4.堆头：三个位置摆放：橱窗、环岛内、促销区，因地制宜摆放；橱窗堆头要突出宣传重点、避免遮光严重；环岛内宣传堆头不高于1.6米、礼品堆头不高于1米。 5.吊旗、柜台贴：适当配置吊旗及柜台贴。 （四）营业终端配置
1.电脑：根据受理台席需要配置电脑，旗舰店、标准店必须配置至少一台业务体验电脑。 2.自助终端设备：旗舰店4-6台、标准店2-4台，位置应摆放在利于人工业务分流的位置，确保自助终端客户使用感知。
3.排队机：旗舰店必须配置排队机，标准店根据业务量配置。 4.销售配件：配件柜上必须足量摆放配件，确保每个挂钩上都有配件。
5.无纸化设备：包括二代身份证信息采集仪、手写屏、高拍仪、摄像头，根据台席数量配置。 （五）4G体验销售专区配置
在具有4G网络覆盖的直营店内应设置专门的4G体验销售专区，给客户以4G销售冲击。 1、4G体验终端，根据公司统一部署，配备4G真机体验终端； 2、4G宣传物料，设置醒目的全省统一的4G宣传物料；
3、电子宣传屏，专区内应配备宣传电子屏，播放4G宣传片；有条件的厅店，应设置双屏对比，以突出4G网络的优质性。
4、专人推介，4G体验销售专区应配备专人对目标客户进行推荐引导
第二章 直营店服务规范
1、按照直营店运营“标准化、流程化”转型思路展开，一方面优化直营店店面管理规范，另一方面明确、细化销售服务流程，实现闭环管理。规范符合以下原则
（一）实用原则。本规范以客户驱动为前提，以实用化、应用性为目的，实现管理创新、营销创新、服务创新，全面提升直营店整体运营管理与销售服务能力。
（二）可拓展原则。遵循循序渐进，逐步完善原则，建议各地市公司“集中统筹规划、分步实施”，逐步促进直营店规范化、标准化运营，确保直营店有序、协调、可持续发展。由于目前系统支撑等因素影响，后期应随着系统支撑、业务发展，逐步完成直营店自动化、集约化运营。
2、营业员/终端销售员工作职责
负责按照业务规范、服务标准和操作流程，受理各种业务；
负责直营店客户引导、业务咨询、投诉处理、离网关怀、业务推荐等工作； 协助客户业务体验，捕捉日常商机，提升客户感知和满意度； 参与区域营销活动，落实阶段性营销任务；
向有需求的目标客户推介适合的终端，并努力促成交易； 在手机应用下载区为客户提供专业的手机服务 3、值班经理工作职责
协助厅经理开展厅内日常管理和人员调度；
负责直营店现场管理，监督指导营业员执行业务服务规范和操作流程； 负责处理现场投诉、升级投诉和突发事件； 协助厅经理开展班组成员考核、技能提升等工作。 4、营业厅经理工作职责
负责直营店日常运营和安全风险管理工作，监督指导营业员执行业务服务规范和操作流程； 组织开展区域和直营店内营销活动，审核营业收入报表及营业资料信息； 负责直营店员工日常管理、绩效考核和业务培训；
负责直营店内代理商派驻的促销员销售行为管理工作、绩效评定以及业务培训； 负责直营店对外事务协调，处理突发事件和疑难投诉； 负责直营店营销类物资申领、调度、保管； 负责直营店办公设备用品的日常管理维护； 负责直营店内人员业务权限开通、审核和维护； 负责直营店业务报表统计上报等“日清月结”工作。
负责终端进货验收、质量管理、陈列与配置、滞销品淘汰、进店终端销售人员管理等管理工作；
掌握目标顾客的消费需求，做好终端的管理及提货；提出新商品引进和滞销商品淘汰建议； 负责对终端畅销状态，商圈内价格竞争优劣状态，终端结构组合实际情况作出最佳高效的信息处理并承担行为责任；
根据公司下达的营销政策规定，结合实际确定本店的营销措施；执行公司下达的促销活动，根据实际提出本店的促销需求。 5、营业后台支撑工作职责
负责直营店营销类物资申领、调度、保管；
负责直营店办公设备用品的日常管理维护； 负责直营店人员业务权限开通、审核和维护； 负责直营店业务报表统计上报等“日清月结”工作。 营业流程规范 营业前准备 一、工作内容
营业前要做好相关准备，确保三到位——人员到位、物资到位和环境到位。
（一）人员到位：厅内人员应遵守工作时间要求，检查仪容仪表，调整工作心态，以积极、健康的精神风貌投入工作。
（二）物资到位：检查办公物料（包括票据、受理单、公章等）、销售产品（SIM卡、终端）、宣传物资（单张、价签等）准备齐全。
（三）环境到位：厅内外环境整洁明净，陈列布置规范有序，设备设施正常运作。 二、工作细则
厅经理/值班经理根据下表做好开厅前准备： 工作细项 督促厅内人员并记录考勤 检查厅内人员仪容仪表 工作标准 准时点名 遵循服务规范要求 工作属性 人员到位 人员到位 人员到位 物资到位 环境到位 环境到位 环境到位 依据直营店提出当天的销售目录，鼓励营业人员主动销售，提高销售热情； 考核销售目录 班前物资准备，将公司要求的宣传物料按要求摆放，并准备营业用品（包括销售终端、票据、受理单、SIM卡等） 遵循陈列布置规范 按照公司检查要求，对厅内外环境卫生自检，确保厅内外干净整环境整洁明洁。检查顺序为门口、自助区、终端区、业务受理区和后台区域 净 开启厅内电子设备，包括自助区设备（包括自助终端、新业务体验区等）、前台电脑、无纸化配套设备、厅店照明设备、厅店电视机、饮水机（纸杯）等，并在体验区放置演示终端，将终端全部开启，设置为常亮状态。 安排好厅内各区域负责人员，避免现场缺岗 营业中管理 一、工作内容
（一）厅经理/值班经理在营业中的现场管理包括三方面：
设备设施正常运作 落实到人 一是环境管理，即动态监测厅内外环境卫生，确保环境整洁明净、布置规范有序、设备正常运作；
二是人员管理，即观察营业员/终端销售人员和现场销售过程中的表现，在闲时进行点对点辅导；
三是客户管理，即做好现场的秩序维护，指导营业员/终端销售人员做好排队高峰期的客户分流，做好客户投诉等突发事件的处理。
（二）营业员/终端销售人员在营业中的现场管理包括两方面： 1.销售实施，即应用销售工具和方法，开展现场销售。
2.现场支撑，即配合厅经理/值班经理做好现场环境维护和客户服务。 二、工作细则 营业中管理工作细项 工作时点 全时段 工作细项 工作标准 责任人 厅经理/值班经理 监测营业员/终端销售人员销售动作，发现销售每天辅导短板并在闲时对其进行点对点辅导，或业务提问 1-2人次 督促营业员/终端销售人员开展业务办理以及终端的销售工作，并监控办理过程均按照公司规范执行；分时间段统计指标发展情况，时时督促 全时段 厅经理/按照相关规值班经范开展销售 理 每天通报1-2次，要做到全员动员 及时解答疑惑 厅经理/值班经理 厅经理/值班经理 厅经理/值班经理 厅经理/值班经理 保洁员（值班经理监督） 营业员/终端销售人员 通报当天销售目标完成情况及销售标兵，鼓励营中午或下午 业人员积极营销，鼓舞销售士气 当营业员/终端销售人为营业员/终端销售人员答疑解惑，协助营业员/员办理业务终端销售人员进行业务办理 出现问题时 当出现设备故障时 协助营业员/终端销售人员发起故障报修 及时修理 当厅内出现及时平息突发事件，避免影响厅内正常秩序 突发事件时 当工作区域环境需要维护时 当陈列布置无序时 及时处理 维护工作区域的环境卫生，纸屑、废弃单张、垃圾及时清理，保持环境整洁 环境明净、摆放有序 按照规范要求摆放单张和有序陈列，体验终端保持常亮和网络连接通畅 符合陈列布置要求 将人员、物资、服务投诉事件及其他相关需交接当交接班时 工作完整交接
营业后管理 一、工作内容
（一）厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括三方面。
确保交接到位 营业员/终端销售人员 1.风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员/终端销售人员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督促做好业务稽核、营收盘点和业务数据统计汇总等。
2.安全管理，即确保厅内物资设备安全，包括盘点厅内物料、终端、设备，做到账实相符；确保厅内电源、设备关闭，避免安全隐患。
3．报表管理，即统计通报，当日各项指标的完成情况，使每位员工了解自己一天的工作价值，明确自己任务指标的完成进度，并以短信或邮件形式，上报部门领导。（此项工作根据直营店报表自动化支撑进度，采用自动报表方式） （二）营业员/终端销售人员的营业后工作包括三方面。
1.环境整顿，即整理各自工作区域的环境卫生，各类物料正确归位。 2.资金管理，即盘点营业收入，做好现金及支票的交管。
3.防火防盗，即关闭各种带电生产设备和各种照明电器，锁好门窗。 二、工作细则 工作细项 督促厅内人员对业务受理单进行核对 工作标准 遵循相关规范要求 责任人 厅经理/值班经理/稽核 督促营业员/终端销售人员盘点业务收入，做好现金、厅经理/值班经理确保资金安全 支票等入库 /稽核 督促营业员/终端销售人员盘点卡、终端、配件等有价物料 整理工作区域的环境卫生，物料、设备等合理摆放，无纸屑和垃圾 核查业务办理单据，缴存现金及支票，统计和汇总销售数据通报并上报 关闭各类用电设备，关好门窗
三、例会制度
确保账实相符 环境明净 准确核查并交接 确保消防安全 厅经理/值班经理/稽核 营业员/终端销售人员 营业员/终端销售人员 营业员/终端销售人员