是指个人与个人之间的信息沟通与交往。即“人际交往”，包括交流、联络、联系、沟通等。是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
特点：1、显著的私人性。 2、双方的参与性。3、传播符号的多样性。4、反馈的灵敏性。 5、沟通的情感性。6、主观的制约性。 三、小团体传播
是介于人际传播和组织传播之间的一种传播形式，即群体内的人际沟通活动。 特点：1、沟通有特定的群体环境中进行； 2、沟通的意见多元化。
3、沟通受到共同目标和行为规范的制约。
四、组织传播
亦称“组织沟通”，主要指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。公共关系的概念与之是基本一致的。 特点：1、传播的主体组织化。 2、传播对象的公开化、大众化。
3、内部传播活动的双重性。（正式与非正式）
4、外部传播方法的综合性。（方式与媒介的多样性）
五、公众传播
指传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播，它利用公众广泛参与的某种活动形式，对公众实现多媒体的现场沟通。如大型集会上的公众演讲，大型的演出、竞赛，展览和各种庆典活动等。
特点：1、面对面相对集中的、较大的公众群体。 2、传播与公众的大规模现场参与。 3、多媒体综合使用。
六、大众传播
即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位），通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。其主要特点是： 1、传播机构高度专业化。 2、传播对象高度大众化。 3、传播内容大众化。
4、传播手段高度技术化。 5、传播活动高效化 6、信息反馈困难
第三节 公关的传播媒介 一、报纸与杂志
同属文字传播传媒。（特点是保存时间长）
文字传播媒介指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 文字传播媒介的特征?美打伊首先发传单
（1）记录性 （2）扩散性（3）渗透性 （4）准确性（3）渗透性 （4）准确性
（一）报纸传播信息的优势和弱点 1、报纸传播信息的优势
（1）传播面广（企业经营效果好，收入高）
（2）传播迅速
（3）具有新闻性，阅读率较高 （4）文字表现力强 （5）便于保存和查找 （6）传播费用较低
2、弱点：
（1）时效性短（如美攻下伊）
（2）传播信息易被读者忽略（选择性） （3）理解能力受限
（4）色泽较差，缺乏动感
（二）杂志传播信息的优势和弱点 1、优势：
（1）时效性长 （2）针对性强 （3）印刷精美，表现力强 2、弱点：
（1）出版周期长 （2）声势小 （3）理解能力受限
二、广播与电视
同属电子媒介。
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。 特征：
（1）时效性 （2）远播性（如网络） （3）生动性 （4）技术性
（一）广播传播信息的优势和弱点 1、优势：
（1）传播面广 （2）传播迅速 （3）感染力强 （4）多种功能 2、弱点：
（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。
（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受即定内容，选择性差。
（3）只有声音，没文字、图象，听众注意力易分散。
（二）电视在传播信息中的优势和弱点 1、优势：
（1）视听结合传达效果好 （2）纪实性强，有现场感 （3）传播迅速，影响面大 （4）多种功能、媒乐性强
2、弱点
1、传播效果稍纵即逝，信息储存性质，记录不便也难以查阅。
2、节目受时间顺行限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息传递、接收都不如报刊广播那样具有灵活性。
3、节目的制作、传递、接收和保存成本较高。
三、Internet国际互联网 （一）基本定义
国际互联网指全球最大的、开放的，由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。
（二）服务功能
Internet含有极丰富的信息资源，方便信息交流和资源共享。 主要服务功能 （1）电子邮件E—mail （2）文件传输FTP （3）网络新闻
（三）Internet公磁传播意义 Internet的传播特征： 1、范围广泛 2、超越时空 3、高度开放 4、双向互动 5、个性化
6、多媒体超文本 7、低成本
四、非语言传播符号
（一）身势语言：人们身体部位作为表现某种具体含义的动作符号。 （二）情态语言：人脸上各部位动作构成的语言。
本章问题
?
? 1、公众传播与大众传播有什么区别？ ? 2、传播的过程包括哪些基本要素？ ? 3、各类传播媒介的特点是什么？
第九章 公关实务
第一节 调查研究 公关调查主要解决的关键问题：
1、组织所处的环境（物质和文化环境）。 2、组织所面对的各类公众关系的动态。
3、组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4、组织与各种媒介组织的关系状况。
一、民意测验 ：运用公关调查方法了解舆情民意，监测环境变化，分析社会趋势，为组织决策提供依据。 民意测验的优点：
1、能广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策。 2、科学性强，而且简便易行,准确度较高。
3、便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
步骤：
（一）确定调查目标和公众对象
1、确定调查目标（目的导向，切实可行）
2、确定调查对象（划分和确定调查的范围、人员等）
（二）抽样 （是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对象总体的特征。其关键是严格设计和组织抽样，即样本的代表性）
1、随机抽样（使人口总体中的每一个单位都有同等的可计算的被抽中机会，并能计算样本对其总体的代表性程度。）
2、配额抽样（先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例）
（三）设计问卷：封闭式和开放式 封闭式：
（1）两项选择（2）多项选择（3）对比选择（4）排序选择（5）意见程度选择 开放式：即自由式提问
自由式提问设有备选答案，留有空白自由发挥。
（四）设计问卷须注意：
（1）问题不宜过多（不超过30个）；
（2）措辞简洁，不带引导性，强迫性，倾向性：
（3）问题顺序应按问题的类型、逻辑关系，对象心理合理安排。
调查表的题目一般掌握在20分钟能答完的限额之内，问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。
? （五）整理资料及撰写调查报告
? 实施调查后，必须对民意测验结果进行统计，包括编校、登录、统计和整理。在此基础上撰
写调查报告内容包括：
? 1、调查题目；调查委托人；调查主持人；调查日期；内容目录。 ? 2、调查的原因 、目的和方法。
? 3、调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；问卷率。 ? 4、调查的结果及有关数据，各种答案的比率。 ? 5、调查者提出的结论和建议。
? 6、附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。
二、公众代表座谈会（听证会）
程序：
1、确定公众代表座谈会议题。 2、选择与会代表和印发通知。 3、举行公众代表座谈会。
4、整理分析座谈会情况并撰写情况汇报 。
三、资料分析
实施调查后必须对结果进行分析。将问题进行归类、分析，揭示趋势性问题，作出科学预测
真正起到“预警系统”的作用。
第二节 新闻传播
新闻传播是一种典型的大众传播，具客观性强；社会影响大；传播成本低；传播主导性差的特点。
组织进行新闻传播有三种方式： 一、撰写新闻资料和新闻稿
1、新闻五要素：when、where、why、who、what (5w)
2、把握三要点：一是新闻稿的结构，二是导语的写作，三是新闻背景材料的运用。
（1）新闻稿的结构：
倒金字塔结构（最常见）、并列结构、顺时结构。 倒金字塔结构：由导语和事实两部分组成。
导语是新闻稿的灵魂—新闻的基本要点，导语后一般是新闻事实，按重要在前次要在后的原则排列。 导语
事实 结束
（2）导语的写作
概括新闻中最新最重要的信息，只看导语就可了解新闻的基本要点。 （3）新闻背景材料的运用
对新闻人物和新闻事件，起衬托补充说明等辅助性作用的材料。
二、策划具有新闻价值的事件（制造新闻、策划新闻）
是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引公众注意力及新闻界的注意力，创造新闻热点以及提高知名度，扩大社会影响，争取被报道的机会，使组织成为新闻的主角。
三、新闻发布会
是组织与公众沟通的例行方式，是一种二级传播，将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众，权拉或维护组织的形象，协调公共关系，引导舆论倾向。
新闻发布会的工作环节： （1）确定主题 （2）邀请记者 （3）会前准备 （4）主持会议
（5）收集反馈信息
同新闻界协调关系的决窍：
（1）主动传递本组织信息，真诚坦然地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。 （2）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，不论大小一视同仁。 不能厚此薄彼。