厅经理应根据营业实际需要灵活安排晨会、周例会和月例会，主要用来总结当期工作及目标达成情况，分析问题并制定改进策略，培训新的重点业务点，布置安排下一步重点工作，组织团队学习政策性文件，提升销售服务能力等。不应拘泥于形式，可以采用辅助运营系统电子化的方式进行告知。晨会和周例会可根据实际需要决定是否召开，将当月需传达落实的相关工作安排到月例会统一宣传落实。 （一）月例会管理要素 月例会管理要素 要素 月例会作用 要点 目标分析，工作总结，设定目标 培训教育，锻炼能力 表扬本月优秀员工 月例会内容 通报上月目标达成情况，明确下月工作目标 分析目标达成原因，制定改进策略 重要文件下达与学习，经验分享和情景演练 月例会管理要点 目标设定要清晰，重点内容要细讲 次要信息看资料，学习抽查两不误 （二）月例会操作流程
月例会时间控制在一小时以内，一般按上月工作及目标通报、分析问题制定策略、业务传达、学习测试、情景演练及下月目标下达这几个步骤召开。 月例会操作流程 流程 例会序曲 上月工作通报 分析问题制定改进策略 业务传达、学习或测试 情景演练分析 时间 1分钟 内容说明 主持人检查人员到位情况 下发会议议程及相关文件 上月销售目标完成情况、服务、巡检情况通报 10分钟 厅经理或值班经理表扬销售、服务优异者 优秀人员工作经验分享 10分钟 厅经理/值班经理组织讨论分析上月工作存在的主要问题，制定改进计划及责任 责任人 主持人 厅经理/值班经理 厅经理/值班经理 20分钟 按例会计划中相关内容开展（时间视情况而定） 主持人 员工根据事前既定问题模拟销售情景 与会人员讨论分析销售细节、总结经验 10分钟 员工 情景演练主题与人员提前做好安排 下达本月工作目标及计划 结束 厅经理或值班经理制定个体目标 10分钟 —— 激励员工 —— 厅经理/值班经理 —— 销售管理规范 销售总体原则
直营店是以提供标准化的一站式产品、服务为基础，重点突出终端销售、套餐销售与宽带业务。原则上要求直营店必须重点加载包括：终端销售、套餐销售、宽带销售、合约销售、配件销售、软件服务（软件下载、软件安装、通讯录备份等）、硬件增值服务（手机美容）等核心业务；各公司可根据直营店人员、周边基础业务分流能力增加提供基础服务，但尽量对低价值业务分流引导至自助终端、手机营业厅等电子渠道、社会渠道和10086热线语音自助办理，直营店销售应聚焦在终端销售与高价值业务（如全球通开户、预付费转全球通、合约套餐等）办理。 销售产品管理 一、产品陈列管理 （一）终端陈列原则
在执行终端陈列时需要遵从以下八个关键点：整洁、明确、简练、立体、点缀、统一、分组、余白。陈列方式可遵循以下原则：
分类陈列：即把商品按照不同的标准进行分类陈列，让商品一目了然地呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。
关联陈列：将不同类别但有互补关联作用的产品陈列在一起，运用商品之间的互补性，让客户在购买某商品后，也可以顺便购买其它的商品，如购买终端，顺带终端配件等。 促销陈列：是指用于临时性的产品推广，或节假日促销活动所作的产品展示，展示区域应位于人流密集的显著位置，应备货充足，并充分营造气氛。
节日陈列：即结合某一特定节日作为主题，使陈列物品与该主题相关联的一种方式，可以适应大众心理，容易带动销售气氛。
季节陈列：即根据季节的变化，调整陈列色调，使店内环境与自然环境和谐一致的陈列方法。 （二）终端销售区陈列要点 1、终端价位区分需与业务融合
优化手机陈列，按照价位分区展示，使客户第一时间找到合适的手机；
主推业务配合手机陈列，通过一个主推业务的推荐，让客户体验智能机应用； 按照手机排列，分类匹配合适传播物料。 2、流量业务宣传需与手机融合
直营店按进门顺序依次摆放热销、高档、中档、普及型手机。
按手机价位分区，针对不同价位手机上载不同主推软件界面，让客户一进厅就可以迅速找到适合自己的手机。同时，以一个业务体验为触点，激发客户对其他数据业务的兴趣，从而使用更多的数据业务，形成终端与业务融合销售。 3、传播物料需能吸引客户眼球
进门处为热销机型展示货架，手机打开浏览器界面，配套热销手机排行榜和手机上网应用的大幅传播物料，台面放置智能机应用、手机上网培训手册、业务单页等 （三）店面终端样机陈列规范
1、样机定义：样机是向用户进行真机演示、推荐和配合促销的终端，以及营业人员在产品培训中，用于产品展示和推荐的终端机器。
2、样机来源：一是个别可自有购置，二是厂家支持，三是自建引商代理商提供。 3、样机管理：
（1）出入库及保管：厂家提供的演示样机由直营店负责使用、保管、存放，如因活动结束或机型退市由直营店联系厂家负责回收、更换。各直营店需针对所有真机建立完善的台账（涉及型号、IMEI号、颜色、数量、出入库时间等），并安排专人管理。同时确保使用过程中无损坏。
（2）摆放要求：厂家支持的真机由各直营店摆放在厅内真机体验柜上，同时配以机器当期价格及功能介绍，摆放以活动机型、新品机型、热销机型、明星机型为主。新品机型及明星机必须摆放于厅内环岛体验台上，确保正常使用。 4、演示机要求必须是真机摆放，具体要求如下。 （1）旗舰店
1）开放式体验区全部实施真机体验，要求分品牌、分价格范围以及畅销程度、上市时间等分类合理搭配，突出当期重点。
2）直营店正面环岛放置至少3台，其他销售区域每个区域摆放1-2台。 （2）标准店
1）开放式体验区不低于70%的真机体验，要求分品牌，分价格范围合理搭配，突出当期重点。
2）直营店正面环岛或销售柜台放置至少1台。
3）校园及乡镇厅：每个中岛上放置1台演示真机，如果没有中岛销售柜台，只有普通柜台，在柜台内摆放真机。
4）真机标签牌：直营店需及时打印标签牌，并放置于真机或机模旁，做到一一对应，并仔细核对，确保内容的准确无误，对于价格有调整的应及时更换价签。 （四）展陈实例
二、宣传品管理 （一）宣传载体分类 1、电子化宣传品
电子化宣传有利于更好地对直营店宣传进行统一管理，并给客户提供比纸质宣传品更加有效的宣传体验，便于客服发现和过滤信息。同时电子化宣传不但节约印刷、制作成本和物料送货跟安装的人工成本，减少物料浪费，也能改善直营店的感观形象。 省公司将统一开发多媒体电子屏联播系统，将全省直营店的各类电子屏进行联网统一管理。
（1）联播系统：直营店需充分利用联播系统进行宣传，需将电视声音打开，音量控制在5米可听范围内。机器遇到故障需立即报障，并保证在3个工作日内维修到位能够正常使用。 （2）电子海报架：在规模较大的直营店摆放1－2个电子海报架，根据宣传重点排序，调整广告画面的停留时间，适时更换海报画面。
（3）LED走字屏：可选取规模较大的直营店在直营店门口安装LED走字屏。品牌形象、服务类宣传标语全省统一。 2、纸质宣传品
（1）宣传单（折）页：单页可摆放在资料架或受理柜台的指定位置，严禁出现散放在资料架及指定位置外的情况，且摆放顺序须一致。
（2）海报、海报夹/架：海报应夹入海报夹/架，不得直接张贴在墙面、窗户或玻璃门上。
每个海报夹/架只可夹入一张海报，每张贴一张新海报，应将旧海报撤除，不得重叠张贴。海报架/海报夹安装高度尽量与客户视线平齐。直营店总体海报夹/架（海报）数量原则上不超过10个，超大面积厅店可适度增加。海报原则上不允许手写，如有短期临时性促销，必须使用手写海报的，应确保美观，不影响厅店整体形象。
（3）易拉宝等展架：市区旗舰店、标准店不以易拉宝等展架作为主要宣传载体。易拉宝等展架须统一尺寸。
（4）吊旗：吊旗用于重点营销活动的气氛烘托宣传，省公司将结合重点营销活动主题设计吊旗，下发至各地市公司，各地市公司需根据要求进行悬挂，满足要求悬挂时间后，可根据需要，选择使用。吊旗必须悬挂在吊旗夹上，不得随意用订书机订在墙上或用线绳串起悬挂在直营店内，吊旗必须与客户行动路线平行悬挂，不得垂直悬挂，每个吊旗夹上只可悬挂一面吊旗。一个直营店内悬挂的吊旗内容最多不允许超过两种。
（5）横幅：横幅的制作需工整，在悬挂时，不可遮挡“中国移动通信”的标识，不可重叠悬挂，如有脱落需及时修整。 （二）宣传内容分类
直营店宣传物料可按物料内容的必要性和重要性原则进行投放，具体从高到低排列顺序为：重点营销、服务活动，重点产品和新业务，客户服务类，一般营销、服务活动，一般产品和业务，企业形象和品牌类。具体分类说明如下：
1、重点营销、服务活动类：指当期全省或本地重点推广的营销、服务活动。 2、重点产品和新业务类：指当期重点推广的产品和新业务。
3、客户服务类：指提升客户满意度的营销活动和基础服务类宣传，如业务办理流程、资费海报、缴费方式、服务监督电话（10086）等信息。
4、一般营销、服务活动类：指前期已推广的、不是当期重点推广的营销、服务活动。 5、一般产品和业务类：指前期已推广的、已稳定发展的产品和基础性的常规业务。 6、企业形象和品牌类：指提高企业社会形象、公益形象，提升品牌知名度、忠诚度和品牌基础业务服务方面的宣传。 （三）宣传区域分类
根据直营店各区域的功能划分，将直营店宣传物料展示进行分区设置规范，具体分为三类区域：
1、一类区域：指位置醒目，客户主动接触率较高的直营店入口处和业务受理区域，包括直营店门头、门口两侧橱窗、入门两侧、进厅上方、咨询台、业务受理台席、终端销售区和客