A.国际组织 B.债权人 C.政府 D.用户
E.企业的股东与员工 【答案】B,C,D,E
62、【96259】（多项选择题）企业履行社会责任的组织保证应包括（ ）。 A.树立并不断提高社会责任意识
B.将企业社会责任纳入企业管理系统 C.建立社会责任报告制度
D.建立企业社会责任管理体系
E.建立全面有效的社会责任沟通机制 【答案】A,B,C,D,E
63、【96260】（判断题）组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动
相关联的各种外界因素的总和。
【答案】正确
64、【96261】（判断题）组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相
关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。
【答案】错误
65、【96263】（判断题）当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明
显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。
【答案】错误
66、【96264】（判断题）在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对
手。
【答案】正确
67、【96265】（判断题）利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都
低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。
【答案】错误
68、【96267】（判断题）企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做
出自己的贡献。
【答案】错误
69、【96268】（判断题）企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做
之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。
【答案】正确
70、【101124】（论述题）理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些
影响。
【答案】（答题要点）
组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。（2分）
1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（2分）
（1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（1分）
（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（1分）
（3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（1分）
（4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。（1分）
2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。（2分）
（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（1分）
（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（1分）
（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（1分）
（4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（1分）
（5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。（1分）
结合实际分析。（5分）
71、【96271】（案例分析题）某公司的房地产经营状况
某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况：三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。
请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 【答案】（答题要点）
公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。（5分）
从外部环境分析来看，其制约因素主要有：
1．国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。（3分）
2．政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。（3分）
3．竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。（3分） 4．顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。（3分）
5．供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行。（3分）
72、【101704】（案例分析题）新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期
甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫“三聚氰胺”--在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已经死亡）。
请问：
（1）什么是企业的社会责任？
（2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任？
【答案】（1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（8分）
（2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括：
①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用“三聚氰胺”充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。（6分）
②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。（6分）
73、【112772】（案例分析题）问题：
1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？
2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？
【答案】1．根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。
2．针对安通公司存在的问题，应采取以下对策：
对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。
对策（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。
74、【147995】（辨析题）组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部
环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。
【答案】错误。
影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。
第四章 决策原理与方法
75、【96273】（单项选择题）在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，
而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？（ ） A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
【答案】D
76、【96275】（单项选择题）决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担
决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是（ ）。
A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策
【答案】A
77、【96276】（单项选择题）你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价
以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ ）。 A.确定性决策，各类奖项的数量 B.风险性决策，不需要加其他信息 C.不确定性决策，各类奖项的数量
D.不确定性决策，可能购买该奖券的人数
【答案】C 78、【96278】（单项选择题）一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。
但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择：一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？（ ） A.确定性决策，投产后生产的数量 B.风险性决策，不需要加其他信息
C.不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D.战略决策，企业预期的市场份额
【答案】C
79、【96279】（单项选择题）永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本
为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（ ）。 A.订购价格低于生产成本，不能接受 B.订购价格远低于通常售价，不接受
C.订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D.生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货
【答案】D
80、【96281】（单项选择题）从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是
指（ ）。
A.极大极小损益值法
B.极大极大损益值法 C.极小极大后悔值法 D.等概率分析法 【答案】A
81、【101803】（单项选择题）风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ ）。 A.风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小
B.风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C.二者的区别不明显
D.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【答案】D
82、【103423】（单项选择题）决策程序中的最后阶段是（ ）。 A.决定决策方案 B.实验决策方案 C.评估决策方案 D.实施决策方案 【答案】D
83、【103438】（单项选择题）（ ）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体
所组成的正式群体。 A.群体 B.团队 C.组织 D.集体
【答案】B
84、【112788】（单项选择题）管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这
条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（ ）。 A.如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的
B.鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C.决策方案的拟定是多多益善 D.以上都不对
【答案】B
85、【112799】（单项选择题）风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ ）。 A.风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小
B.风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C.二者的区别不明显
D.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【答案】D
86、【118894】（单项选择题）你认为下列属于企业例行活动的是（ ）。 A.新产品开发 B.品种结构调整 C.生产规模扩大 D.年末促销宣传 【答案】D 87、【96283】（多项选择题）按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，
决策可分为（ ）。