河北博海纵横企业管理咨询公司
义：（1）产品的品质。（2）人员的品质。（3）企业经营的品质。含义的意义是很多的。
因为时间的关系，大家也找到了问题点，作为部门经理，一定要以身作则，不能自己说了做不到，给员工一个不好的影响。
（PPT演示）这个工具单就是告诉大家，结合自己工作的情况，自己列举一下，我的下属需要提升的能力有哪些？下属需要转变的态度有哪些？制订一个指导的计划，回去后怎么按照这个方案来教大家。
这样的话，第一个指导下属的原则和方法就给大家讲完了，作为上司，你对下属有什么样的责任和义务？回顾一下这几个方面，对下属常用的指导方法，这里讲的几种：不断地自我开发，这个不断自我开发的氛围是让管理者营造的。导。（3）在职培训。（4）委任权限。 另外各位通过“木桶理论”的学习，下属有这么多，比如把你的部门比喻成“木桶”的话，哪是最短的一块？这是需要回去思考的问题。 （放松互动略）
下面讲有效指导下属的技巧。 1、指导时上司应克服的五种心理。 2、员工的业绩为什么不佳？除了自身的原因之外，还从其他的方面找原因。 3、怎么样指导下属。这里有一个流程。 4、提高下属学习技能的兴趣。 在指导下属的时候，上司应该克服什么样的心理障碍？首先要克服什么问题？大家想一想。（1）按我说的做就没错。很多的管理者犯这样的毛病，我说了算，我是权威，员工、下属得听我的，首先要克服的是这个障碍。结果把手指头弄断了。
（2）我是老手我有发言权，你是有发言权，但是要看一下，您的发言对下属有多大的指导意义，有没有依据？我不能凭借着自己的经验，因为经验是不断地过时，有时是不适用的。（3）交给的内容下属都知道了，这是我们经常犯的错误，我们自己知道的东西给人家讲的时候，会有一部分自己吞掉，沟通有很大的“漏斗”对方听到了60%，听到的原则，你说的100%到员工那里就成了（4）下属应该虚心接受我的指导，这是我们很多管理者的一个误区，有的员工不理解，凭什么一定要听你的？我们的员工如果素质都够的话，司是天职，但是员工不知道这个，正因为这样，给工作难处。（5）下属完全信任我。您认为是这样的吗？您的下属完全信任您吗？您觉得怎么样？是不是自我感觉太棒了，等我哪天得去问问你们的下属。助很大，我参加工作之后觉得这个很有用，觉得很多东西对自己的成长很有帮助。www.peixun2003.com 我昨天举了一个安全的例子，60%当中，听懂了0311—（1）营造学习的氛围，让员工（2）OJT，不要忘记在工作中持续的指5）充实职务。（6）强化责任。大家把刚才讲的要回顾一下。
有没有记得？带着手套，按我的做就没错，
，知道的人知道100%，能说出80%，你说出80%的话，40%，听懂的40%转化到行动当中只剩下20%，就是这个20%。
知道组织管理的原则，知道在责任的平台上，下属服从上
（笑）。在做管理的管理人员，学点心理学，对管理下属帮
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（
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我们现在来思考这个问题，员工为什么绩效不好？对上司来讲，最关注的是要下属的业绩，可是下属的业绩很糟糕，为什么？原因在哪里？2003年去讲课，是生产半导体的企业，生产上一共有八个员工，做生产之前，有三道工序，我走去问这个员工，这个为什么浸泡？最后全部问下来，八个员工没有一个人告诉我，出来我就跟他们的经理讲，我说：“你们的管理者是怎么教育的？就把员工当成了机器。”把简单的原理告诉他们的话，在工作当中可以避免盲目性。所以这里讲到，做事为什么这么做，我们说做管理着难，为什么难？要知道的比下属多得多，很多方面要想到。
我们看一下这13个原因：为什么得这么做。4、他们认为你的做法行不通。重要的事。7、做与不做都不会有结果，都不重要。而吃过亏。10、他们预见到这么做的不良后果。们这么做。13、没有人可以做。 各位讨论一下，哪些是下属的责任？哪些是上司的责任？（互动） 我们来一起听听大家的意见。 第一组：我们认为第一、第二、第四、第五、第八、第十二、第十三、第十四属于双方面都有原因；第三、第六、第七主要是上司的原因；第九、第十主要是下属的原因。 第二组：1、8、13是没做到位的；属的原因。
第三组：1、2、3、7但是领导也有问题，但是领导的责任相对重一些；剩下的双方共同沟通的问题。 时间的关系，只听三个小组的发表。虽然只是三个小组的发表，却说明了一个问题，这个结论不是我下的，是自己找的，在这么多业绩不佳的工作中，员工的责任大？还是各位经理的责任大？ “经理！”
这是你们自己说的，因此我们说“只有不好的领导，没有不好的员工！我们的管理者在实际工作中对下属的培养、虑的？
实施关键的要点有几个方面： 1、在指导之前放松学员紧张的心理。方式？“小张，今天下班你过来，到我办公室来一躺”误了吧！如果换个方式说的话，就会好一些，昨天一再讲，要学会说“人话”里暖洋洋的，这就是“人话” 2、告诉学员准备做什么、为什么？ 3、示范给学员看如何做。 4、请学员跟着做。如果可以的话，在他做的时候在旁边做指点。 5、让学员独立做。
www.peixun2003.com 电话：1、他们不知道应该做的事。2、他们不知道怎么去做。5、他们认为他们的方法更好。8、他们认为他们正在做。11、存在他们不可控制的障碍。
4、5、6、9、12是双方面都有的原因；、13、14是领导主要的责任；8、9、10是下属个人意识方面存在的问题，指导，肩上的担子是很沉重的，
比如说你有事情找你的下属，你把他叫过来，。小张的心里就会犯嘀咕了，我不会犯了什么错。
0311—87968363 13933074424 32 E—mail：3、他们不知道6、他们认为有比这更9、他们曾经因为这么做12、个人技巧阻碍了他
1、2、3、7、14是下
”用这句话就是告诉大家，你会采取什么，就是听起来让你觉得心zongheng0616@126.com
、12怎么履行你的职责是应该考 河北博海纵横企业管理咨询公司
6、让学员实际操作。
7、观察、改善、赞美。作为管理者来讲，要懂得反思你的管理的行为和方法，是不是你的下属所接受的，这是需要考虑的。记住这么几个关键的点，把这些步骤带回去，在实际工作中一步步实践一下，这里学到的东西你知道了，只是停留于“知”的层面，要把它放到行动当中。
我们看一个故事，三个人代表着员工的心态。有三个人干同样的活，每天盖房子，有人从工地上走过去问他们，“你们在干什么”？
“在砌砖！”
问第二个人在干什么？“建设城市！” 第三个人在干什么？ “玩儿游戏！”
其实三个人的回答都是不一样的，想一下，这三个人干活，哪个人干的最开心？ “C！”
我们作为管理者，要懂得给员工的心中画一个谢谢刚才三位的回答。如果员工把这个工作像做游戏一样，带着这样的心态，各位都打过游戏，男女、老少一打游戏机眼睛都快蹦出来了，公司有没有财务上自指标，就是给部门经理每个月花销是多少，有没有经费上的支付？“有！”
这样回答的恭喜你，那你请员工一个月吃多少次饭？ “一个月有两次就不错了！ 那也不错，一个月有一次的请举手？（互动） 休息10分钟！
我们再来相互问候一下，各位学员上午好！“好极了！”
非常好，我们始终要保持高昂的学习热情。没有学不会的下属”。有的管理者很委屈，怎么把责任都推到我们身上了，事实不是这样的，下属们笨的多了，不协调的多了，用这样的话给管理者敲上心灵的警钟，就是告诉你，我作为上司指导下属，有很重要的责任。就像我们讲的一句话：顾客永远是对的。是吗？根本不是这样的。为什么我们说顾客永远是对的呢？实际上这是一种精神的鼓励、不讲理，不好的顾客多了去了，其实目前就是让我们重视起来。 （PPT演示）这是实际的案例，是有，这种方式是很好的激发下属学习作业技能的方法，这里有一个表示：林正、张小华、王孟、杨学军，这四个员工哪个员工做的比较好？黄色区域代表实习期、www.peixun2003.com 电话：A说在砌砖； 那是很着迷，”
心里的暗示，拿出来共享一下。0311—87968363 B说在建设城市；“大饼”，这个 让我们每个人把顾客放在最重要的位置上，你们在公司里推行了多技能的有哪些单位？看来绿色区域代表指导区、13933074424 33 C说我在美化城市。各位经理“饼”只要努力的话，就可以吃得到。营造这样的氛围，就可以做得到。
要记住一句话：只要不会教的上司，蛮蓝色区域代表熟练
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作为好的部门领导， 接着上节课的讲，
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期、红色区域代表教练期。对于黄色的员工，各位领导应该怎么办？怎么去指导他们？要培训手把手的教；对于指导期的绿色的这块的员工，应该怎么办？应该监控、监督，格外要注意，他们会容易经常会一些问题；对熟练期的怎么办？可以适当的放手，但有一点一定要讲，不断地提醒他，要严格遵守操作规程，这是很重要的，越是熟练工，越自以为是，经常按照自己的习惯行为去做，容易出现问题；对于教练期的员工怎么办？可以给他委任一部分的工作权限，让他在你不在的时候可以做你顶替教练的位置。现在您要思考的问题是，您的手下有多少人，实习期、指导期、熟练期、教练期的员工分别有哪些？脑子当中画画框架，您觉得哪些员工是属于不同的类型？因为对不同类型的员工教的方法是不一样的。 现在一起研讨一个案例，资料上也有这个案例。看完老田和马经理的案例之后，一起讨论一下，看看马经理的问题到底出在哪里？如果你是马经理的话，你会怎么做？（讨论中?） 让我们后面的朋友发表一下想法。 “大家好，我是中电四公司人力资源部的，我们这组讨论的结果是，老田既然是在公司工作了三年，我们认为他在熟练期，老田这样的公司，因为办公室发生了变化，影响到了业务的绩效，这时可以考虑老田遇到了一定的困难，作为老田的直接上司马经理，应该有这样的职责，就是跟下属的沟通，进一步了解老田的思想状况，有什么实际的困难，到位，可以直接上司的马经理有一定的责任，谢谢！ 他们组提到了两个观念，一个是认为老田是熟练期的，第二个是认为马经理跟他的沟通不够。其他的组你们的讨论意见呢，跟大家共享一下。“我是河北搜才有限公司网络部的，田是熟练工，肯定在技术方面没有问题，对老田的支持不够；另外我们还觉得马经理没有和老田沟通过，也不合适，没有让老田认识到自己真正错在了什么地方，所以，总结一下，我们组主要认为马科长还在支持上和沟通上有问题。谢谢！ 他们组又提到了两点，一个是沟通和支持上不够。其他的组呢？还有没有其他的意见？ “我是盛尔有限公司的。我们组有一个观点，马经理在跟上司沟通的时候，没有做很好的沟通，上司有意见，不同意老田的意见。再一个观点是对老田放任不管，我们感觉这也不好！ 后面的组还有没有好的建议？ “我是车辆厂的。前面几位都说到了，我们也非常赞同，但是我想说一点，作为马经理来讲是他的直属领导，不能主观臆断是年轻上的问题，问题！”
还有其他不同的补充意见吗？“大家好，我是华龙集团的。思路转嫁给领导是不公平的，是一个办公室的地点转变了，适应，在这种情况下，我感觉不应该受环境的影响，www.peixun2003.com 电话：
我们组讨论的结果主要是针对马科长对老田的支持也不够，但是在硬件环境上有没有其他的问题，”
应该了解清楚，
在座的各位都是部门的领导，负责的一些管理的范围都没有变化，0311—87968363 ”
作为领导如果是主观臆断就会产生很多的再说作为下属来说，13933074424 34 环境变了要有很强的适应能力，
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我们认为是可能做的不老比如办公环境嘈杂等等， ”
首先老田只环境的变化可能就是不zongheng0616@126.com
如果单纯在工作上给老田提醒，就直接到上司那请求给老田行政的处罚我觉得把很多需要体谅下属以人为本的因为下属不建议就一个老田自己，这个问题我是这样考虑的，工作的业务、 河北博海纵横企业管理咨询公司
这是第一点。再一点，作为马经理来讲，起到了提示的义务，对老田说：工作干的不是很满意，你下一步该加把劲了，要不然就该自己负责了。提示了之后，老田的工作仍然没有气色，作为领导来讲，不能‘既当严父，又当慈母’，下属在遇到了问题之后，应该给领导反映，因为领导掌握了资源，可以给你引导，但是不能让领导体贴你，所以作为下属来说，我感觉无条件的完成任务是我们的职责，抱怨领导不关心我们，不体贴我们，要求的太高了，谢谢！”（掌声）
这位经理的意思是“下属应该要听我们的！”刚才在探讨，有一个下属特别头痛，就是不接受你的指令和指导，脸拉的很长， “可以！”
我觉得也可以，始终不遵守公司的员工，适当的时候，该下手的时候也得下手，一味的容忍真的不行，因为要让员工知道，这毕竟是企业的组织运作，跟你一个人单枪匹马做事完全是两个性质，适当的时候，如果这个人对整个的组织、管理带来了一个个“一条鱼扰的一锅腥”然开除一个人不是我想开就开，如果发觉这个员工在企业里起到负作用的时候，该开的时候就得开。 了解了这个案例，我们得到了一些启发，所以管理难，如果每个员工都听咱们的话，那部门要咱们干什么，我们就在这个位置上失去了意义。齐的员工如何向前发展，这给我们的挑战很大，就像刚才这位经理讲的，作为一个员工，完成好你的职责，这是职场上义不容辞的责任，希望从中可以看一下，能够得到什么样的启发，只是因为环境的变化，说不定老田年纪大了，还有其他的一些原因，这部分没有涉及到，这个部分就需要面谈了解的，是环境不适应呢？还是本身有什么其他的原因？ 接下来来探讨第三个模块，怎么样激励你的下属？ 谈到激励，很多中层管理者很头痛，对员工积极性不高的人怎么办？这里有一个调查数据，美国哈佛大学心理学家做的研究，人在没有激励的情况下，个人的潜能，能力只发挥情况下，潜能能够开发到我们每位经理需要面临的问题是，到80%，这就是我们面临的挑战和问题。只记住 在这里看一下，激励员工有三种不同的基本方式，同时一个实验和大家说明一下。激励有哪些基本理论？先从激励的角度认识一下。管理者平时如何激励下属？常用的激励方法有哪些？ （PPT演示）学者们做了一个这样的实践，一个实践，让毛驴干活，把它不干，于是就在它面前撒了很多胡萝卜让它吃，于是还没到目的地，就吃饱了，所以活也没完成。 通过第一步实践，管理者得到了什么启发？为什么员工不是天天发工资？如果天天发工资的话，觉得发的还不够，再多给我一点吧。大家的心态就是这样的。 第二次改变了实践的方式，是隔一段时间放一个胡萝卜，结果放了几个，实验者就发现，这个方法比第一个管用。各位：www.peixun2003.com 一看就是情绪不好，如果解决不好，80%。有人讲了，还是“用什么样的手段和方法，0311—把这个问题抛给大家，所以公司把我们放在这个职位上，87968363 就需要了解员工的实际情况。
X”理论对？是不是这样的？其实在实际的工作中，把员工的积极性调动起来，20%和80%就可以了。对脾气很倔的人怎么说？
原因就在这里，13933074424 35 您看应该怎么办？开了他行不行？
这个月干完了，E—mail：
，就要“杀鸡给猴看”。当
目的就是使那些参差不这个案例就探讨到这里，老田的表现一直是很好的，20%，有开发激励的让工作能力发挥
。有人做了下个月还有盼头。
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回到你的工作岗位说怎么做。
“倔的像驴脾气”
员工的工资是一个月发一次，电话：