88 128 158 188 288 388 588 888
200 420 510 600 1000 1400 2200 3600 700M 1G 2G 2.5G 3.5G 6G 10G 20G 分钟 /M，提供10元100M和50元600M加油包供选择 4G购机赠费合约政策
全省统一4G购机赠费合约政策（大众） 承诺月套档次 餐消费 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 28 38 48 58 68 78 88 98 108 128 138 158 188 218 238 总额（元） （元） 299 399 499 599 699 799 899 999 1099 1299 1399 1599 1899 2199 2399 12 17 21 25 29 33 37 42 46 54 58 67 79 92 100 24个月 赠送话费月赠金额合约期 16 17 18 19 20 21 22 23 24
268 298 338 368 398 418 458 508 588 2699 2999 3399 3699 3999 4199 4599 5099 5899 112 125 142 154 167 175 192 212 246 销售裸机品牌及销售政策
进入省公司终端产品库的机型均可进行裸机销售
正常销售裸机，客户可获赠6GB流量，若办理4G套餐则可加赠100元话费（分月）
第二章 有线宽带
有线宽带业务描述
有线宽带业务是山东公司在其互联网覆盖小区推出的面向家庭客户的宽带上网业务。山东移动通过自建或合作方式所覆盖的宽带小区内客户均可申请使用该项业务。
有线宽带业务类型及规定 业务类型
单品有线宽带产品、有线宽带融合套餐产品。 业务规定
山东移动覆盖小区范围内的客户可以直接到当地移动营业厅办理开户、销户、暂停、恢复、移机、过户、资费变更、续签、付费关系变更、密码修改与重置业务。
有线宽带业务服务渠道
自有营业厅：受理家庭有线宽带业务的咨询、缴费、预约开通、移机和报障等所有业务办理。
合作营业厅：受理家庭有线宽带业务的咨询、缴费、预约开通、移机等部分业务办理。 10086：客户服务中心设家庭有线宽带专席接受全省关于家庭有线宽带业务咨询、预约和报障。服务时间8:00-22:00。
电子渠道：接受家庭有线宽带业务的清单、帐单、套餐查询、密码变更。
有线宽带业务入网时限
预约时限。客户缴费后，原则上应在24小时内完成首次预约。如果资源不到位无法安装，需要办理退订。预约无法到达的，需要联系客户，说明原因。
施工时限。客户办理正式手续并缴费后，应及时上门安装调试并开通宽带业务，并完成安装调试工作。时在3天内间从正式办理手续日开始计算。
宽带业务上门安装应实行“一次清”，严禁多人多次分段安装。正常情况下确保在上门2个小时内安装。
宽带业务安装完成后需要测试并请用户确认签字，施工人员填写竣工信息须在安装完成后8小时以内完成。
竣工后，客服系统发起短信、语音外呼，外呼后2天内，无反馈的由地市公司进行人工外呼回访，回访内容包括确认开通时限、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。
有线宽带业务服务标准
移机：首先确认移入地有无资源覆盖如没有覆盖则不能受理。如果有资源覆盖，负责移机人员应与客户主动预约确认上门安装时间,原则上应在24小时内完成首次预约。客户办理正式手续并缴费后，应及时上门安装调试移入地宽带业务,应在3天内完成安装调试工作。时间从正式办理手续日开始计算。
过户：客户办理过户手续，应在30分钟内生效。以上过户时限仅指账号过户时间，涉及到资费套餐及账务关系变更均按月处理、按月生效。
业务变更：1、资费、营销案变更。应在30分钟内完成变更手续。存量客户资费、营销案变更生效时间统一为次月，新增客户可以选择次日、次月生效。2、服务密码、上网密码修改/重置。为立即生效。3、普通宽带与手机代付费宽带互转应立即生效。资费、营销案变化的生效时间以具体业务规定为准。互转后变更资费、营销案变更生效时间统一为次月。 欠费停机：普通宽带业务如欠费则立即停机；如办理手机代付费宽带则宽带延迟72小时停机，72小时内如手机复机则不再发停机工单。
复机：客户欠费清缴或主动申请复机，BOSS系统与认证系统同步立即生效。
投诉申告：各服务渠道受理客户的投诉后，经预处理后需进一步处理的，在确认故障后，通过施工调度系统派单给相应的代维队伍。维护人员应在接单后先电话向了解故障情况可电话指导；必须上门处理的，与客户约定时间并在规定时限内完成维护。家庭有线宽带投诉申告回访按目前投诉回访流程规范执行。回访内容包括维护时限、服务态度、客户满意度、意见和建议收集等。
有线宽带业务计费原则
产品生效方用户类型 业务类型 式 单品宽带 新用户（指开通个人有线宽带(他单品宽带+单品宽带促销活动(立即生网)、个人有线宽带(本网) 主体产效) 品的用户，新用户的月日为宽带激单品宽带+单品宽带促销活动(下月生活日） 效) 单品宽带 单品宽带+单品宽带促销活动(立即生效) 单品宽带+单品宽带促销活动(下月生效) 融合套餐 老用户（指开通除个人有线宽带融合套餐+融合套餐促销活动(立即生(他网)、个人有线宽带(本网) 主体产品的用户） 融合套餐+融合套餐促销活动(下月生效) 单品宽带 单品宽带+单品宽带促销活动(立即生效) 单品宽带+单品宽带促销活动(下月生立即生效 下月生效 立即生效 立即生效 立即生效 立即生效 效) 立即生效 立即生效 下月生效 立即生效 立即生效 立即生效 立即生效 下月生效 立即生效 立即生效 立即生效 立即生效 立即生效 效) 融合套餐 融合套餐+融合套餐促销活动(立即生效) 融合套餐+融合套餐促销活动(下月生效)
有线宽带业务受理流程
下月生效 立即生效 立即生效 立即生效 立即生效 下月生效 有线宽带业务流程可分为前期准备、营销受理、后续装维，前期建设、资源录入是后期发展基础，具体可分为项目进驻洽谈—建设、验收、交维—资源录入—宣传、营销—营业受理—装机、维护—10086客户回访及后续投诉处理等环节。
有线宽带业务变更规定
1、资费、营销案变更。应在30分钟内完成变更手续。存量客户资费、营销案变更生效时间统一为次月，新增客户可以选择次日、次月生效。2、服务密码、上网密码修改/重置。为立即生效。3、普通宽带与手机代付费宽带互转应立即生效。资费、营销案变化的生效时间以具体业务规定为准。互转后变更资费、营销案变更生效时间统一为次月。
有线宽带业务常见故障处理办法 用户反映网页打不开或上网速度慢。 触发此类问题的原因一般存在三个方面：
用户物理链路质量问题：如用户光猫设备收光不正常、用户侧网线质量不好。光猫收光的正常值在-15dm到-26dm之间，高于或低于此区间的光功率均会对用户的上网感知产生一定的影响。
用户终端设备问题：针对因用户系统终端问题无法上网或浏览器参数设置错误以及IE被恶意修改破坏而产生额的投诉，建议优先进行杀毒或系统修复。
因上行链路拥塞导致上网慢：此类情况有明显的时间差异性，一般在白天上网状况正常，晚忙时出现上网速度慢的情况。
再排除物理链路和用户终端问题后仍然没有改善，需要对用户的网速进行测试：