Cisco Connection Online (CCO) -Cisco 在线通过CCO在线服务，您的问题可以迅速得到解决！?1,790,000+ 使用率/月?问题的及时解决(>80%)?全球客户满意度4.21 丰富的在线支持工具：?Cisco IOS planner???????Order statusElectronic orderingConfiguration assistanceCase open/queryBug ToolkitSoftware downloadTroubleshooting engine17Presentation_ID?2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Confidential 3、故障部件更换：
Cisco在中国境内现有三个备件免税库（北京、上海和广州）和十九个快速备件库（北京、天津、上海、广州、成都、石家庄、郑州、南京、杭州、昆明、武汉、西安、宁波、青岛、厦门、重庆、济南、沈阳、福州）。当Cisco TAC确认用户有故障部件需要进行硬件更换时，Cisco会安排将备件寄往用户地点。目前在中国有如下几种服务级别供选择：
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a) 8x5xNBD备件更换
如果Cisco在当地时间正常工作日的下午3:00之前确诊需要进行备件更换，Cisco将于当天由备件免税库通过快递公司发出备件并指示于下一个工作日到达。如果Cisco在当地时间正常工作日的下午3:00之后确诊需要进行备件更换，Cisco将在下一个工作日发出备件。
b) 8x5x4备件更换
如果Cisco在当地时间正常工作日的下午1:00之前确诊需要进行备件更换，Cisco将由快速备件库通过快递公司发出备件并指示于四小时内到达。如果Cisco在当地时间正常工作日的下午1:00之后确诊需要进行备件更换，Cisco将在下一个工作日上午发出备件。
c) 24x7x4备件更换
不论Cisco在何时确诊需要进行备件更换，Cisco将由快速备件库通
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过快递公司发出备件并指示于四小时内到达。
4、操作系统软件更新及升级
当确诊为操作系统软件故障并需要对相应软件升级时, 用户可通过Cisco.com获得相应的操作系统功能项软件升级版本。
二、 思科快速维护（SMARTnet）流程图：
快速维护服务(SMARTnet)流程设备出现故障设备出现故障拨打7x24800-8108886拨打CISCOCISCO公司公司7x24小时小时800-8108886热线电话，并提供热线电话，并提供以下信息：以下信息：??快速维护服务合同号；快速维护服务合同号；??故障设备机箱序列号；故障设备机箱序列号；?故障现象详细描述；?故障现象详细描述；??故障现场工程师姓名和联系电话、传真、电子邮件。故障现场工程师姓名和联系电话、传真、电子邮件。用户可以通过CCO TAC Case用户可以通过CCO 在思科网站上检索在思科网站上检索TAC Case，直接对，直接对故障诊断进展进行跟踪，并提供相应的配合。故障诊断进展进行跟踪，并提供相应的配合。CISCOCISCO公司热线技术支持中心将立公司热线技术支持中心将立即提供远程故障诊断服务，并在即提供远程故障诊断服务，并在CISCO(CCO)CISCO在线系统在线系统(CCO)中注明故障号中注明故障号(TAC Case#)(TAC Case#)；；若确诊是软件故障，若确诊是软件故障，CISCOCISCO公司技术支持中公司技术支持中心工程师将远程指导心工程师将远程指导用户的现场技术人员用户的现场技术人员下载软件补丁。则问下载软件补丁。则问题解决。题解决。如果确诊是硬件故障，CISCOCISCO如果确诊是硬件故障，CISCO公司技术支持中心工程师将直接向公司技术支持中心工程师将直接向CISCO公公司备件库提出备件申请，并在TAC Case司备件库提出备件申请，并在TAC Case检索信息中注明所申请的备件更检索信息中注明所申请的备件更换代码换代码(RMA Case#)(RMA Case#)。。CISCO公司快速备件库(10)CISCO公司快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都等北京、天津、上海、广州、成都等10个城市个城市)将本着就近原则在确保用户在一个工作日内或4将本着就近原则在确保用户在一个工作日内或4小时内收到备件。（根小时内收到备件。（根据用户服务合同级别）据用户服务合同级别）用户在用户在CISCOCISCO技术支持中心工程师指导下完成备件更换，然后将故障件寄回思科或通知思科取回故技术支持中心工程师指导下完成备件更换，然后将故障件寄回思科或通知思科取回故障件。障件。Presentation_ID?2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Confidential6
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2、培训 （1）培训内容
本项目培训内容包括本次工程涉及到的主要网络技术、设备基础知识、设备配置及维护方法、网络故障排查等方面。
（2）培训计划
针对本项目，由于所涉及的产品较多，对于培训的日程计划，我们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。
培训分成两个阶段：
第一阶段是现场培训。培训主要目的是速成型培训，帮助用户方相关网络管理人员直接理解命令的含义，能够快速的进行简单故障的排查，帮助用户方人员能够在最短时间内完成对网络管理工作的胜任；
第二阶段是集中高级技术的培训，帮助管理人员进一步加深对于各种网络技术的认识，能够独立的调整网络的运行和规划，为网络的进一步发展奠定基础。
高级技术培训内容如下：
具体内容 描述 涵盖NEXUS 7000,思科思科交换机产品介绍，原理，及使用 6500系列，思科4500系列，思科3560系列，思科3750系列，思科7600系列交换机路由器产品知识。 深入讲述涵盖NEXUS 7000,思科6500系列，思科4500系列，思科3560系列，思科3750系列，思科7600系列交换机路由器产品知识，原理及使用。 深入讲述OSPF/EIGRP/RIP/IS-IS协议的原理，以及路由重分布的原理、各路由控制的方法和工1. RIP 2. EIGRP-1 3. OSPF 路由 具的使用，讲解大型IGP应用的案例； 深入讲述BGP的原理和注意事项，以及实施的考虑等等； 讲解组播技术，IGMPV1、IGMPV2、RPF、PIM-DE、PIM-SP、共享树、源树、MSDP、SSM、AUTO-RP、BSR、组播的TE、组播的应用； 讲解IPV6包头格式、IPV6扩展包头、IPV6 pmtud、IPV6寻址、IPV6表示方式、IPV6的多种地址类型、IPV6 NDP、IPV6路由、IPV6和IPV4的整合共存、双栈/隧道等 4. ISIS 5. Redistribute/Route-map 6. BGP 7. Multicast 8. IPv6 交换 1. VLAN 2. TRUNK 深入讲述多层交换的原理、VLAN和私有VLAN、STP、MST、RSTP，SPAN/RSPAN、交换机安24
3. VTP 4. STP 5. RSTP 6. MSTP 7. Ether Channel 8. MLS 9. CEF 10.Router on a Stick 11.Proxy ARP 12.HSRP 13.VRRP 14.GLBP 15.Switch Security 全、Ethernet channel、RSTP、CEF、802.1X、HSRP、VRRP、GLBP与、Switch Security等等. 安全 1. PAT 2. MPLS VPN 讲述PAT动态NAT；MPLS VPN专线类型，IPsec 3. IPsec VPN 4. Cisco Device Hardening VPN对数据进行加密，AAA验证、授权、审计，防火墙，网络入侵防御检测系统原理与应用。 5. AAA 6. Firewall 7. IPS 理解VOIP工作原理； 讲述QOS的技术核心，QOS的架构、各种队列优化 1. VoIP 2. QoS 机制的原理和应用范围：WFQ、LLQ、CBWFQ、IP RTP PRIORITY、CQ、PQ、WRED、基于流的WRED、整形、CB-MARKING、CB-POLICY、MQC、CAR等等
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