客户反馈的问题，贯彻8D原则（成立小组、问题描述、原因分析、暂时对策、长期对策、执行效果验证、预防再发、固化共享），及时总结、跟踪闭环，提出改进和预防措施。
（三）加工过程控制文件体系
为保证产品的加工质量，在加工过程中的每个环节都有相应的文件进行指导，确保每项操作的规范化及正确性。 附文件清单： 类别 设备 文件名称 设备操作指导书 设备保养操作指导书 设备维修操作指导书 设备技术文件 产品例检操作指导书 产品厂验操作指导书 产品调测操作指导书 产品检验操作指导书 产品维修操作指导书 产品装配操作指导书 产品老化操作指导书 产品包装操作指导书 安规检视操作指导书 物料/产品环保（RoHS）检视操作指导书 发货标签打印操作指导书 物料来料检验操作流程 发货控制流程 发货检验操作指导书 产品
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2、技术承诺书
针对本次铁道部调度指挥中心运营调度系统工程—互联网售票相关系统扩容及搬迁集成分项工程招标要求，杭州华三通信技术有限公司（简称：H3C）承诺将提供满足用户需求的产品和服务，确保所投标产品均为最新生产制造的产品，并配备最新软件版本。在项目施工过程中，H3C将向集成商及合作伙伴提供完善的技术支持服务，包括设备督导调试、与其他厂商设备的互通配合等，保证项目施工的顺利完成。
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3、技术服务支持与保修
（1）质量保证期内的技术服务
系统集成工程的质量保证期为竣工试验完成并且业主签发工程接收证书之日起2年。质量保证期内H3C将免费提供以下服务（包括但不限于）： 1）远程支持服务
远程支持服务是指向用户提供关于通信设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的故障处理。服务热线提供7×24小时服务。远程支持服务内容为：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、获取资料等。
H3C的服务热线为：8008100504，或4008100504。 2）现场支持服务
现场支持是指用户通过电话、传真或电子邮件等方式寻求技术支持和帮助，H3C将根据故障等级确定进行现场支持，派遣经验丰富的工程师赴现场提供现场支持服务，现场处理故障，通过部件的维修或更换等措施将系统在最短时间内修复。属H3C责任的，其费用由H3C承担。发生一级故障设备的质量保证期应从故障处理后重新计算。
根据不同故障级别，现场支持服务内容如下：
级别 一级故障 具体现象 重大的系统故障：现有的系统停机，或对用户的业务运作有严重影响 严重的系统故障：现有二级故障 主要设备的性能严重下降,对最终用户的业务运作产生重要影响。 三级故障
到达现场时间 省会城市小于2小时、其他城市小于6小时 解决方案 迅速及时到达故障现场处理故障，并提供故障处理报告。故障恢复时间小于4小时 迅速到达故障现场处理故障，并提12小时 供故障处理报告。故障恢复时间小于4小时 工程师可以确定故障原因的，协调找出损坏的板子并替换掉，使设备设备的主要板件的性能受损或故障,但业务运24小时 8
作正常。 正常运行。此事件将被记录在案。除了通过电话交换信息外，还可以通过更为先进的通讯手段进行远端数据采集、远端诊断。若仍不能解决，将会派出资深工程师奔赴现场。 四级故障 除以上三级故障以外的其他问题。 工程师首先确定问题原因，并进行36小时 处理，使设备正常运行。此事件将被记录在案。 3）重大事件技术支持服务 当出现网络重大事件时，例如用户组织的网络调整、割接、业务开通、数据规范等事件中或重点通信期间（包括汛期、重大节假日、重大事件期间），H3C将提供技术支持服务，包括提供技术方案、配合方案的实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查等技术服务。 4）资料服务
铁路用户可以通过H3C的技术支持网站或者通过发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得H3C的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务等。 5）配合运用质量分析服务
根据铁路通信系统网络性能、运用质量标准的要求，配合维护单位进行分析，并提出优化建议。
作为具备覆盖全国的售后服务体系，H3C能为用户提供更便捷的售后服务响应和支持，H3C的全国售后服务地址及电话如下： 办事处 中国北区 北京 天津 石家庄
地址 电话 邮编 北京市宣武门外大街6号北京庄胜广场中央办公楼北翼8层816 010-63107084 100052 300203 050011 天津市河西区马场道59号B座平安大022-83866311 厦9层B单元 石家庄市中山东路303号石家庄世贸9
0311-86960046 广场酒店1301室 太原 郑州 呼和浩特 济南 沈阳 长春 哈尔滨 大连 太原市解放南路2号景峰国际商务大厦11层 FAX:86960056 0351-4060495 FAX:4064533 030001 450008 010010 250001 110014 130061 150001 116011 郑州未来大道69号未来大厦1807室 0371-65628118 呼和浩特市新城北街内蒙古国航大厦6层 山东省济南市顺河街176号商业银行大厦29层 沈阳市沈河区青年大街167号北方传媒国际中心21层2105-2108室 0471-6608771 0531-82355901 0531-82358801 024-23965305 长春市西安大路569号香格里拉9楼 0431-85830678 哈尔滨南岗区民益街78号网通广场1408室 大连市西岗区中山路147号森茂大厦1301B 0451-86299628 0411-83705010 中国东区 南京 杭州 上海 南京市汉中路89号金鹰国际商城26层A座 杭州市曙光路122号世贸中心写字楼A座1001 025-84781299 0571-87935297 FAX:87935294 210029 310007 200122 上海市浦东新区世纪大道1589号长泰021-58314800 国际金融大厦1005-1006 中国南区 广州 东莞 深圳 福州 南宁 广州市环市东路368号花园商业大厦9楼901-912室 东莞市新城市中心区元美东路第一国际商业中心D座806室 深圳市南山区科技园科技大厦三楼西侧312室 福州市鼓楼区五四路158号环球广场7楼15单元 020-83652075 020-83652291 0769-23187566 0755-26585118 0591-83050785 510064 523070 518057 350003 530021 广西南宁市金湖路59号地王国际商会0771-5555110 中心17层 10