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在这个团队当中，你也重要，我也重要，他也重要，我们大家都是重要的，这点对员工来讲，可以激发他的工作欲望和培养归属感，非常重要。有一个员工，当时我们谈到问的时候就问，你在这里做了这么多年，你现在要离开了，谈一谈你的感受？他说：我在这个部门整整做了四年，这四年当中，对我一生的影响非常大，就是我遇到了一个好的上司，在这四年当中，从业务上关怀我，生活上关怀我，为我今后的职业发展打开了通道，很感激，他流着泪水讲这个故事，说明部门经理对下属的培养做的非常棒，这是我们需要做的工作。
这么多的方法分类的话，还是跟昨天讲的内容脱离不开的，在成人企业培训当中，有三大块的内容：（1）知识类的东西。看一下下属实际工作当中，欠缺什么，不知道什么，这就是我们讲的“知识”应该掌握什么东西，还有没有印象？我们讲到的在业务的广度方面要对员工进行强化，咱们的企业有没有？最好公司的老总会进行嘉奖、望，营造一个很好的方式。（会实际去操作，因此我们说，管理技能类。技能类的话，就需要通过不断的训练、适用，才能达到掌握的目的。你脑子里想这个东西我知道，可是回去运用是另外一回事，所以把知道的东西不断用到实际工作中。重要，今天站在这里，依然很感谢得到放弃了休息的时间，聚到了这里，所以态度很重要，没有好的态度，一切事情都是做不来的，所以从昨天到今天，一直在强调态度，态度是做好其他事情的前提条件。 您在去培养下属的时候，有两个内容需要掌握：指导的一般意义是什么？作为知识类的话，一般的意义就是把你知道的传授给他，你能否改变你员工的一些想法、思维、观念，突破想法、观念是很重要的。我举一下三星的例子，当年93年，三星集团的老总提出了“变成从我做起，除了老婆、孩子，一切都要变化”经营”回顾当中，高层聚在一起提出了一句话：（笑）。我们讲的“老婆、孩子也要变”是什么？是讲变化思想、观念、思维等等，现阶段，我们的思维如果是停留在“青蛙”的阶段，迟早有一天我们会成为“青蛙”工培训的时候，年轻人和年长的员工，我们站的角度是不一样的，稍微上年纪的人，您觉得工作当中有没有压力？
“有！”
拿我来讲，也是感觉很有压力，为什么？员工的下属的员工成长很快，并不是说怕他把你顶了，而且他们的学习能力很强，我们在这里想吃“老本”也很重要，但是我们看一下，无论是学历还是经验，用英文的“过去时”和“现在式”讲是“过去时”虽然经验、学历都重要，但是最重要的是你现在的学习能力，这才是最重要的。因此，上年纪的人要谦虚地放下架子，跟年轻人请教自己不知道的。作为一个年轻的员工，应该怎么样尊重上面的员工，这都是相互的，作为部门经理，www.peixun2003.com 电话：现在做的好的企业，2）技能。知道了不等于知道，最终知道了通过什么来体验？就是看他是否其实今天和昨天讲的，但是只是把知道的传授给他，“新经营运动”，这个运动当中，“老婆、孩子也要变”0311—87968363 T”字型，“T在技能方法，鼓励，通过这样的方式，都是对在座的各位来讲是属于什么样的内容？就是提出了现在全球经营脍炙人口的一句话：，93年之后，到了，倚老卖老，这个时代过去了，学历很重要，经验13933074424 26 ，会进行一个定期的“技能比武”，不断激发员工学习技能的欲（3）态度。态度真的很
从积极的意义来讲，2003年，整整10年的时间，“新！听完这句话是男同志对高兴了。。所以观念的突破很重要， 在给员，对年长的员工应该怎么样？对年轻
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“”字型的人才在工作当中有意培养下属，不一定有好的效果，怎么在部门里营造一个融洽的组织氛围， 河北博海纵横企业管理咨询公司
的员工又应该怎么样？
比如用手机的时候，年长的人注重的是通话的效果，无论到哪里，不影响打电话就可以。但是30岁以下的人对手机的追求就是功能越多越好，对款式的要求越多越好，这就是我们产生的“代沟”。在发短信的时候，很多年轻人是用自己的“暗号”，年初的时候，我们的小员工在深圳发，最后来了一个“88”，我不知道是什么意思？就问他，他说：“88”不是发财的意思，是“拜拜”的意思。大家看这个标语：） 很多年轻人都知道，但是上了年纪的人不知道，这个标语的意思就是“笑脸”，但是很多上了年纪的人不知道，这就是时代的差异。理心”，沟通的最高境界是什么？就是“换位思考”通，那怎么跟孩子沟通？“儿子，挖不到孩子内心深处在想什么，么，中国的家长就是这样的。所以，每代的人是有差异的，工作当中就面临着实实在在的问题，上了年纪的人应该理解年轻人，年轻人也应该理解上了年纪的人。 有很多的部门经理很头痛，在态度的启发上，应该怎么样知道尊重别人的同时，能够很好地完成工作，让他很好的协助你。今年年初去韩国做了一个培训，当时请了世界的，比如公司制度的东西，像辉瑞制药，他们给员工做培训的时候，从来不说“公司的企业文化是这样的?，你们每个员工必须按照这样做?”个有什么好处？就是变被动为主动，两个字颠倒过来的意义是不一样的，如果说“你这样做吧”于要你做，如果说“这是应该做的，这个是应该做的”个字的颠倒意义是不一样的，因此你回去看一下，在指导下属的时候，怎么变被动为主动，这样就可以激发起员工学习的欲望。
在培养下属职责的方面，有这样几个方面，为什么要培养下属？ 1、上司对下属的影响很大。回顾一下昨天讲的内容，上司对下属有什么样的需求？业绩的需求。下属对上司有什么需求？资源。这两种互相的需求怎么满足？ 2、上司对下属业绩目标达成的标准、完成事情的要求。
3、上司知道下属知识、导。
4、下属完成业绩之后，下属的能力提升起来，来把部门的业绩提升。有的员工对这个不理解，下属的业绩反映到上司的身上，对不对？有的员工不理解，我做了那么多的提案，司的了，没我的份了，他就觉得很生气，您对这个问题怎么看？这个问题想明白了，您就可以想明白，你的业绩反映到上司那里，是不是理所当然的？这就是组织管理的原则。 5、上司负有教导下属的天职。有些人很保守，我教给他怎么样，其实大家的学习能力都很强，下
www.peixun2003.com 电话：我们讲的是，作业写完了吗？”即便这样父母们还说，发生点问题就找经理，500强的经理们来共同探索、，他们会教育员工，哪些是应该做的？哪些是不应该做的？这水平是最清楚的，态度上达到什么样的程度？所以按照缺什么、0311—87968363 只要站在他的层次上思考问题的话，，在座的人很多人都做了父母，回去要跟孩子沟通沟“完了”，这些都不叫沟通，我跟孩子沟通了，
这就是平时没有让员工养成独立思考问题的习惯。，让你自己来选择，这是我要做的意思。所以一
因此一定要明确地向下属提出您的期待和正因为这样，我做了那么多的好事，13933074424 27 沟通应该是互相碰撞出来点什交流他们的经验，
到最后怎么成绩就都变成我上E—mail：就可以达到“同我们经常是单向的沟通，有些方法是可取，相当补什么给予一定的指zongheng0616@126.com
技能、最终对部门负责的是部门经理，你时刻要想着我应该怎么把
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面有“精兵强将”，说明经理是有能力的。我去清华大学总裁班上课，我看他们老总的简历，有的是小学毕业，你们相信吗？
“相信！”
可是他手下硕士、博士、本科生一大把，一个小学毕业的人，高材生怎么给他打工？这说明什么？虽然他的学历不高，但是有领导下属的能力。因此你的下属能干，说明你是有能力的管理者，能够把员工管住，要不然你驾驭不了他们，去打消那种“他比我强怎么办”的想法，在工作当中，如果有业绩变更的话，怎么通过不断的监督，去把业务执行下去。 6、下属需要的是资源，要对下属进行培养，这是对下属职责的培养。 作为上司对下属哪些行为会影响我们下属？第一个讨论现在开始，组长用下您的组员，我们今天是临时组成了团队，握手，介绍一下自己，大家相互认识一下，然后我们再用三分钟的时间，把答案讨论一下！ 因为人比较多，而且时间比较短，上司的哪些行为可以影响下属？ 第一组：鼓励。
可能我说的题目不清楚，应该是您做什么不得体的行动会影响下属？比如说：不能以身作则，让员工做，自己不做等等。请大家发言，我们开始做记录。 第二组：信口开河，说话不算话。 第三组：朝三暮四。
第四组：缺乏责任心、执行力不好。 第五组：缺乏原则。 第六组：品质。
说到品质，我这里说一句，去年年底有一个很大的网站，跟中央电视台一起联合主办了一个经理人的调查，作为下属来讲，最不喜欢的上司是什么样的人？有几个选项：排在第一位的是叫“缺德的上司”，意思是缺乏道德的上司，这一项占了直接的上司引起的，因此说直接上司的影响很大，里也是有一多半是上司不合，所以这个很重要。 第七组：消极怠工的消极情绪。 很好，不像今天大家带着愉快的心情来听课。 第八组：推卸责任。 第九组：脾气不好。
有一个压力排解，老公上班被老总批评了，回来很生气，就撒到老婆身上，老婆很生气，就骂孩子，孩子也觉得委屈，觉得怎么办？旁边有一个小狗，就撒到了小狗的身上。这就是不良情绪的排解，所以上司不要排解到下属身上，因为他们是我们最宝贵的资源。www.peixun2003.com 电话：
是否都认识？如果不都认识的话，我们一个组说出一条，
55%，员工对公司的不满实际上是因为什么引起的？是因为
0311—87968363
重复也没关系，
80%是对上司的不满，而导致了对公司的不满，调查 13933074424 28 E—mail：正因为这样，一定2-3分钟的时间，看一跟你不认识的所有的组员（互动）
你们需要回答的问题是：zongheng0616@126.com
下属需要的资源掌握在谁的手里？掌握在我们的手里。
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第十组：不以身作则。
应该还有很多很多，各位经理们思考一下，在黑板上写出的这些的目的是什么？黑板上写的是不该做的，该不该做我们自己来判断。
我们知道在酒店行业希尔顿做的是非常棒的，现在全球有很多的分支机构，希尔顿的老总曾经说过这样的话：“各位员工，当您跨入酒店大门时起，您的微笑就不再是你的了，因为你的形象代表公司的行为”，我们把希尔顿的话改一下，怎么改？“各位部门经理，当你站在员工面前的时候，你的言行举止已经不再是你的了，因为你的行为影响员工的行为”“有！”
意思是讲，在实际的工作中，作为管理者要管理好自己的情绪，不要把消极的思想和黑板上写的不良的东西带给下属，每天他看到的是我们的言行举止，样，您是不是员工心目中最喜欢的领导？这个是需要判断，这是很重要的一点。
（PPT演示）我们看一个图片，用形象的图片看一下。前面两个人相当于我们的领导、上司，下面的相当于我们的员工，你在前面怎样领着员工走？对他的影响是很大的，这叫“上行下效”工面前，我们的作用真的是非常重要的，言行、举止、态度方方面面已经工作能力在不断提升。我也经历过一些，因为工作了很多年了，人生有两个是不能选择的，一个是父母；心目中理想的上司是很有能力、很有知识面，我跟着他干，可以为我今后的工作中带来很多的帮助，但是实际工作中不是这样的。我的那个上司是这样的：出差回来得写报告，作为部门经理的话，有义务审核费用的权限，这是你的义务，这是应该的，他可以怎么做？因为培训的费用一大堆，至少没有半天的账弄不明白，他就拿计算机在那敲，下属做完了，你还在那拿着计算机在那算，这就是“事必躬亲”你对你的下属不信任，这个是很不理想的上司。 我们在进行对下属培养的时候，这个工具可以作为参考。结束之后，员工都要写一个培训之后改变的行为计划，这个写完之后，要提交给上司，自己留一份，经过一段时间之内，上司和下属两个人坐下来看一下，到了哪几点？互相对一下，做的足以的地方，上司给予跟踪、指导、反馈”天的时候播种，到了秋后不去收割，而且那个时候收割很难，长了很多草，对下属的培养很重要，比如你教会了一个课题，过一段时间你要确定，因为没有压力，是不会做的，这就是我们的责任和义务，这个难度很大，需要付出很大的精力。 在部门内要营造一个学习的氛围，怎么营造？前几年，彼德圣杰的学习型组织的营造，这个课程很广，很多企业都要做营造学习型的组织，组织就是整个组织的氛围是员工人人自觉地学习，大家在开放的场合下，自觉、自愿的学习，那个时候，上司管理者做起来很容易。有一家企业做完了之后，就回头打电话给你，说“学习型组织这种营造气氛的方法很管用”www.peixun2003.com 电话：有一个上司就让你特别头痛，另外一个是作为员工来讲，
什么是学习型的组织？这个概念定义不一样，0311—87968363 ，有没有道理？
甚至做好的上司，怎么判断？平时需要加强跟员工的相互沟通，不能选择你的上司，（PPT演示）“这是你什么时候参加培训的东西，工作当中你做不要督促、不要强迫，学习型组织就不要这种培训了，，后面有一个13933074424 29 E—mail：，因此在员
但是头痛之余想，没办法，到了一个部门，，所谓学习型的“十分钟学习方法”，
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也可能成为员工心目中的榜
。我们在公司里，每个培训，我们现在的培训，就是春 河北博海纵横企业管理咨询公司
各位领导回去以后可以试一试。
（ PPT演示）这就是在部门内营造学习型组织很好的工具和方法，是什么样的方式？大家早晨开部门会议吗？生产企业是每天开的，制造企业早上要开班组会长，但是一般后勤部门不一定，十分钟的做法是这样的：每天早上上班之后，利用10分钟的时间，开一个部门学习的活动，今天你来准备一个话题，目前在社会上很流行的一个话题也好，或者你所关注的话题也好，健康、工作、排解压力方面等等都可以，明天早上你来准备一下，后天他来准备，每个人、每个人，就这样一年下来，日复一日，年复一年，这样的气氛就上来了。把这个10分钟延长到了这样的一种方式，在整个公司里可以营造非常好的学习氛围，回去实践一下，方法真的很好。同样的一个问题，讲给不同的人听，效果完全不一样。 我经历过一个很感动的事情，她说：“我打电话就是来表示感谢的，他的变化太大了，以前他是部门经理，压力特别大，跟我都不说话，我一看他都心烦，接受了这个训练之后，慢慢地就有了变化，现在三个月过去了，感觉变化特别大，真应该感谢您。“您不应该感谢我，像你丈夫改变了，完全是他自己内因发生了变化，外因只是一个条件”在课堂里觉得老师讲的很有道理，践。
我去年就听了一个老师的课程，视化”管理，就是管理情绪，管理情绪当中，每天要调整情绪，以心情，贴在床头上，这个方法很的很有用。现在有很多的孩子在上学，进行“目视化”的管理，可以给孩子写一封信放在桌面上，标语，定期营造“目视化”的管理。所以我们在工作当中管理的方法，拿到家里也是可以用的，回去找找好的方法，一定有用。 现在来互动一个案例，资料上也有，以小组为单位，很快的看一下。 大家都读完了，可能每个组都有每个组的想法，你们觉得这个案例当中最大的问题是什么？ “没有找到自己的定位！ 还有什么不同的想法？ “主管的不良行为严重地影响了下属！ 还有什么？
大家看一下，结合前面讲解的内容，在这个案例中，主管有没有以身作则？ “没有！”
他的不遵守规则的行为习惯对员工的影响很大。所以在各位的发言当中提到的，不能够“以身作则”，用消极的方法来对待员工，没有给下属做到表率，另外说到品质的问题品质不单指产品的品质，对于人来讲也有品质，www.peixun2003.com 有一家外国企业接受了这个培训之后，30分钟，刚开始的时候员工有一些抵触，有一次一个女的来电话，但是过后大家不去行动，孩子看到了就会很欣喜，
”
0311—
我丈夫前些日子参加了职业化的训练，觉得方法很好，” 对于企业经营运作规定来讲也有品质，87968363 声音很亲切：很多都是这样的，就是在家里这样的作用是很好的。13933074424 30 主管来电话说：现在是员工学习的气氛非常浓。“10天为单位，每天都要保持愉快的E—mail：我们在下班之后，通过我说：“是”，现在差不多过了三个月了，”我跟这位太太讲：。所以我们所以任何一样东西贵在实的地方，进行“目 所以品质有三个层次的含
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你是张老师吗？”“低头不见抬头见”或者定期在他的房间换一些
是人品的品质， 电话：