a）新产品开发计划； 1）数量；2）费用预算； b）工艺开发改进计划； c）过程能力和效率改进计划；
d）采用新工艺、新技术、新材料、新设备的计划； e）工艺改进、改造计划； 4.1.5质量项目：
a）年度质量目标；
1）产品质量；2）监视和测量设备；3）体系、过程和产品审核； b）体系运行目标； 4.1.6职工培训目标：
a）人力资源发展计划； b）职工培训和能力开发计划； c）培训年度计划； d）员工满意度计划； 4.1.7财务项目：
a）销售收入目标； b）利润目标； c）税利目标； d）质量成本目标。
4.1.8为实现上述目标在资金、职责及措施方面的安排。 4.2经营计划的制定
4.2.1公司经营计划包括中长期发展规划、年度经营计划，均系受控文件；
4.2.2中长期发展规划由公司领导根据公司长远发展规划以及竞争对手产品的情况和其他相关信息做出1至3年的总体规划，由人事主管进行汇编，经总经理批准后实施； 4.2.3年度经营计划
各相关部门在每年的十二月前制定出与本部门相关的经营计划上报： 各部门编制的计划经总经理批准后下发，以受控文件发放要有记录；
编制计划的方式也可以是：由总经理会议定下任务指标，由各部门分解编制计划后上交汇总；
4.3经营计划的实施
4.3.1各职能部门负责经营计划中相关内容的实施，其中质量目标和顾客满意度目标作为必须完成的目标，由管理者代表组织落实；
4.3.2每月各部门以绩效统计的方式反映当月工作计划执行情况，对出现的问题要及时向总经理反馈，每年各部门对本部门经营计划执行情况进行总结，总经理组织各职能部门对经营计划总结进行评议，对需要调整的项目按4.4条执行规定进行修改； 4.4经营计划的修改和更新
4.4.1经营计划中的内容，如各部门认为有更改的必要时，按《文件控制程序》进行修改，经总经理批准后由人事主管对经营计划进行修改；
4.4.2每年的第一个月，评审上年经营计划的制定情况，分析调查竞争对手产品状况和行业发展状况，并审议新的经营计划；
4.5经营计划及其执行的有关资料由文控负责保管。
内外部沟通程序 1目的
规定与质量有关的内外部信息沟通，规定企业内部之间的沟通方式和企业与外部顾客的沟通方式，确保沟通及时、有效，并对沟通内容做出反应和处理。 2适用范围
适用于本企业的内部沟通和企业外部顾客的沟通。 3职责
3.1人事负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递； 3.2检验员负责产品、过程质量有关信息的沟通管理； 3.3销售员负责顾客质量服务信息的收集和传递； 3.4采购员负责供应商交付过程信息的收集和传递； 4工作程序 4.1内、外部沟通
4.1.1确保在各管理层次和部门之间，就质量管理体系过程、产品质量要求、质量目标及完成情况和实施有效性进行沟通，达到相互理解，协调一致，实现全员参与的效果； 4.1.2各部门在内、外部沟通前，应充分识别所沟通的对象、信息的重要度和关联度以及沟通的目的，以确定不同的沟通方法和不同的沟通工具和沟通的范围，在沟通过程中应注意不单是信息的传递过程，还应注意是双方信息的交换过程，所有沟通后，应确认信息沟通充分性、有效性，以确保内、外部沟通的有效性。 4.2内部沟通的方式 部门内部的沟通
召开质量/工作例会，讨论部门质量目标的实现情况及存在问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施，加强对产品实现过程及产品本身质量的监视和测量状况，对出现的不合格品按《不合格品控制程序》执行。 各部门之间的沟通
对于跨部门之间需要协调、沟通的事宜，例如制造开发设计、生产、计划、质量等问题，应由召集部门主持进行沟通；对于日常事务的沟通，可以采用部门间传递《内部联络单》方式沟通； 4.3外部沟通方式
4.3.1顾客沟通由业务员或顾客代表（当顾客有要求时）负责进行顾客沟通；沟通内容包括产品开发信息、订单需求、体系要求、顾客抱怨或投诉等；沟通方式包括电话、传真、邮件
等；若顾客有规定的沟通语言或沟通方式，如CAD、顾客规定的表单格式，企业必须予以充分配合。
4.3.2供应商的沟通
采购员负责与供应商的日常沟通与交流，对于特定的问题或要求如新产品样件确认、供货质量异常等，可由相应的职能部门直接与供应商进行交流；企业相关部门应定期向供应商提出供货绩效状况及存在问题，并根据企业相关文件规定定期对供应商现场进行审核，促进供应商的供货绩效改进，建立互利的供方关系。 4.3.3政府机构的沟通
针对政府相关法律法规的要求，由企业高层管理者负责与政府沟通。 4.3.4认证机构的沟通
在企业的质量管理体系通过注册认证审核后，当由于企业产品质量出现严重不良或交货出现严重异常而使企业接收到汽车整机厂发出重大异常整改通知时，企业必须在顾客要求的期限内完成整改，并在规定期限内及时通知认证机构。 4.4其他的沟通方式
质量管理体系有关的各种信息沟通，也可采用各种会议（包括质量分析会）、布告等予以通报和公布。
管理评审程序 1目的
通过对企业质量体系运行状况进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性； 2适用范围
适用于本企业质量体系运行状况进行评审，评价质量方针和目标、质量管理体系改进的机会和变更的需求； 3职责
3.1总经理负责主持管理评审会议、批准《管理评审计划》《管理评审报告》，对管理评审活动涉及的内容做出结论；
3.2管理者代表负责报告质量管理体系的运行情况和内部质量审核结果，负责审核《管理评审计划》《管理评审报告》；
3.3文控负责收集并提供管理评审所需的资料，编制《管理评审计划》《管理评审报告》，负责管理评审中提出的纠正预防措施的跟踪验证，负责管理评审会议的记录、评审资料的管理工作；
3.4各部门负责提供本部门的资料及改进的建议和资源需求，并执行实施纠正、预防措施。 4工作程序
4.1管理评审周期与时机
4.1.1管理评审每年至少进行一次，在管理评审会议召开之前进行至少一次内部质量管理体系审核、过程审核、产品审核。
4.1.2当出现下述任何一种情况时，必须进行管理评审。
1）市场环境、社会经济形势发生重大变化，足以影响组织的经营方向、经营策略和产品方向时；
2）本企业组织机构、产品结构发生重大调整改变时； 3）发生重大产品质量事故或顾客连续索赔时； 4）质量体系运行发生明显不适应时； 5）总经理认为必要时。 4.2管理评审计划
4.2.1每年内部质量体系审核后，管理者代表负责向总经理报告质量体系运行情况，并根据总经理对管理评审的意图由人事主管拟定本次管理评审计划，该计划包括：评审时间、评审内容、管理评审所需有关资料及责任部门、参加人员等。 4.2.2管理评审计划由管理者代表审核，经总经理批准后生效。