销售现场管理指引
之月业绩为零，并计入考核：
A、违反本指引第二十五条第4款之规定的；
B、第二次违反本指引第四十五条第2款第（5）点之规定的； C、诋毁公司其他项目以达成成交的。
（7）现场人员违反本指引第三十九条之规定，一经发现，直接做辞退处理，不再录用。
3、置业顾问凡在半年内违反工作纪律类条例（2）—（5）共三次；一年内违反工作纪律类条例（2）－（5）共四次者，予以辞退。以上违纪行为，由销售经理开出《现场处罚通知单》下发给违规置业顾问签收，存根联报送至营销部及公司行政人事部备案。
4、申诉处理：
在销售经理职责范围内有关工作纪律的处理，若置业顾问对处理意见不满意可进行申诉，申诉程序：由置业顾问对处理过程写出书面意见，经销售经理签字确认后，上交营销部及公司行政人事部处理。
若未按上述程序办理，给予置业顾问停牌一周处理；
交易争执在销售经理判定后不得申诉，如有违反，给予置业顾问停牌三天处理。
第四十六条 置业顾问违反工作纪律类条例（1）－（2）条所应交纳的罚金，由销售经理在下发《违规处理通知单》时收取。收取的罚金作为营销团队的活动费用，销售主任应做专门记录，每月3日前，销售主任应将上月初罚金余额、罚金当月发生明细和上月底罚金余额报送营销部存档。
第四十七条 在销售经理和销售主任职责范围内发生的投诉处理，如销售经理和销售主任知道却不作为，则直接对其问责。
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第九章 现场考盘制度
第四十八条 销售经理可根据具体情况要求置业顾问分组或单个进行市场调查。
第四十九条 销售经理要将每月市场调查计划、市场调查报告及收集的竞争楼盘资料等相关文件资料整理后存档，以备查阅。
第十章 现场指导制度
第五十条 销售经理要对新到岗及返岗的置业顾问指定一名有经验的置业顾问做其指导人，指导人负责将经验、技巧、规则等相关业务知识及规章制度等传授给被指导人，被指导人在待岗时的一切疑问指导人有责任解答。
第五十一条 被指导人若在待岗期间违反本制度，指导人减半受罚。 第五十二条 销售经理作为考核人，对被指导人进行项目上岗资格审查（评价表附后），审核结果上报营销部及公司行政人事部备档。
第五十三条 被指导人对审查结果有异议，有权向销售经理提出申诉，若对处理结果仍有异议，可向营销部提出申诉。
第五十四条 被指导人若表现优异，能提前正式上岗，指导人可获嘉奖，并优先作为提拔对象考虑；被指导人若表现较差，要延迟正式上岗，指导人取消评优资格，并追究相关责任。
第十一章 流 程
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第五十五条 客户接待管理流程：
客户进入现场，轮序的置业顾问上前迎接婉转询问客户是否为第一次到访不是置业顾问按客户界定规则处理是置业顾问引领客户至项目模型前做项目整体介绍置业顾问注意客户反馈，并配合设计好的售楼通道，进行项目系统介绍置业顾问在根据客户需求进行具体单位介绍前，需到现场经理处进行销控确认不可售置业顾问向客户说明情况，并引导客户选择其他单位可售置业顾问引领客户进行工地现场参观，但需注意客户和本人安全客户参观工地返回后，置业顾问应安排客户在便于控制的空间范围内就座置业顾问解答客户疑问，并为客户填写《置业计划表》置业顾问判断客户诚意度，并报告现场经理，营造现场气氛成交转入成交管理流程不成交置业顾问进行客户登记，并及时录入CRM系统客户回访置业顾问对客户进行定期跟踪并吸引客户再次回到现场
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第五十六条 成交管理流程：
客户提出购买置业顾问向客户确认购买房号不可售现场经理查询该房号销控状态可售置业顾问引领客户交纳定金置业顾问填写《楼宇买卖确认书》，并指导客户填写《客户档案表》置业顾问将《确认书》交现场经理审核有误由置业顾问向客户解释并修改《确认书》无误客户签署后，置业顾问将《确认书》客户联和《购房须知》提供给客户置业顾问将《确认书》存根联和《客户档案表》交现场经理置业顾问按《确认书》上时间通知客户签署买卖合同和交款转入合同签署管理流程
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第五十七条 销售现场处罚流程：
置业顾问违反现场相关规定现场经理核实情况不属实现场经理在现场例会上予以澄清属实现场经理根据条例开具处罚通知单，由置业顾问在处罚通知单上签收报销售经理审核置业顾问申诉销售经理了解情况，并决定最终处理意见置业顾问未申诉现场经理将处罚通知单存根联交中心x销售管理部和行政人事部存档行政人事部存档时查询单个置业顾问违规次数未达到下岗或辞退标准中心考核通知下发后，现场经理向行政人事部索要现场置业顾问的违规次数并记录在考核表中已达到下岗或辞退标准由行政人事部通知各销售现场，并办理相关手续转入考核管理流程
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