销售现场管理指引
附录8：
销售现场档案管理工作指导书
第一章 总则
第一条 为保证各销售现场对外良好形象，规范现场制度，严格管理，提升客户满意度，特制定本规定。
第二章 档案资料的分类
第二条 公司销售现场档案资料分为电子档案和文本文档两类。文本文档的管理以项目为单位，各项目按照项目工程资料、项目宣传资料、项目销售资料、项目管理资料、项目员工资料为具体单位建立档案，关于某一单位的相关资料均存入所对应的档案夹中；电子文档以项目为单位，各项目又须创建9类电子文件夹：项目周月报、项目资料、规章制度、工程资料、销售业绩、折扣审批、申请报告、员工档案及客户管理。
第三条 单个项目从楼盘开发至业主办理完房产证，应保存以下文本档案资料：
档案大类 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 档案小类 建筑平面图（施工图） 销售一百问 法定图则 预售许可证 建筑规划许可证 建设工程开工许可证 建筑工程土地使用证 营业执照 预售查丈报告 竣工查丈报告 样板房装修价格及物品清单 第 36 页 共 44 页
存档形式 复印件 复印件 复印件 原件 复印件 复印件 复印件 复印件 复印件 复印件 复印件 密级 01 03 02 01 01 01 01 01 01 01 04 一 项目工程资料 销售现场管理指引 12 13 14 15 16 住宅质量保证书 住宅使用说明书 竣工验收合格证书 设计变更通知单 楼书 折页 户型图册/单张 宣传杂志 业主函 周边竞争楼盘资料 折扣审批单（经审批） 促销报告（经审批） 价格表（经审批） 延迟付款申请书 没收定金缴款通知单 挂帐单 付款审批表 变更通知单 楼宇买卖确认书 客户档案表 购房客户身份证 销控表 来电登记表 客户来访登记表 市场调查表 合同范本 业主公约 会议纪要 周报 月度销售分析 公司文件 公司规章制度 班会本 业务员业绩确认单 与各部门往来文件 第 37 页 共 44 页
原件 原件 复印件 复印件 原件 原件 原件 原件 复印件 复印件 复印件 复印件 复印件 复印件 原件 原件 复印件 原件 原件 原件 复印件 原件 原件 电子版 电子版 复印件 复印件 电子版 电子版 复印件 原件 原件 原件 原件 复印件 01 01 01 01 01 01 01 01 06 04 04 01 01 04 06 01 01 06 06 04 04 05 03 03 04 01 01 04 04 03 02 02 02 04 04 二 项目宣传资料17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 三 项目销售资料 四 项目管理资料 41 42 43 44 45 46 销售现场管理指引 47 现场排班表 月度考勤表 请假单 现场处罚通知单 违规处理通知单 员工考核记录 复印件 复印件 原件 复印件 原件 复印件 02 03 03 03 03 03 五 项目员工资料 48 49 50 51 52
第三章 存档过程
第四条 项目前期，销售现场应建立项目档案资料库，并将项目工程资料、项目宣传资料予以存档。
第五条 项目强销期和项目后期销售现场应将项目销售资料、项目管理资料和项目员工资料存档。
第四章 档案管理
第六条 销售现场档案资料管理参照中心档案管理指引，密级分类参照中心档案的密级分类
1. 中心档案按内容的密级分为绝密、机密和一般三大类。01、02、03号
档案属一般档案，04号档案属机密档案、05、06号档案及客户档案资料属绝密档案。各档案管理部门在对资料进行归档时须在资料首页加盖密级章。
2. 严格执行《档案法》、《保密法》，维护档案的完整和安全，对违反规定丢失档案、擅自外借档案或泄露档案内容的员工，公司将视情节轻重予以追究法律责任，同时分别给予记过、下岗学习或辞退处分。
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附录9：
置业顾问上岗资格评价表 置业顾问 评价类别 1 2 3 业务技能 4 5 6 7 8 项目专业知识 9 岗位类别 评价标准 接待礼仪规范 电话接听技巧 客户接待技巧 突发情况处理 投诉处理 各种销售软件使用熟练，每天按时输入客户资料，且客户资料全面详细 销售百问 项目概况讲解 业务流程考察 考核方式 综合考察 口试 综合考察 情景再现 综合考察 机试 笔试 口试 综合考察 笔试 笔试 综合考察 综合考察 综合考察 综合考察 综合考察 考核人 分值 5 10 10 5 5 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 考核人评分分数 10 竞争楼盘情况 11 项目优劣势分析 12 个人素质 13 14 个人品德 工作纪律 总分 考核人意见 被考核人意见 考核人签字 审核人签字 15 16 团队意识佳，积极参加团队组织的各项活动 勇于奉献，以大局为重，能够为了公司和团队的利益而牺牲个人利益 学习能力与热情高，有主动学习新知识、新事物的态度和行动 懂得为他人着想，建立及保持良好的人际关系 在出勤方面记录良好，能够自觉遵守工作纪律 综合评价 被考核人签字 注：考卷试题按考题类型来分，含四类题型，填空题、判断题、简答题和分析题；按考题内容来分，含四部分内容，项目建筑工程类专业知识、竞争楼盘情况、法律法规及项目概况（区位、配套等）。
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附录10：
售楼处巡查评价表
巡查项目名称 巡查地点 巡查内容 物业服务人员精神面貌 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 卖场清洁状况 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 售楼处 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 卖场包装情况 □非常好 □好 □一般 □急需改进 样板房 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 楼体条幅 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 销售前台情况 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 销售资料摆放情况 评述： □非常好 □好 □一般 □急需改进 现场工程情况 评述： 本次巡查综合评价： 巡查人意见 整改责任人意见 巡查人签名 看楼通道 评述： 巡查日期 巡查人员评价 □非常好 □好 □一般 □急需改进 整改责任人 整改责任人签名 第 40 页 共 44 页