调 查 与 分 析
您来世纪金源的目的是(多选)100?`@ %07%%6?%购物美食娱乐休闲文化其它
图3-4 消费者光顾世纪金源的目的 资料来源：附录二调查问卷统计数据第2项
（3）世纪金源商品的档次与价格
调查结果显示（见图3-5），绝大多数消费者认为世纪金源商品的档次与价格偏高（64%），部分消费者认为适中（31%），少数人认为偏低（5%）。这与经营管理者在商品档次与价格方面的计划定位存在较大差距。
您认为世纪金源商品的档次与价格如何(单选)51%偏高适中偏低64%
图3-5 世纪金源商品的档次与价格 资料来源：附录二调查问卷数据统计第3项
调 查 与 分 析
（4）世纪金源内服务标识和提示标志设置的合理性
调查结果显示（见图3-6），共有57%的消费者认为世纪金源内的服务标识和提示标志设置不合理或不太合理，23%的消费者认为一般，其余20%的人认为合理或较合理。这说明消费者在这方面对世纪金源的认同度较差。
您认为世纪金源内的服务标识和提示标志设置是否合理(单选)18%9#9%合理较合理一般不太合理不合理
图3-6 世纪金源内服务标识和提示标志设置的合理性
资料来源：附录二调查问卷数据统计第7项
（5）消费者最喜欢的促销方式
调查结果显示（见图3-7），对于促销方式，消费者还是比较集中的选择了直接降价（42％）；其次是打折（18％）和购物赠礼/赠券（15％）；购物积分（13％ ）也能吸引一部分人的关注。然而，作为世纪金源主打促销手段的文化促销却只占到了5％。
调 查 与 分 析
您最喜欢的促销方式是(单选)7%5B%0 0@P%其它文化促销购物积分购物赠礼/赠券直接降价打折
图3-7 消费者最喜欢的促销方式 资料来源：附录二调查问卷数据统计第9项
（6）世纪金源的交通便利程度
调查结果显示（见图3-8），一部分消费者认为世纪金源的交通便利程度较差或非常差（46%），另一部分人认为一般（34%），其余的消费者认为较好或非常好（20%）。这反映出有相当一部分人认为世纪金源的交通不太便利。
您认为世纪金源的交通便利程度如何(单选)17)%6%非常好较好一般较差非常差34%
图3-8 世纪金源的交通便利程度 资料来源：附录二调查问卷数据统计第12项
调 查 与 分 析
（7）消费者经常去的购物中心或商圈
调查结果显示（见图3-9），消费者经常去的购物中心或商圈，排在前三位的依次是：西单商圈（33%）、王府井商圈（27%）和动物园商圈（18%）；其次是：世纪金源（15%）和金四季购物中心（7%）。经常去的主要原因有：商品品种丰富、商品档次适中、商品价格合理、促销活动多、交通便利。这说明世纪金源与主要竞争对手在整体竞争优势上尚存在较大差距。
下列购物中心或商圈,您经常去的是那一个(单选)350% %5%03'%7%世纪金源王府井商圈西单商圈动物园商圈金四季购物中心
图3-9 消费者经常去的购物中心或商圈 资料来源：附录二调查问卷数据统计第14项
（8）世纪金源需要改进的方面
调查结果显示（见图3-10），大部分消费者认为世纪金源应在以下五方面改进：商品品种（37%）、商品档次（32%）、商品价格（27%）、促销活动（25%）以及交通条件（18%）；其次是：知名度（13%）、服务态度（11%）；而购物环境（9%）排列最后。这反映出消费者更重视
调 查 与 分 析
传统消费需求，同时也说明经营管理者应以不同的权重均衡考虑各方面的定位与投入。
您认为世纪金源在哪些方面还需要改进(多选)4%其它购物环境知名度交通条件促销活动服务态度商品品种商品档次商品价格9%27'%0 0@%
图3-10 世纪金源需要改进的方面 资料来源：附录二调查问卷数据统计第17项
（四）世纪金源市场定位存在的问题
虽然世纪金源在营销要素组合、目标市场、形象、业态、经营规模、经营特色、功能七方面均有较明确的市场定位，然而，在查阅相关研究和文献资料过程中，笔者发现许多专家都对世纪金源的市场定位提出了质疑。经过实地调查并结合问卷资料、访谈资料以及相关文献资料的综合分析，本研究认为世纪金源的市场定位存在以下主要问题：
1、商品档次与价格定位存在偏差，缺乏竞争力
世纪金源商品的档次与价格定位于中高档。然而，调查结果显示
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，大多数消费者认为世纪金源商品的档次与价格偏高（64%）；绝大
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附录二 调查问卷统计数据