（3）指定专人负责，密切同新闻界人士联系。
第三节 举办活动
一、庆典活动
定义：是指隆重和庄重的庆祝活动，
目的：是通过营造喜庆和隆重热烈的气氛，促进组织和公众情感沟通，提高组织在社会上的知名度。
类型：一是和种典礼仪式
二是和类节庆活动
（一）节庆活动
节庆—为节日或共同的喜事而举行的，表示快乐或纪念的庆祝活动。
节庆日是公关部门特别是宾馆等接待服务单位开展公关活动的极好时机。 1、要区分公关节庆活动的重点
2、开展节庆活动，贵在富有传统的特色 3、要不失节庆活动的时机
（二）典礼仪式 1、开幕典礼
又称开幕式，是指为第一次与公众见面的具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。
（1）开幕典礼的准备工作 1）邀请嘉宾 2）拟好开幕词等
3）拟好程序，布臵场地，准备好物品、设施照明、音响等
（2）、安排仪式程序
1）客到接待（签到、资料、位臵安排） 2）确定剪彩人员（地位名望较高者） 3）致辞、摄影、录音、录像的安排 4）回答嘉宾或记者提出的各类问题
（ 3）、开幕典礼的结束工作不论何种规模的开幕式，嘉宾送别、征求意见、感谢致意必不可少。
2、签字仪式
是指组织之间在某一方面专业领域的合作事务达成协议或缔结协定、条约时，所进行的一种规范化的标志性质的礼仪活动。
程序：1） 印刷、装订、盖火添印、翻译等工作文本的定稿、校对； 2）签字用的文具、国旗等物品；
3）签字人员的确定；由双方助签人员会谈有关细节，另外，为表示重视，又可安排较高级别的领导人出席签字仪式。 4）签字程式。
二、展览活动
定义：通过实物、文字、图表来展现成果和问题的一种大型的公关专题活动。 目的：展现组织实力和成就，宣传和推广组织的产品、服务和整体的形象。
特点和作用：传播效果显著；利于加强组织与公众的双向信息交流；容易形成扩散宣传效应。
展览环节：
（1）明确展览主题
（2）展览内容结构严谨、层次分明
（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽 和纪念品 （4）编印介绍展览会的宣传小册子，写好签名解说词和结束语 （5）培养讲解，示范等工作人员
（6）作好环境布臵以及照明音响影响等设臵 （7）做好观众的组织，接待和信息反馈 ?
三、赞助活动
定义：指组织出资或以物质支持的方式支助某一项社会事业的公益性质的公关专题活动。 目的：通过赞助而提高组织形象的传播效应，扩大组织的社会影响力争取公众的支持。
作用：有利于树立和推广良好的组织形象；培养组织与公众的良好感情；协调组织与公众间的关系。
类型：赞助体育活动、文化艺术、教育事业、科学教育事业、出版事业、新闻出版事业、新闻热点、特殊领域、社会福利、慈善事业、环保事业等。 实施赞助的原则： 1、社会效益原则 2、传播效果原则 3、量力而行原则 4、规范管理原则
四、社会公益活动（形式多样） 注意问题：
1、目的必须十分明确，以增进公众好感为目的。
2、选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。
3、被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
4、其规模和出资款项要从本组织经济实力考察和可能达到的目标。
第四节 处理危机
公关危机是指突然发生的、严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评，恶性事故等。 一、组织行为不当引起的危机
指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身原因引起的公关危机。
如：政策失误、管理不当、产品质量不合格
（一）原因
1、组织和公众双方的信任和合作的问题 2、直接或间接损害公众的利益 3、不能坚持不懈地努力、忽视小节 （二）类型
1、严重的内部事件2、工作失误 3、决策失误4、纠纷事件
（三）特征：突发性、严重性、普遍性、敏感性
二、突发事件引起的危机
指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公关形象受损的危机，如自然灾害、水灾等引发。
（一）原因：
（1）出于保持自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织 （2）公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑，对组织失去信心 （3）公众的逃避情绪和消极思维 （4）由于新闻报导的负面影响
（二）类型
（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故 （2）外在因素引起的事故 （3）外来的故意行为 三、失实报导引起的危机
由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。
（一）原因
1、新闻媒体的信任度高，他们的报道习惯上被理解为事实。
2、社会公众对于事件本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质还会也很难进行科学的分析。
3、公众对某一社会问题存在痛恨心理，同时，很容易与新闻报导保持一致。
（二）类型
1、失实和不全面报导 2、曲解事实 3、报导失误
四、危机的处理对策
（一）预防危机 1、灵敏的预警系统 2、完善组织的管理系统 3、模拟准备
（二）危机处理原则
1、著名的三“T”原则2、公众至上原则3、维护声誉原则
（二）危机的处理过程
1、果断采取措施，有效制止事态扩大。 2、情况调查，收集信息。
3、成立专门机构，制订处理危机的方针和对策。 4、确定新闻发言人。
5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者。
6、认真做好检查，切实改进工作。
第十章 公关实务（下）
第一节 公关礼仪
礼仪是指礼节与程度两部分 一、日常交往的礼仪
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪的为表示敬意而隆重举行的仪式，礼仪的节度谓之礼凶，也是礼貌的具体体现。
第十章 公关实务（下）
第一节 公关礼仪
礼仪是礼节与仪式的总称，属道德范畴。是指人们在与他人交往过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中、在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式和体现的风度等。
一、日常交往的礼仪
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式，礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体体现。 （一）见面与介绍 1、自我介绍
2、经由第三者介绍（基本原则：受特别尊重的一方有了解的优先权。） 3、握手的礼节（方式与顺序）
（二）探访与接待 1、遵守时间
2、与人交流的礼节（声音与姿态；话题；礼貌用语） 3、作客的礼节（应邀；出席；致谢） 二、主办各类活动的礼仪
（一）接待185（1、办公室接待；2、群体接待；3、迎送）
（二）会议仪式的礼节
1、迎送；2、会见（国际上一般有接见和拜会之分；会谈（指双方或多方就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他共同关心的问题交换意见，可洽谈公务，业务谈判等。） （三）参观游览
1、日期选择；2、安排布臵；3、介绍情况 4、陪同；5、摄影；6、食宿交通
（四）文艺演出与电影接待会
1、发出请柬；2、选定节目；3、座位安排；4、献花；5、摄影；6、说明书；7、退席 （五）舞会
一种社交活动，为广结善缘，联络感情，舞会是必要的。 1、舞会的组织工作；2、参加舞会应注意的礼貌 （六）宴会
1、宴会的种类（国宴、正式宴会、便宴）
2、组织宴请活动的礼仪（确定目的、对象、形式、时间地点；发出邀请；拟定菜单；安排位臵）
3、出席宴会的礼仪（准时、仪表整洁、按位落座、进餐礼仪、礼貌告别、宴后致谢）
第二节 公关广告 一、与商品广告之区别
1、定义：实质上是一种带有某些广告特征但不限于商业活动，不以赢利为目的的传播行为（公益广告）。
2、与商品广告之区别
二、类型
（一）形象广告、（二）公益广告 （三）观念广告、（四）响应广告 三、做好公共关系广告的原则 1、注意传播面和传播效果
2、注意广告主题的一贯性和内容的创新性。
3、注意广告的社会性、公众性、文化性、思想性等，减少商业化的痕迹。
第三节 演讲与报告
一、语言交流方式的特点
1、直接性，2、随时性，3、双向性 4、反馈性，5、情感性，6、主观性 二、演讲与报告
二者均是一种有准备的、较规范的言语传播方式。
演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。
报告是演讲的一种形式，演讲是由演讲者、演讲内容入演讲的听众这三大要素构成。
（一）演讲传播的优势 1、具较强的劝服效果 2、有效的信息交流 3、表现力较强
4、有助于提高声望 5、直接宣传组织的观点 6、直接提供权威性资料
（二）技巧
1、做好演讲的准备 2、选择优秀的演讲者 优秀的演讲者应包括： （1）足够的权威性
（2）演讲者具备较强的语言能力和技巧 （3）演讲者的热情
（4）演讲者的理智与智慧 （5）演讲者的仪表仪态
3、运用演讲艺术 （1）言之有理 （2）言之有物 （3）言之有文
（4）言之有序
第四节 会议、会谈与谈判
一、会议和会谈
均是有组织有目的的言语沟通活动方式。会议是围绕一定目的进行的有领导、有控