河北博海纵横企业管理咨询公司
河北名师大讲堂
主办单位： 河北博海纵横企业管理咨询有限公司 主题： 部门经理的业务执行与人员管理 时间： 2006年7月15日上午 地点： 河北省群众艺术馆主讲人： 张正顺
主持人 王飞：各位朋友大家上午好！举手表示一下。这里有很多对河北博海纵横企业管理咨询有限公司支持的人，上课的。现在你来这个会场，师大讲堂2006版”。我们河北名师大讲堂是从会员单位，也有第一次来上课的，名师大讲堂有四个类型的课程。有力资源培训课程、5天的市场营销管理课程，今天大家参加的是第三次课程的第六天，今天请的是在三星公司的培训部经理的张老师，与人员管理》的课程。我希望大家通过两天的时间听完这个课程之后有所收获。 再说一下课程的纪律，调成振动或者静音，不要打扰周围同志的学习。会场来回走动是不方便的，在中间会有一次休息，希望大家可以坐下来，不要来回走动，希望大家可以遵守，共同营造良好的学习空间。下边我们用最热烈的掌声有请张正顺老师为我们授课！ 张正顺：河北地区的各位朋友们上午好！再来介绍一下我自己，在两天当中我要跟大家一起相处，以提出来，我们共同交流一下。王先生讲了，在培训的时候要有一个规则，这两天的培训我们定一个问候语，我会随时问候大家“各位学员大家好”的位学员，声音非常低沉，估计可能是现在的空调效果不太好，大家已经流汗了，身体感觉很乏力了，再来一次（略）。
其实我是谁并不重要，从96年开始负责企业的员工培训，目前在一个多年了，觉得时间过的非常快，在的学习，还有一个是从外部信息的交流，响，同时，我也每天朝着这个方向去努力，那就是“每天进步一点点”天本来是休息的时间，但是我们放弃了休息来到这里，接受两天的培训，由此可见，我们学习的欲望是
www.peixun2003.com 是来参加由河北博海纵横企业管理咨询有限公司主办的项目——在课程中间我们最怕听到什么声音？回答：（掌声）重要的是两天我能给各位带来什么，0311—（掌声2005。
（掌声），希望大家回应我一句“好极了500多年的培训过程中，一个是通过自己的学习，一个是通过跟学员我喜欢上了一句话，87968363 好！）在这里做一个调研，见过我的人有多少？请年开始的，。刚才王先生简单介绍了我，在开始讲课之前，我如果在学习当中有什么问题的话，强的大企业做培训总监，算起来负责培训已经有这句话在十多年的工作中给了我很多的影13933074424 1 12天的系统培训课程，MTP8天的课程，也就是中层管理干部来给大家讲手机的声音，！在这里，我恭喜各位朋友，今E—mail：也有很多是到这里第一次“河北名版的。今天来这里的有8天的人《部门经理业务执行
我希望大家把手机欢迎大家可!”（示范）。差不多有60我10zongheng0616@126.com
---所以今年是2006在两天的学习过程中能够得到什么。10电话： 河北博海纵横企业管理咨询公司
很高的。
进入21世纪的时候，世界教科文组织对文盲重新下了一个定义，大家知道什么是文盲？我们所认识的“文盲”的概念是什么？大家踊跃地讲一下。在21世纪之前对文盲的定义就是不识字的人是文盲，世界教科文组织对文盲的定义是什么？有人说不会开车、不会计算机和外语。这个答案不对。如果在21世纪的话，不会开车相当于不会走路；不会外语相当于不会说话；不会计算机的话相当于不会写字，21世纪的文盲到底是什么？我们听一听联合国教科文组织的定义，那就是“不会学习的人”，所以说我在这里恭喜各位，我们都是会学习的人，这里，我希望在这两天的培训中，用我的座右铭跟大家借鉴一下，只要大家一点点的收获，就达到了学习的目的。
我提一下我的要求，我们人员比较多，坐的比较分散。希望大家可以遵守以下要求： 1、每个人都要遵守时间。 2、相互尊重、空杯心态。我相信各位经理，无论从经历、阅历都经历了一次的素质和能力，这个时候，再听别人讲管理的时候，个概念，自然科学的概念是1+1=2百种，谁是最正确的？是没有定论和答案的。对管理的问题没有一个真正的定位，因此，大家今天来接受管理培训的时候，可以希望抱着空杯心态。要学习东西。
3、积极参与，愉快地学习。虽然有各式各样条件的干扰，可是我们既然来了，就要安心的学习，其实人生是很短暂的，我本科是搞了一个聚会，很多同学十多年没见面，很多同学见了面就抱在一起，很亲热，古人有句话，意思是人生有一半在床上渡过，算起来人生只有够活到80岁的话，有效的生命周期才命过了多长时间？剩下的那段时间怎样渡过？每个人在学习的时候要去思考这样的问题。 4、关闭手机（或置于振动档）是开着的，一会儿接一个电话，这样是很受影响的，优秀的经理人有一个重要的衡量标准，各位都在公司里面担任中层以上的管理者，衡量经理好坏的标准有一个重要的条件？就是不管你在不在这个岗位上，无论在不在公司，你的部门运行的非常好。或者是我的下属完成这样的事情的时候，工作，说明我们的管理还有待进一步提升。 （互动）将右手举起来，跟旁边的人说：如果您心爱的手机响了，请把你心爱的手机送给我” 我的培训理念是“享受快乐、获得进步”给自己压力？如果每天很开心，做好了工作，又把家庭的生活搞好了，这才是成功的人生。各位在工作当中都很忙，有时候忽略了对家人情感的沟通，不要忘记家庭、事业对我们来讲都是非常重要的。 下面就来探讨第一个问题www.peixun2003.com 电话：在这样闷热的环境下，
会有自己的一些见解和想法，，没有其他的定义；但是，学管理的话，什么是管理？定义至少有上为了能够每天进步一点点，85年毕业的，为什么感叹人生短暂？一晃大学毕业25年，如果按照这个逻辑推的话，现在人生的条件好，如果能30年，可以说是弹指一挥间，有效的。今天是周末休息，如果在公司里平时做培训的话，很多经理的手机我想问问各位经理，会不会有这样、
。前面讲了人生很短暂，为什么要活的愁眉苦脸，为什么业务管理。这个单元当中有四个小的模块。0311—87968363 因此说学习管理跟学自然科学完成不是一那样的担心？我告诉大家，13933074424 2 每天要抽空听其他老师的东西，您坐在这里，E—mail： 20多年了，在去年30年当中，您的有效的生
担心不担心您的工作？如果坐在这里惦记！ （我们今天讲业务的管理，
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今天早上很早起来放弃了休息时间来到--- 河北博海纵横企业管理咨询公司
明天讲人员的管理）。
对中层来讲，制订目标很重要，不单要知道自己的目标，还要给下属制订目标。今天大家在一起培训，加上我在内，是我们的缘分，中国有13亿人口，大家两天能够聚在一起，这就是“缘分”，我们用简单的两分钟的时间，和你不认识的五位朋友简单地相互认识一下，现在全体学员请大家全部站起来，看一下哪位不认识，跟他握手，介绍一下自己，两天之后到明天为止，至少要跟五个人保持良好的人际沟通和交往。现在开始！（互动）。 互相完成的怎么样了？ “没有！”
领导交给的任务没有完成好。 我们回到正式的话题上，人生有三万，这里讲的不是人民币，是哪三万？就是“读万卷书、行万里路、与万人言”。在一个成人培训中，不单是从主讲这里得到什么，还有一个收获是学员之间相互交流，得到对自己有意的信息，所以在下课休息的时候，我希望大家多交流、多沟通，回去大家都搞管理，相互之间可以交流一下好的经验和方法，对今后的管理会带来很好的帮助。 业务管理当中有四个内容：巧。4、有效执行上级的指示。 既然讲管理，我们得从它的定义开始简单认识一下，您觉得管理是什么？我们来做这样一个示范，说？（示范一下----击掌）。现在来思考这个问题，怎么来理解管理？现在学员分组进行讨论！ 管理就是通过人人完成工作任务，并且要获得最好的客户满意。一个企业跟社会就像是“鱼和水”的关系，企业离开了社会是没有办法生存的，把社会范围缩小，企业如果没有顾客，市场是不存在的，因此最高境界是要满足客户的需求。问题又来了，在经营管理中，有很多的资源，现在中层一起来考虑一下，在现代的经营管理当中，各位中层能够利用的资源有哪些？ “人、财、物、时间、信息、技术！ 我们看一下，我们能够利用的资源很多，人、财、时间、物、市场、信息等等，怎么把资源都利用起来，最终达到全体员工共同努力来达到努力，创造最大的效益。大家都是中层管理者，在管理界有一个称之为“大师”级的大师的人物是谁？是美国的彼德布拉克，他老人家是今年年初还是去年年底是95岁高龄，刚刚过世，提到管理的最终目的是目标，这个概念的得出就是彼德布拉克，后来他把管理进行了升华，他认为最终不是目标了，还是企业文化和价值，作为中层来讲，如果拿人体比喻的话，相当于腰部，如果没有腰的话，站也站不了，坐也坐不直，这就是我们的作用，非常重要。 对管理刚才讲了，没有一个准确的定位，中国人完成目标是一个概念。我们在讲管理的时间，有五大职能是比较知道的，各位思考一下，管理当中第一大职能是什么？ “计划！” 第二个职能是什么？ “实施、授权、执行、组织！ 计划做好了，要去组织，组成什么？这里的组织不是名词的概念，而是动词，组织我们刚才讲的所
www.peixun2003.com 电话：（笑）。
1、部门工作的目标设定。
一个成功的培训讲师是一半，”
”
0311—87968363 2、部门工作的计划制订。大家坐在这里思考一下，13933074424 3 E—mail：3、工作授权的技您是怎么认识管理的？为什么这样
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学员是另一半， 河北博海纵横企业管理咨询公司
有的资源，因此第二个是组织。把这些资源组织起来之后，各位下一步我们该干什么了？第三个职能是什么？
“实施、协调！”
协调之前还有一关，叫做“指挥或者领导”，这些资源整合在一起，要有一个领导去分配、安排、协调等等，这是作为第三个职能。第四个应该是什么？对中层来讲也是很重要的一项职能。 “职能、检查！”
还有什么不同的建议？我们叫做不注重过程，有的企业又要过程，如果不控制这个过程的话，中层就都失业了，就没有必要了，所以控制的职能很重要。最后一个职能是什么？ “协调！”
非常好，就是协调。在控制的过程中，做中层的就应该协调解决问题。这是学之前的第二个问题搞清楚了。 第三个问题：在企业里面，基层、中层、高层的定位是不一样的，作为高层的话，更多的是起什么作用？ “决策！”
那就是一个领路的，指方向的人。我们说中层确定目标、注重策略，更讲理念方面的东西，另外一个是讲效能，效能是效率和效益两方面的内容，作为高层来讲，时代的变化很快，去年公司曾经对全世界500家做过一个调查，他发现现在的平均寿命而且在越来越缩短，在短短的境对我们来讲就是这么艰苦的，略。从高层来讲是“谈情”，之后还有一个良好的智商，知道怎么样全盘分析市场，知道怎么运作这个企业，这是高层应该做的。
再看基层是怎么样的？作为基层要把高层的目标、战略去贯彻落实下去，我们说，要采取行动，把制度制订了之后，基层要把制度贯彻下去的，的本职专业。这里有生产部的经理，你回顾一下，在企业中，哪个层级的管理者对员工的影响最大？ “中层！”
在现场管理生产线上的人称之为“班长、车间主任”的影响很大，如果是一个明智的企业主的话，时间是最长的。基层讲究效率，这个时代谁不变这就会死亡，谁不知道环境的变化谁就会被淘汰。另外基层一定要遵守法的东西，最后要大忠。 （PPT演示）在整个运作当中，把对应的关系填一下，看看中层应该处于什么样的位置？（互动） 谁来把空填一下，与人分享就是体现我们的价值，这是没有对、错，哪位愿意？很多的领导还在陷
www.peixun2003.com 电话：“过程的控制”又要结果，各位想一下，虽然在努力控制，5年当中，那我们怎么办？作为高层一定要随时洞察环境的变化，从专业的技能或者理念的角度比较的话，不会放弃对基层做培训，
一定要给自己做一个定位，0311—87968363 ，企业和企业之间是不一样的，如果要好的结果的话，但是又出现了这样那样的问题，500强企业当中，寿命最长的企业是500强企业当中的，这些人每天跟员工打交道，他的影响对员工应该怎么做？我们以刚才临时分的小组，13933074424 4
1/3因为基层管理者跟员工打交道的
E—mail：有的企业只要结果，应该控制管理的过程，这个时候，2005年麦肯锡15年，15年来调整企业的战基层更需要自己 zongheng0616@126.com
企业都被交替掉了，这个环 河北博海纵横企业管理咨询公司
入沉思，让我们一起来看一下。中层到底是干什么的？我们要制订计划，上面制订的战略要掌握原则和尺度，让下面按照这个制度去执行；第三个是理念，在基层、中层、高层当中，人际关系的技能是每个层级的人都需要的，这里讲的只是一个相对的划分，而且也不是绝对的，这是一个相对而言的东西；上面是效能，我们就要讲究效益，我手里的资源，怎么把最大化、合理化的做安排，因此我们讲的是效率，下面是要尽快地把这个事情做好；我们经常讲的“上有政策，下有对策”，作为中层的话，要有一个机敏的头脑，我们为什么要定计划？计划的目的是什么？计划就是为了应对变化，当然是计划赶不上变化快？这句话对吗？当然是对的。计划一定要有的，但是它是为了应对变化的；高层谈情，我们就要谈理，下面就是要大忠。我们再给大家一个参考，在整个管理当中，我们要贯穿好这样的观念和思想，更好地发挥我们的作用。 这三个问题讲完之后，现在进入业务管理的部分。在目前管理制订当中，有这样几个需要讲：目前管理的定义/意义。2、目标管理的原则。5、目标设定练习。
我们来做一个情景假设，我喊“一、二” 谢谢各位的参与和配合。各位看一下，管理当中有一个很经典的手法，指责的意思；五指并拢后指向对方的意思就是在夸奖对方。其实一个人修养在哪里，不是深奥的东西，是通过我们的一言一行、一举一动体现的。所以从现在开始，如果过去没有接触过这些方面的内容，在指人的时候，正规的手法应该是五指并拢后很自然地指向对方。 我们来看一下目标管理。的概念每个人的定义是不一样的，什么叫成功？ “因为工作而快乐，因为快乐而工作！是人生的一大部分，我们想想，也就是60%以上，很多的管理者要加班加点，除了睡觉有一多半的时间花在了工作上，如果工作不开心的话，相当于我活着不开心，为什么不认真的善待我们的工作，努力工作，好好工作，我们现在就来学这个方法。
据调查哈佛大学的高材生，看，结果一调查，27%的人没有目标，人生就会默默无闻。第二个数据是很清晰，模模糊糊的，第三个数据是年的话称之为“中期”，五年以上的是“长期”目标，而且目标很清楚，并且是长期的。 各位领导们，您来思考一下，目标是什么？我们现在来考虑这样的问题，三年以内的您将会是一个什么样的？有没有人思考过这样的问题？三年以后的我是什么样？今天来的大部分是民企、国企的朋友，我是满意于现状，可以在这里高枕无忧，干到退休就可以了，还是在退休之前做我喜欢做的事情，钻研我自己喜欢的领域、读喜欢读的书等等，关于个人生活方面的，看看有没
www.peixun2003.com 电话：为什么？定计划就是为了应对变化，3、设定目标的七个步骤。，大家喊“三”” 24个小时有8个小时睡觉，这都是全世界有名的大学，10%有清晰而短暂的目标，这里讲的短暂是一年以内的，如果是三，剩下还有多少人有目标？大家猜一猜？只有
您的工作目标是什么？您的人生目标是什么？其他的一些小目标、坐在这里，0311—87968363 ，之后用手指定你心目中的组长。剩下的只要进了这个大学的话，不讲短期的，13933074424 5 所以从现实开始，4在世界上成功的人总是少数，16个小时花在工作上的时间有多少？6%中层一定要有一个未来的发展规划，E—mail：要理清一个观念，
1、（互动）。 对成功人们会对你刮目相3%的人有大zongheng0616@126.com
、如何设立部门和个人目标。（用食指）这是一种批评、
美国哈佛大学曾经做过这样的调查，
掌声鼓励一下，说的很经典，因为工作对我们人来讲的人有目标，但是目标不是