151、【103393】（单项选择题）以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为
（ ）。 A.职能部门化 B.产品部门化 C.顾客部门化 D.混合部门化
【答案】C
152、【103394】（单项选择题）随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论
是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于（ ）。 A.锥形结构 B.扁平结构 C.塔形结构 D.柱形结构
【答案】B
153、【103396】（单项选择题）有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久
没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？（ ） A.组织层次太多
B.总经理越能级指挥 C.各部门职责不清
D.员工缺乏工作主动性
【答案】C
154、【103410】（单项选择题）某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三
个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为（ ）。 A.3人 B.4人 C.5人 D.15人
【答案】B
155、【112775】（单项选择题）事业部的管理原则是（ ）。 A.分工合理，职责明确 B.独立经营，增强协作 C.职责明确，团结协作 D.集中政策，分散经营 【答案】D
156、【112806】（单项选择题）某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，
结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理？（ ）。
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
【答案】A
157、【96337】（多项选择题）组织结构的内容主要包括（ ）。 A.计划结构 B.职能结构 C.层次结构 D.部门结构 E.职权结构
【答案】B,C,D,E
158、【96339】（多项选择题）影响管理幅度的因素主要有（ ）等。 A.领导者的能力 B.下属人员的年龄 C.信息沟通的效率
D.组织政策的稳定程度 E.组织的规模
【答案】A,C,D
159、【96340】（多项选择题）常见的部门划分方法有（ ）。 A.职能部门化 B.产品部门化 C.地区部门化
D.服务对象部门化 E.工艺过程部门化
【答案】A,B,C,D,E
160、【96341】（多项选择题）组织内的职权类型不包括（ ）。 A.管理职权 B.行政职权 C.直线职权 D.参谋职权 E.职能职权
【答案】A,B
161、【96342】（判断题）我国古代思想家荀况曾说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为
用，何也？”曰：“人能群，彼不能群也。”这里的“人能群”是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。
【答案】正确
162、【96343】（判断题）组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职
权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。
【答案】错误
163、【96345】（判断题）组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组
织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化。
【答案】正确
164、【96346】（判断题）企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场
销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。
【答案】错误
165、【96347】（判断题）建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构
协调的内容。
【答案】错误
166、【96349】（判断题）集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股
企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。
【答案】错误
167、【96350】（判断题）网络型结构通常也指虚拟组织，是指一些相互独立的业务过程
或企业以信息技术和通讯技术为基础，依靠高度发达的网络将具有不同功能的企业或个体连接而组成的虚拟组织体。
【答案】正确
168、【103409】（判断题）在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。 【答案】错误
169、【96352】（论述题）联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系。 【答案】（答题要点）
集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。（4分）
正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题：
（1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。（4分）
首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是必不可少的。
其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。
（2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。（4分）
正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。
（3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。（4分）
集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有：决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。
分析中能够理论结合实际。（4分）
170、【96353】（案例分析题）谁应负责
A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2000万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金8 000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影响，公司处于亏损边缘。
请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责。 【答案】（答题要点）
授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。（2分）
对公司经营中存在的问题，B负有直接的责任，但A也有不可推卸的最终责任。这件事反映了A在授权问题上存在着重大失误。（3分）
（1）A在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到的目的，并以此作为考核被授权人工作的标准。（3分）
（2）权责不相当，A给予了B过大的权力，但却没有明确B应负的责任。在授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进一步明确其责任。这里既包括圆满履行职责，完成工作任务的责任；也包括下级向上级承担的责任，不能有权无责。（3分）
（3）A未能做到正确用人，B虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但未必就是经营房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人，选择具有自觉履行职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。（3分）
（4）A对B的工作未能实施有效控制，以至于问题发展到了如此严重的地步。授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证组织活动的正常开展。（3分）
（5）两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，B接受了权力就要对A负责，而A对下级所负的领导责任也是不能推卸的。（3分）
171、【101702】（案例分析题）农民企业家陆振华的斑马蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只不过注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意到目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆振华没有继续扩大生产的规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品的质量。陆振华的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产“陆家一绝”这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访问陆厂长。他对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆厂长太保守，不敢开拓。鲍发认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向外省甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。
问题：
1．根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？有何优缺点？它适合于什么样的环境？
2．鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？
【答案】（1）我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（直线职能制）组织结构。（3分）
它的优点是能：充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织较适合于企业处理和发展的初期。（7分）
（2）鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。（3分）
他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，
它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。（7分）
172、【112771】（案例分析题）某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设
一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图２。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。