及时反馈。通过沟通，增强双方的了解和协调。
· 沟通的方式
通过意见征询、调查表、公告、电话、口头收集、节日座谈、访问顾客，从而取得外部信
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息。
· 沟通的内容
本企业决定就质量环境方针和重要环境因素与外部进行沟通，此外，还有下列七方面对外部作信息交流，加强沟通：
——向市场、客户、行业、供应方、合同方进行信息收集并向他们进行相关的信息反馈； ——对顾客、相关方的质量、环境投诉及时处理和回复； ——对可施加影响的合同方、相关方通过各种方式实施环境影响； ——向合同方、相关方，宣传本企业质量、环境方针；
——遇紧急情况（台风、火灾、爆炸）时，及时和有关部门（医疗、环保局、消防队）进行联络沟通；
——法律、法规和其他要求有变更时向合同方、供应方及时沟通； ——QE管理体系业绩向外部进行公告。 ·有效沟通的方法
——按《信息交流和沟通管理程序》处理外部信息，销售部门获得的顾客信息载入《顾客信息反馈单》，其他部门获得相关方信息可用相似的方法处理；
——顾客、相关方的投诉，当日受理。
5.6 管理评审（5.6.1,5.6.2,5.6.3/4.6）
5.6.1 评审的目的
评审包括评价质量环境方针、目标、管理体系变更的需要和寻找改进机会，以保证管理体系的适宜性、充分性和有效性。 5.6.2 评审的频次
按策划的时间，总经理每年主持召开管理评审会议一次，对QE管理体系进行评审，特殊情况可增加评审次数。 5.6.3 评审时机
a) 在内部管理体系审核结束后或外部审核前或其他重要相关方要求审核前； b) 在外部环境发生重大变化或管理体系明显不适应时。 5.6.4 评审输入
管理评审要求以书面形式输入下列主要信息：
a) 各种报告：环境因素识别评价报告；内外部审核和企业自我评定结果报告，监测报告，法律、法规和其它要求符合性报告，来自管理者代表和各部门经理的报告；
b) 顾客和相关方的意见、投诉和建议以及顾客满意度的评价；
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c) 管理体系各过程运行情况，目标、指标完成情况，过程业绩和产品符合性情况； d) 不合格以及纠正和预防措施实施情况； e) 以往管理评审跟踪验证和整改措施完成情况；
f) 各种可能影响管理体系的变更（如机构、重大人事、法律、法规资源和其他要求的变更）情况；
g) 改进的建议等等。以上输入也是管理评审的主要内容。 5.6.5 评审输出
管理评审以管理评审报告的形式输出，管理评审报告涉及以下主要内容：
a) 对管理体系持续适应性、充分性有效性，对方针、目标符合性，对资源需求的适宜性作出评估；
b) 对QE管理体系要求是否需要修改作出判断； c) 对有关过程、产品和环境运行控制提出改进意见； d) 对需要改进事项提出整改措施等。 5.6.6 评审实施
本企业制定《管理评审程序》，由行政人力资源部组织实施。
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6 资 源 管 理
6.1 资源提供（6.1/4.4.1）
本企业建立的QE管理体系提供的资源有实施、保持和持续改进管理体系所需的资源和满足顾客相关方要求、增强顾客满意所需的资源。包括人力资源、基础设施、工作环境、信息、财务保证以及供方资源。 人力资源包括具有适当的教育水平、技能、经验和培训，符合任职条件，胜任岗位工作能力的员工； 生产设施包括满足生产需要的建筑物，生产、试验、储存的工作场地，生产设备以及水电、运输、通讯等支持性服务设施。
工作环境指实现生产符合性所需的环境，包括安全的生产场所，适宜的工作条件；有关信 息；财务保证等。
6.2 人力资源（6.2.1、6.2.2/4.4.2）
6.2.1 人力资源的识别
识别对从事影响质量环境的人员适当的教育水平，所需技能和经验，确定其从事工作所必需的能力，确保这些人员其能胜任工作，满足需求。本企业制定职位说明书，其中规定了任职条件、工作职责、权限。职位说明书是人事选聘、使用、培训和奖惩的依据。 6.2.2 人力资源的充分利用
a) 适当安排员工的工作，大胆使用并授权，使其发挥潜能，有成绩、作出贡献的进行奖励和升迁。
b) 对从事影响质量环境的人员提供培训或采取其它措施，使其满足工作需要，评价培训和所采取措施的效果，确保这些人员通过培训活动、意识到所从事工作的重要性；
c) 保存这些人员的人事档案和培训记录，以便针对具体情况进行再教育。 6.2.3 培训
a) 明确培训需求
· 以下人员需要进行培训： ——新员工和转岗人员；
——与QE管理有关的管理人员（如管理员、业务员）； ——验证岗位人员，包括产品验证人员、内审员、试验人员等；
——重要作业岗位人员，包括关键岗位、重大环境影响岗位、特种作业岗位人员；
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——技术、管理人员（如各部门经理）； ——合同方和供方等有关的培训。
——对为组织和代表组织工作人员进行培训。 ·所需的培训内容因人员不同而异，包括：
——ISO 9001/ISO14001标准，手册使用、内审知识； ——企业有关法律、法规、标准、各种管理制度； ——有关安全、质量、环境意识基本常识和管理知识； ——危险品管理要求和MSDS； ——有关专门技术和管理专题； ——其他。 b) 培训实施
培训的实施在《人力资源管理程序》中描述。 c) 培训效果验证
本企业通过考试、平时考核、年度总结考评等方式评价培训的有效性。具体按《人力资源管理程序》实施。
6.3 基础设施（6.3/4.4.1）
6.3.1 设施需求的识别
为保证产品质量，取得环境管理的业绩，经识别确认，目前企业需要以下满足生产需要的设施：
a) 生产场地 车间；
b) 工作场地 材料库、成品库、化验室、样品室和办公室等； c) 生产设备 灌装防伪生产线、配液设备等；
d) 测量工具 磅秤、台秤、电子秤、分析天平、分光光度计、PH计等；
e) 支持性服务设施 供水、供电设施，电话、电脑、传真机、复印机、打印机等； f) 软件系统 办公软件、根据需要选择的ERP系统等。 6.3.2 设施的提供
a) 根据满足需求原则，企业配备了满足生产要求的设施。如生产进一步发展，需要提供新设施时，由科研生产中心填写《签呈表》，主管领导审批后，指定专人组织采购，需自行设计制造的设备由科研生产中心负责组织实施；
b) 新设备验收 按《采购控制程序》进行。 6.3.3 设施使用、维护和保管
a) 确保设施（包括环保设施）的完好和正常运转。设施使用、维护和保管由科研生产中心按《基础设施管理程序》组织实施；
b) 企业水、电供应由行政人力资源部进行管理，各部门按《节约用水用电用纸管理办法》
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