基于对语音带宽和语音质量的综合考虑，我们建议在IP语音网关对语音进行压缩时采用G.729方式，将原始64kbps语音信号压缩至8kbps，经RTP、UDP、IP封装，数据包采用60ms采样，利用路由器对数据包进行包头压缩，在广域数据网上实现14k左右的带宽传输。即假如并发传送15路语音信号，那么对广域网的带宽要求也只是在210k左右即可满足。
若考虑到劳动社保行业对带宽有更高要求，语音网关可采用G.723-5.3方式压缩，提供更高语音压缩比，语音采样频率为60ms，从而实现在相同带宽限制下传递更多路语音信息。
3.2.3.4 系统的灵活性
G650 Media Gateway媒体网关支持全部Avaya现有中继和用户接口，可根据实际需求灵活配置，每个PN（端口网络）支持最多5个G650堆叠，整个系统可以支持最多64个PN（端口网络）。G700 Media Gateway媒体网关支持全部Avaya现有中继和用户接口，可根据实际需求灵活配置，可支持最多10个G700堆叠，因考虑到各个地市的容量需求不同，当容量需求超过一个G700模块限制时, 可通过模块堆叠的方式灵活扩充容量。
Media Terminal座席通信终端，除了支持AVAYA的全线终端产品，如模拟、数字电话，IP电话，IP软件电话等终端，同时还支持其余第三方终端产品。
3.2.3.5 系统的可扩展性
在这种基于IP语音融合网络的集中式客户服务中心的系统架构下，可以更加方便的扩充IP语音通信的各种应用，比如：
? 可以在系统上实施基于Avaya的EC500移动解决方案,实现座席电话和
移动手机或者PHS小灵通话机的完美结合，以实现远程专家座席等应用；
? 采用基于Avaya领先的UM统一消息系统解决方案，实现语音信箱、FAX
信箱和E-mail电子信箱的一体化，更加准确无误的传达信息； ? 采用基于Avaya电话会议系统，可以在全网范围内实现基于VoIP的电
话会议系统，同时也可以挂接视频会议系统，实现全网范围内的视频会议系统；
在当前系统上可部署全网范围内的IP语音通信系统，以节省高昂的办公通信费用，扩展后的系统结构图如下图所示：
3.2.4 系统配置
3.2.4.1 省劳动和社会保障呼叫中心
1、通信平台
S8700媒体服务器(双机)一套加G650媒体网关一个，并提供xxx块E1卡共xxx路到IVR的语音连接。 2、IVR系统
建议采用集中IVR的方式，在中心安装xxx路Avaya IVR系统，包括xxx路传真功能，对全省提供语音应答服务。 3、CTI中间件
建议采用Avaya CCE系统提供整个呼叫中心的语音呼叫路由和Web、Email统一管理，并提供内置的呼叫中心应用。 4、呼叫管理系统（CMS）
建议当呼叫中心建设达到一定规模后，采用Avaya CMS系统提供对呼叫中心系统的呼叫细节进行详细的统计和报告，为系统的运行提供详细的管理支持。
5、应用代理服务器
由于各地市州劳动社保的数据还没有实现大集中，故建议在省劳动社保呼叫中心安装应用代理服务器，当IVR和CTI服务器有数据查询请求时，通过应用代理服务器对各地市州数据库进行有限的访问，将相关数据提供给IVR和CTI服务器。 6、Web/Email服务器
用于提供对客户Web或Email访问的接入。并提供全省范围内的网上客户服务业务。
3.2.4.2 地市州劳动和社会保障呼叫中心
1.通信平台
S8300媒体服务器LSP一套加G700媒体网关xxx个(视具体容量不同)，并提供xxx个端口模拟媒体模块。 2.应用代理服务器
由于各个分公司的数据还没有实现大集中，故建议在省中心安装应用代理服务器，当IVR座席程序有数据查询请求时，通过应用代理服务器对各个分公司数据库进行有限的访问，将相关数据提供给IVR。由于没有实现大集中，故各地用户无法实现省内漫游，如果在各地都安装应用代理服务器，可以实现全省内用户的业务漫游，即用户跨地区不再需要拨打长途电话到当地的系统中去进行操作。 3.录音服务器
由于各个分公司均设置人工座席，如果需要，可以采用并线/会议的方式实现对座席的录音。 4.终端设备
模拟/数字/IP话机xxx部（视具体容量不同）。
3.2.4.3 区县劳动和社会保障节点
1. 通信平台
G350/G250媒体网关xxx个(视具体容量不同)，并提供xxx个模拟/数字/IP媒体模块。 2. 终端设备
模拟/数字/IP话机xxx部（视具体容量不同）
第 4 章 Avaya呼叫中心系统描述
4.1 AVAYA交换系统
AVAYA交换系统是整个呼叫中心的业务核心，在本系统中，其主要作用是提供前端接入、话路接续和ACD自动排队等功能。在本系统中，我们建议：
省中心：使用 AVAYA媒体服务器S8700/媒体网关G650交换机。 地市州：使用AVAYA媒体服务器S8300 LSP/媒体网关G700交换机。 全省采用集中CTI,以及集中IVR（xxx路）
4.1.1 ACD功能
AVAYA呼叫中心平台可以用极高的成本效益构建任何性能等级、任何规模的呼叫中心。并在将来可以向IP语音融合网络升级。按性能有从基本自动呼叫分配（ACD）选择一直到最完善的精英ACD配置选择。ACD软件包与系统规模以及系统复杂程度相一 致，以满足您呼叫中心的特别要求。本建议书包括的是精英呼叫中心(Call Center Elite)。每一种配置选择的相应功能见下表：
Call Center Basic ? Call Center Deluxe ? Call Center Elite ? Avaya MV呼叫中心功能 标准ACD功能 排队 寻线算法 业务代表呼叫处理功能 录音通知 排队中播送音乐 夜间服务 ? ? ? ? ? ? ? ? ?