销售现场管理指引
第十二章 附 录
第五十八条 本指引列如下附录，供现场管理中使用，并与本指引具同样约束性效力：
附录1：《销售人员礼仪行为规范》 附录2：《销售现场处罚通知单》样张； 附录3：《客户档案表》；
附录4：客户登记表格填写说明； 附录5：《项目定位阶段工作指导书》； 附录6：《销售管理人员选拔评价表》； 附录7：《销售人员选拔评价表》； 附录8：《销售现场档案管理指导书》； 附录9：《置业顾问项目上岗资格评价表》； 附录10：《现场巡查评价表》； 附录11：《客户投诉登记表》； 附录12：《考勤表》； 附录13：《来电登记表》； 附录14：《客户来访登记表》。
第十三章 附 则
第五十九条 本指引中列明的违规情况和优秀表现，是公司要求必须进行处罚和奖励的，销售经理可以增加处罚和奖励内容，但不能减少，增加的处罚和奖励内容由销售经理书面提交营销部，由营销部审核报公司总经理批准通过后执行。如超过三分之二以上销售经理同意增加同一类处罚或奖励内容，并经过公司办公例会审核通过，则增列在本指引中。
第六十条 项目开始销售前七日内，销售经理需就本指引对置业顾问进行培训，并将处罚和奖励内容用表格形式进行列明，发放给置业顾问保存。本指引执行过程中，如有五分之四以上的置业顾问对同一条款提出异议，则由销售经理收集意见编写书面材料报营销部，由营销部审核并报公司办公例会审批，公司办公例会意见由公司行政人事部书面答复该项目。
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第六十一条 按本指引进行的处罚和奖励记录作为绩效的依据之一，每次考核后，由公司行政人事部列明在每位现场员工的考核面谈表中。
第六十二条 本指引由公司办公例会负责解释和修订。
第六十三条 本指引经正常审批流程审议通过后颁布实施，并自颁布之日起生效，每年12月31日前，营销部需就本指引实施情况进行总结，如有不适宜之处，另行修改完善。
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（正文完）销售现场管理指引
附录1：
销售人员礼仪行为规范
第一条 仪容仪表 一、仪容
（一）男女士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。男士不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士如需染发，不可染色泽鲜艳的颜色，如留长发，上班时间不可披头散发。
（二）男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
（三）女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
（四）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。
（五）体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 （六）手部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。 二、仪表：
（一）工作时间身着公司统一制服；制服干净挺刮、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。
（二）员工上岗统一在左胸处佩带工牌。
（三）手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。不能佩带手链、佛珠等饰品。
（四）男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。
（五）女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。 （六）女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得
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佩带脚链。
第二条 形体仪态 一、标准站姿 （一）男士
1．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2．双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。
3．双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。
4．脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。
（二）女士
1．头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。 2．双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。
3．双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。
4．两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 二、标准坐姿
（一）入座时双脚应与肩同宽，同时尽量保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。
（二）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。
（三）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
三、离坐姿态规范
（一）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。起身离开座位时，应该动作轻缓，尽量不发出声响。
（二）离座时，应先起身站定后再离去。 四、坐姿禁忌
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（一）不得坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。
（二）不得叠腿（翘二郎腿），不要采用“4”字型的叠腿方式，更不要用双手扣住叠起的膝盖。
（三）在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，切忌将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。
（四）不得将退搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 五、行进指引时的姿态规范
（一）行进指引是在行进中带领、引导客户。 （二）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
（三）若双方并排行进时应按照以右为尊的原则，服务人员位于客户的左侧。 （四）双方单独行行进时，服务人员应位于客户左前方约一米左右的位置上。 （五）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户保持协调。 （六）行进指引的过程中如须经过拐角或楼梯之处时，应及时的关照提醒客户，不要将客户置于身后不顾。
（七）在行进中与客户交谈或答复其提出的问题时，应微转体目视客户。 第三条 日常通用礼仪规范 一、助臂服务礼仪
（一）下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
（二）助臂一般只是轻扶肘部。
（三）以左手扶客户右臂。
二、递送证件和资料礼仪 （一）递送时上身略向前倾。 （二）眼睛注视客户手部。 （三）以文字正向方向递交。 （四）双手递送，轻拿轻放。
（五）如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
三、接物品礼仪
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