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有想法和目标？大家可以回家思考这个问题。 作为业务管理的流程，无非就是有这样四大模块。
一、设定目标。目标设定之后要去执行和实施。执行、实施过程中，要对员工技术绩效考核，绩效考核根据这个结果，要对员工进行奖金的发放和薪酬的制订，这尤其是中层需要做的工作，流程就是一个循环反复的过程，好好思考一下，我们的工作是否围绕着这几大块内容，尤其是业务管理的时候，是不是围绕着这些展开的。
目标管理的定义：目标管理是一种程序和过程，过程、流程一定要去控制，如果不控制的话，就不会有一个好的结果，因此我们刚才讲到的，五大职能当中第四个是控制的职能，我们每天都在做这样的一个事情）协调，根据组织的使命确定一个时期内组织的总目标。有的是10年，现在讲企业文化的时候，有一个提法就是“长寿企业”个时期看一看是永远长寿还是短期的长寿，这就是一个目标制订的时候战略的问题）下级的责任和分目标，并且把这些目标作为组织经营、评估和奖励单位、个人的共同的指标。 在座的各位，我们公司考核的标准、织管理中，我们对员工考核的标准、评价的基准是否很清楚？是吃“大锅饭”的方式还是“轮流做庄”比如我的手下有十几个人，表现都很不错，但是公司有一个要求，一定要有百分比，这时候怎么办？这实际上说到底，用传统的话来讲就是“吃大锅饭” “没有！”
所以奖励机制是贡献大小，如果做的好的话，同样可以受到奖励。但是作为管理者来讲，不想得罪人，又想把员工带好，有时候会出现这样的情况。同时又是有效的组织目标，目标管理的指导思想是理论。大家要思考一个问题，什么是论”，两个理论的思想是什么？自愿工作的态度，不给压力，那么Y理论和它相对，人应该是什么样的？应该是主动的、交给一项任务就可以认真地完成。这样的目标管理的是基于这样的理论提出来的。您看一下您的下属，下属有十个以上的领导举一下手！无论人多、人少，管理的东西都是通用的。再来思考一个问题，您认为管理者正常的状况下，按照理论值来讲的话，管理几个人能够管得过来？ “六个！”
我们讲不是意外的情况，是理论值。 “八个人、十五个人！” 有一个参考数，从军队的人数来的，我们管理当中是个人一个小分队，打仗的时候很方便，业的领导的手下有上百人，所以这个数值就不准确了。所以我们说，下属越多，去管理的时候要思考的问题就会越多，所以刚才举手的这些人思考一下，下属当中www.peixun2003.com 电话：目标的衡量标准是否很清楚？您思考一下这个问题，Y理论？这个理论在管理上是很经典的，和它相对的有一个“X理论主张的观念是人是惰性的、懒散的、消极的、被动的，没有自觉这是 但是实际不是这样的，0311—87968363 （我们要的是最终的结果，为了达到最好的结果，，能够把组织当中的上级、下级一起经过（这个时期根据公司的战略不同，有的是X理论的说法。向上的、4-1个人，在部队打仗的时候，是三个人、三有没有制造企业来的中层？有时候制造企X类型的人多还是13933074424 6 ，像杜邦有后来有人反对，积极的、E—mail：5年，200多年的历史了，这，由此决定上级、 在我的组。 YX理说人应该是Y理论，善良的，没有利益的驱使， Y类型的人多？
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，这样的奖励机制对员工有没有激励的作用？就不会认真去做，
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“Y的！”
能够带着微笑说Y型的员工多，这样就很好，因为领导一言一行会影响到我们的员工。表情管理也称之为“情绪管理”，是通过面部表情体现出来的，现在就要管理好您的表情，比如说上班跟太太吵架，早上上班很不开心，这时候下属给你提交报告，“没看我不高兴，回来再说”，就把火发给下属了，所以我们的领导一定要理顺好自己的情绪，情商的高手是什么？就是心里想的和脸上表现出来的不一样，做管理在下属面前，我们需要这样的才能，像有些领导我有经历过，真的有时候不愿意看他那张脸，因为总是沮丧着，好像人家欠了你什么，给人一种难受的感觉，所以员工看到你这张脸的时候，员工的工作情绪就会受到影响，我们要管理好自己的情绪非常重要。 电脑里有很多的信息，如果信息满的话，就会被删除，同样我们说人脑也是一个“电脑”个“储存器”，我们每天接触的信息量很大，如果把所有的信息量装在脑子里，我们脑子也装不下，而且会累死，这时候我们的大脑会搜集什么样的信息？问大家一个问题，多少把椅子？
大家对这个不关心，因为这个跟我没关系，标，因此大家回答不上来是正常的，这就是所谓的“目标”的事件，不是输入所有的东西，这就是我们讲的目标管理的意义。在心理学当中，有一个理论叫做“过滤器理论”，什么意思？人的中枢系统有一个“过滤器”的装置，每天大脑输入很多的信息量，任何一个信息都要通过生理屏障，里面主张并不是所有的信息都在装进大脑里被储存下来，息，大脑同样有这样的功能，各位领导看一下，您所关注的目标到底是什么？ （PPT演示）这群狗很顽皮，把狗的目光集中起来，有什么好的方法？一只小猫在前面，狗的目光都集中到了它的身上。我们看一下，哪个是目标？ “小猫！”
这些狗是什么？假如作为一个部门经理，要干什么？要用猫去吸引狗的目光，用明确的目标去吸引我们的员工。员工是我们重要的客户，不是“狗”。
在目光管理当中，我们来看一下，我们的理论状态总是很高，但是实际理论状态总是有差距的，现在问大家一个问题：我们的员工现在肩上的担子能挑果是10斤的任务员工说能挑挑10斤他会说挑15斤，这样的员工是积极进取的；如果是能挑也是很难管理的。
有三种员工：1、K。2、三种类型哪个培训最难做？ “A类型。”
因为我们不断学习充电，的总裁班上课，这些老总最大的苦恼是什么？很多人都是民营企业的老板，www.peixun2003.com 电话：我知道这个房间有多少椅子跟我没关系，你的部门的目标用肉眼一看大家都很清楚，斤的举手？认为3、A。“K”是知识类型的。0311—87968363
，大脑关注的是您所关心的领域，你所关注 10斤，你去问的时候会怎么问？你们想一想，如斤的任务能够挑“S”是技能类型的。还要回去拉你的员工一把。13933074424 7 哪位学员能够说出来教室里面有8斤的请举手？通常积极的员工能10斤他说只能挑E—mail：，也是一这不是我的目而是选择有用的信
作为中层我们8斤的，这样的员工“A”是态度类型的。这前天晚上我到清华大学zongheng0616@126.com
1510S。光自己获得进步不行，他们总觉得员工的素质不够，
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为什么？他们定期到清华大学、北京大学接受先进的理念，回去以后，好的东西也推不动，因此一个好的企业，不单老总好，还要有一批能够把东西贯彻、执行下去的一批员工队伍，如果没有这些队伍的话，再好的目标也是达不成的。中层部门经理您的手下怎么样？您觉得上面交给的任务，带着这帮弟兄能否做得好？这就是做管理的。虽然我们多拿钱了（比员工拿钱多），这些钱不是公司白给的，是要我们多付出。
所以在目标管理当中，任务有这样两大点。1、要给完工设定业绩目标。2、为了完成这个业绩目标，要进行监督、控制。作为管理者，脑子当中时刻要有“问题意思”题、发现问题，最重要的是解决问题。但是发现问题容易吗？ “容易！”
那什么最难？解决问题。所以有一句话：发现问题不是问题，最终的问题是解决问题。怎么样培养我们解决问题的能力。今天对我们来讲是体能的考验，非常热，怎么办？让大家放松一下。有没有听过例李维斯的故事，世界有几个牛仔在品牌一个是“苹果、年轻的时候发生的故事，在发现很多人不走了，原因是一条宽宽的河挡住了行人的去路，这时候别人都哭丧着脸，心情很沉闷，李维斯就跑到高的山头，嘴里喊着“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，凡事的发生必有其因果，必有助于我”，我们知道，人的大脑当你一遍又一遍呼喊的时候会怎么样？血流会加快，脑子当中会有好的想法就出现了。什么样的事情太棒了？就是一条宽宽的河挡住了去路这样的事情竟然发生在了我的身上，经过一遍一遍呐喊之后，脑子中产生了一个构想，把身上带着仅有的储蓄，到船舶租赁公司租赁了一些船等，又雇了一些人，于是就做起了第一笔生意，赚了不少钱，之后就带着这些人在淘金路上的人继续走，最后终于到了目的地，这时他们开始淘金，在干活的时候，发现有一个像柱子一样的东西把他们围住了，后来一看是几个人彪形大汉围住的，还没等他明白过来，就把李维斯打了一顿，被毒打的李维斯一下清醒过来了，原来这里还有“地盘”的问题，被打之后，又跑到高高的山头继续喊刚才那句话，李维斯镇静了下来，把整个现场做了观察，发现沙漠用水很奇缺，他想我身材那么矮小，又没有力气，为什么还要在这里苦命地做苦力，干脆雇几个人做卖水的生意，做的人少的生意好赚钱，李维斯的卖水生意做的非常好，越来越火，最终很多人跟着他一起做卖水的生意，做的人多了，生意会越来越不好的。有一天晚上他坐在帐篷里面，听到外面有声音，于是就穿上衣服出来一看，是隔壁的彪形大汉在砸他的水具，他们一看李维斯出来了，又骂了他一顿。这时李维斯又跑到山头上，又一遍一遍呐喊“凡事的发生必有其因果，必有助于我”淘金的时候人很多，淘不到金子了，因为淘不到了，所以很多人都走了，于是在沙地上建起的帐篷都仍到了那里，离开了这个地方，这么破旧，那些帆布又仍到了那里，我可以拿这个给他们做服装卖，于是又雇了两个人，把所有帐篷的帆布收集起来，开办了一个小的服装加工厂，LEE。各位领导，我们现在坐在这里一边听课，一边在流汗，用李维斯的心态来鼓励一下自己“太棒了，凡事的发生必有其因果，必有助于我”www.peixun2003.com 电话：年代，有一个淘金的路，李维斯也跟着人走上了淘金的路程，走着走着，脑子当中又出现了好的构想，他发现在沙漠上有很多人，因为在这个服装加工厂越做越大，！
0311—87968363 LEE等”13933074424 8 ，什么是问题意思？就是善于观察问，我给大家讲的小故事就是李维斯在慢慢就变成了现在的世界品牌E—mail：zongheng0616@126.com
20再看看剩下的人穿的衣服很破烂，这时李维斯想到的是看他们的衣服穿的 河北博海纵横企业管理咨询公司
大家休息10分钟！ 张正顺：各位学员上午好！ “好！”
通过刚才位置的移动，对我们来讲是心态的考验，我看大家的表情，倾听过大家的语言，没有人抱怨，说明我们的心态特别好，人活着就是要心态快乐。
接下来继续往下走，刚才探讨了什么是目标管理？目标的意义是什么？怎么具体地制订目标？一起来学习一下。SMART制订目标大家都听过，难点，很多东西无法量化，我们怎么达到量化的指标，是我们需要思考的问题，就是对办公室人员的目标管理难度最大，A是可达成的，如果打不成的，这个就不叫目标了，就叫“梦想”目标和部门的工作目标是相关的，性；T是有时间范围，什么时间要达成这个目标，因此作为中层对下属进行目标面谈的时候，一定要告诉他什么时间内达成什么样的目标，什么的限定很重要。记住五个 制订目标的时候，各位朋友要考虑这样几个方面的原则：么样的帮助和意义。2、量，指的是数量。公司的整体目标分解下来，下一级的目标实际上是上一级的什么东西？
“计划！” 就是计划、分解、具体的方法。这里讲的数量是确定以数字来衡量的东西。性。每个作业、工作在什么时间完成。管理两者是有差别的，听听这两句话的差别在哪里？（差别？一个是方向，一个是方法。在企业里面，有时很可怕，虽然员工的能力很好，可是上面的决策错误，于是员工与正确的方法去做错误的事情，这个就是很严重的问题。比如我到了石家庄之后，下了车打车，师傅你往哪走，师傅开的车很好，可以他开的车没有目的和方向，因此做中层管理的，首先方向要正确，然后再看做事方法是否正确。 现在来看一张图，上面有四个人，人都不会游泳。
“第二个、第四个！” 哪位朋友愿意说说理由？ “困难最大！”
这个就是不想工作的姿态。个，这样的目标为什么不可以？这就叫做“不劳而获”日子，“当一天和尚撞一天钟”样的目标的话，员工会出现什么样的情况？会觉得很失望，我再努力也达不到。像日本、韩国公司定的目标很这个差不多，拼命努力，能提升多少就提升多少。发展快的企业也有它的做事的方法，但是并不是什么企业都适合。在做管理时候有一个理念要清楚，www.peixun2003.com 电话：S就是简明；怎么样制订量化？我们把不清楚的，部门的工作目标跟公司的总体目标是相关的，4、成本。
您认为哪个人能够最快的学会游泳？他们的起点是一样的，为什么是第四个？只要他稍微努力的话，0311—87968363 M是可度量；我们再目标管理的时候，有一个1、方法。现在要考虑到，这里讲到一个方法，领导和1）正确的做事。，什么都不干，或者干的很少，在企业里面是混市面上有一些培训特别火，13933074424 9 R是相关的，相关指的是员工的工作SMART（目标是可以达成的。E—mail： 量化的目标最难做的一定要用数量的概念表示。这里指的是目标的相关
3、时间四个看看第一有些企业盲目做培训，
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；的原则。、质，目标对整个经营目标的达成有什52）做正确的事。它们有什么 。这个为什么不行？目标定的很好，再怎么努力也做不到，如果您定到这 河北博海纵横企业管理咨询公司
哪个火就培训哪个，这就是培训也要“对症下药”，要根据企业的实际需求，我们很多的培训主管定的目标特别多，到了年底完不成了，这样的计划定了有什么用？都变成了“救火式”的方式。 这个制订目标的七个步骤。在制订目标的时候，做的第一件事是什么？ “上级的意图！”
非常好！如果我们不懂上级的意图的话，做事做了半天，人家不满意，你又很累，经理们经常口口声声上“忙”，我们现在看一下，针对忙也是有不同类型的忙。1、忙。2、茫。3、盲。各位经理，您是每天忙，您到底忙什么呢？我们下午的课程会介绍，事情你都拿来做，你什么事都做，这就叫做我们不会掌握管理的方法。有没有这种“茫”的？很茫然，这就是上司的意图不清楚的时候，就会出现茫然的情况。还有要搞清楚方向、目的有没有？不然的话，整天就糊涂地过着。
理解了这个基础，第二步就是要制订符合的例子，招聘之后，员工在整个市面上比较稀缺的技术类型的人才，面试的时候，经理承诺了，小张好好干，我保证你干了六个月之后给你涨工资。其实涨工资不是我们说了算，不是这样的概念，结果这个员工就一直惦记，过了六个月发工资单一看没有涨工资，很生气地找经理去了：不是说涨工资，为什么这个月的工资跟上个月的一样。结果他第七个月就跳槽了。 第三步是检验目标是否与上司的目标一致。致的话，就是“竹篮打水一场空” 第四步是列出可能遇到的问题和阻碍，部门、品质部门、经营革新部门经常发生矛盾，生产的时候出现了一些品质不良的话，品质部门就会怎么样？生产的时候原材料不够，案，比如像今天的博海纵横企业，对策采取的很快，这种应急措施对一个企业来讲很重要，作为中层在讲管理的时候，部门出现了一些问题的话，应变的能力是很重要，我们要去不断思考这样的问题。一个人在正常大脑思维的前提下，一天能产生多少个好的构想？ “10个！” 那么少？有没有不同的答案？正常的人在一天正常的思维的情况下，能产生多少个构思？
“无数个！” 又高估了人类的智慧。告诉大家数量是理拍拍您的胸脯问一下，我是否属于一个正常的状态？还是非正常的状态？我们的大脑一天能产生多少个好的构想？并不是说在座的人笨，的没有那么多，大脑跟机器是一样的，越用越灵活，长期不用的话，就会生锈。所以在做管理的时候，要培养应对的能力，就是多去思考问题。 第五步是列入实现目标所需的技能和知识。电，一定要培养下属，这才是一个有能力的管理者。在北京有这样的例子，一家很大的外资企业，北京地区的分公司的经理是女的，位置没有留给她，最后她给美国总部的老总发了信：www.peixun2003.com 电话：SMART，最终会白白付出。找出相应的解决方法。大家就会埋怨采购部门，笨也不可能混到中层，
0311—87968363 为什么每天忙的要命，原则的目标。
我们要看一看出现的问题以后，
500只是因为我们有的时候不去思考，为什么这个位置没有落到我的头上？美国总部的老
13933074424 10 回顾一下我们在生产过程中，个。这是指的正常的状况下，各位经缺什么补什么，结果到最后王经理很能干，E—mail：SMART的原则。有一个中层结果部门目标跟上司不一生产部门跟采购有没有预警方或者思考不能光自己充大家zongheng0616@126.com
原因就在于也许是下属做的做的半天不明白上司的目标，经理要对属下了如指掌，去年年底在整个大中华区招聘人事总监，