南昌 武汉 长沙 合肥 南昌市沿江北路88号凯莱大酒店5010791-8890772 室 武汉市武昌区中南路7号，中商广场写字楼B座3207-11室 长沙市韶山北路159号通程国际大酒店1318房 合肥长江中路369号CBD中央广场写字楼13层A区 海口市滨海大道103号财富广场９A 027-87315995 027-87835993 0731-4191200 0551-2852258 0551-2852266 0898-68592832 0898-68592932 330008 430071 410011 230061 海南 中国西区 西安 兰州 乌鲁木齐 570105 西安市科技路48号创业广场B座24层2401室 兰州市城关区庆阳路350号世纪广场c座19层 新疆乌鲁木齐市五一路160号鸿福大饭店601 成都市人民南路二段一号仁恒置地广场1605-1606 029-88321660 0931-8441212 0931-8441880 0991-5881165 028-86587555 028-86587585 028-86587669 FAX:86587222 710075 730030 830000 成都 610016 重庆 昆明 贵阳 重庆市渝中区两路口希尔顿群楼509 023-89038832 云南省昆明市北京路155号附1号红塔大厦1907室 0871-3566146 400015 650011 550002 贵阳市新华路126号富中国际广场100851-5505651 楼E座 11
4、设计联络及培训方案
(1)设计联络与培训概述
我们将根据用户需求按时参与并组织相应的设计联络会和培训工作。H3C为用户技术人员分别提供正规的技术培训，并提供相应的场地、师资和教材。
考虑到技术培训是系统集成工作的重要组成部分，高水平的培训可以为项目单位培养一批合格的技术人员，帮助他们更好地掌握设备的安装调试和使用方法，从而更好地进行信息系统的日常维护工作。H3C公司将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。
在招标文件中，对技术培训提出了具体、严格的要求，H3C公司以此为基础，并结合以往的经验，对本项目的现场培训和专业培训内容进行了认真的设计和细致的规划，制定了科学完善的培训计划。我们将严格按照该计划和ISO9001等规范的要求，精心组织培训，确保培训的质量和效果。
(2)培训需求
技术培训作为本项目的一个重要环节，对整个项目至关重要。通过培训，一方面可以使用户更好地掌握系统设计步骤流程、设备的安装调试方法和系统使用技能，从而减少操作失误，提高工作效率；另一方面也有助于用户建立起一支训练有素的技术队伍，从而更好地进行系统维护工作，并为今后的发展奠定基础。
根据招标文件的要求，H3C在中标后将作为乙方负责专业培训、现场培训的工作。培训主要针对本项目的系统、硬件和软件，内容涉及设备安装调试、管理、排错等。 (3)培训目标
为了满足项目单位的培训需求，H3C公司将安排优秀的培训教师、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。
此次培训将达到以下目标： (1)
保证项目的顺利进行
本项目的顺利实施需要H3C公司与各方尤其是项目单位的密切配合，项目单位技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。
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通过此次培训，我们将和项目单位的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作，保证项目的顺利进行。
(2)
建立专业化的信息管理队伍，保障系统的正常运行
为了保证系统正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。系统的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对项目单位技术人员进行专业化的培训。
通过对项目单位技术人员的培训，使他们精通与项目密切联系的概念和知识，熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方法，掌握系统的操作与日常维护。
对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，H3C公司将通过多种形式的技术交流与动手实践，学员将更好地掌握系统建设中使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。
(3)
充分发挥系统软、硬件性能
在保障本项目系统正常运行的基础上，项目单位关注的要点是整个系统的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对项目单位技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及系统整体的性能优化与调整方法，以便在系统运行过程中，针对业务特点，及时对系统进行优化工作，从而使系统及其服务发挥最大的效能。
(4)
为项目单位信息系统建设的发展奠定技术和人员基础
一支高水平的技术人员队伍是项目单位进行信息系统建设的重要资源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助项目单位建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍，为其今后信息系统建设的发展奠定良好的技术和人员基础。
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5、H3C公司服务体系
H3C全球技术服务部
H3C公司在全国建立了35个区域服务中心和39个区域备件中心，通过先进的通信技术与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、产品发布等信息的共享，形成覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过500人的技术服务体系。
H3C全球服务呼叫中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。
H3C与服务合作伙伴共同细分各行业客户的服务需求，加强服务区域化，推行统一的服务规范、统一的服务流程、统一的质量监控工作，向客户明确合理的服务内容和标准，主动、有针对性地开展各项服务。通过服务链条的各个环节的团结协作，共同构筑良好的H3C服务品牌，与最终客户共同发展。 ? 7×24 热线电话： 400-810-0504 800-810-0504 ? 全国35个区域服务中心
? 共有35名服务经理、35名运营商服务经理、300多名技术工程师、50
多位产品专家、60多位网络专家和2500多名研发工程师提供支持 ? 具有5大专业实验室实时模拟客户网络情况 ? 3个备件分拨中心+39个区域备件中心 ? CMS:三级网上问题处理系统，逐级上报制度 H3C全球客户服务呼叫中心
H3C公司在北京、东京、香港设立了3个客户服务呼叫中心（GCCC，Global Customer Call Center），80多个座席，多位资深产品专家和客户关怀工程师7×24小时全球客户服务热线为客户和服务代理商提供便捷、热情、专业的服务。考虑到中国移动网络的重要性，我们设有VIP坐席，为中国移动客户提供快速接通的绿色通道。
客户可以通过H3C客户服务热线提交关于H3C产品的技术支持、备件、培训、续保服务购买等方面的问题，服务人员将按照规定时间要求向客户提供解决方案。 H3C技术支持中心
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H3C公司技术支持中心（TSC，Technical Support Center）拥有众多的经验丰富的服务专家，通过全球客户服务热线、FAX、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务提供称为“E-Support”的服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、丰富的产品资料和知识案例库、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
H3C技术支持中心拥有高素质的服务队伍，所有人员具有本科以上学历并且通过高级网络专家认证，80%具有5年以上大型网络服务经验。 H3C备件中心
H3C备件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撑H3C公司服务能力和承诺的重要机构，依托遍布全国主要城市的39个区域备件库和位于杭州、北京及深圳的3个分拨中心（深圳为SMB产品专用分拨中心），建成了国际化、标准化、现代化的物流管理系统。H3C备件中心科学地进行备件仓储分析和管理，能够向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户网络的平稳运行。 H3C培训中心
H3C培训中心专注于为行业大客户、电信运营商和社会各界人士提供高水平的网络技术培训。H3C致力于行业的长期增长与业务的快速达标，通过培训实现知识转移，着力培养高业绩的缔造者。目前在全球拥有30余家授权培训中心和230余家网络学院。
H3C培训中心及培训合作伙伴拥有强大的师资队伍、标准的培训教室、充足的实验设备，并具备配套的培训接待服务资源，能充分满足不同层次的客户学习之余的生活需要。截止2008年底，已有40多个国家和地区的90000余人次接受过培训，逾55000人次获得认证证书。H3C认证将秉承“专业务实，学以致用”的理念，快速响应客户需求的变化，提供丰富的标准化培训认证方案及定制化培训解决方案，帮助您实现梦想、制胜未来。
H3C服务合作伙伴
服务合作伙伴（经过H3C服务认证）配合H3C向客户提供工程安装、设备
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