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总说：你走了之后，就没有人领导你的部门了。说明你平时没有加强你部门的培养，只管做好你自己工作，这不是一个好的经理的体现。所以我们在做好自己的前提下，有责任和义务带好下属人员。为了达成这个目标，需要跟哪些合作伙伴合作，最后变成书面化的东西，让所有的员工全体来共享一下，这是很重要的。
我刚才问了一个话题，下一级目标是上一级目标的手段和方法，把上一级目标分解一下，就变成了下一级的目标。
（PPT演示）我们看一下案例。这是一家上海分公司的是一万台，目标怎么分解下去？第一阶段进行分解的的缺口怎么办？还要分解下去，比如是增加新的顾客、增加广告的力度、销售的通路需要强化、对销售人员培训，完善等等，之后在往下分解，比如用广告信函、一些广告台再列出来。第二层目标的分解，四个客户向下分解。
在制订目标的时候，可以借鉴这样的方式，有四个内容：流程。4、学习成长。这个方式十是不是听过人力资源的课有一个“平衡积分卡”分卡的内容，最终的公式的目标再去考核的时候，比起单纯的追求绩效，上面的四个内容可以做参考，这个目标给公司创造了多少利益？对这个目标的达成客户是怎么样的满意的？目标达成过程中，程有没有理顺？目标达成的过程中，这四个指标。
作为领导，有的时候只从自己的角度考虑，没有更多地考虑员工在想什么。现在做一个练习，用两个食指做一个“人”字，我们看一下，如果我现在是顾客，我让大家做这个东西，很多人做出来的东西不像“人”字，意思是当顾客要求你做出“人”字的时候，大家是站在自己的角度考虑，这种方式在管理当中是各位领导经常犯的错误，位思考”，因此做管理难，难在哪里？我们也会懂得站在别人的角度去思考问题，有没有站在员工的角度？或者是有没有站在更高的层次去思考问题？中层在公司里扮演角色难度最大，用，在中间起着“腰”的作用，没有“腰” 目标案例：（PPT演示）。比如我的目标是提高钟每个人一台机器，现在提高了生产率，样的话效率就出来了。有时定目标的时候，领导经常讲“提高工作效率、改善员工态度、不断加强改善等等”，这些都是怎么提高、怎么改善、怎么培养员工的素质，这都是需要落到实处的。有时候需要提高工作效率的时候，49分钟机器一个人用一台，一个月要给员工提供2次学习的机会，学完后，要观察一下员工行为上有没有改变等等。 以上这些例子可以做一个参考，比如现在您是搞管理部门的，或者搞行政、总务的，公司要求降低水电费，具体的举措是什么？每个机器是成的方法是什么？要按照规章制度，www.peixun2003.com 电话：A区给员工创造了多少机会？回去给员工分解目标的时候，员工要的是“人”，公司就撑不起来了。具体的举措是什么？要求0.9元，现在降到因此在目标设定的时候，0311—87968363 2005A区多少台、POP台，把这个目标进行分解，分给甲、乙、丙、丁1字，我们给他做出来的是5R产品生产率，跟上一个季度比的话，现在是408毛钱一次，降低了电费的标准，这里有达一个是课程是什么？能量化的量化，13933074424 11 年实际的案例，B区多少台、2
40个人这就是实实在在，E—mail：2005年，销售的目标C区多少台，最后剩下3、工作的，实际上是来自平衡积工作流也可以考虑“入”字，这就是一种“换因为是承上启下的作49分分钟一个人一台机器，这提高员工素质，
通过
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方式、电视、报告等方式，电视需要找2500、利润。、客户的满意度。40现在改成了分钟， 河北博海纵横企业管理咨询公司
什么样的手段达到？
第三个是降低返修率，这里讲到了降低3%，这可能是根据上一年的目标需要提升的指标。具体的方法、推行的检修率达到100%。减少设备的停机率，本来机器停止80小时，现在量化的东西是什么？停止70个小时，达到的要求是操作工的技能要加强，或者严格按照这个操作技能来做，现场不按照这个操作技能做事的是比比皆是，这个女员工进厂已经5年了，在一个现场再5年的话，已经是熟练的技能工了，去年“5.1”结婚，不幸的事情在四月份发生了，戴着手套在操作，结果手被夹在了齿轮的中间，结果四个手指头都没有了。出了事故之后，公司去查找，为什么会出现这么严重的事故？这个女孩子说：我在进厂的时候，我的第一任班长就是这么教我的，生产现场这么忙，不要停机，结果这个小女孩四年都是这么做的，结果在快结婚的时候就闹出了这个事。是太重要了。
前面讲到了制订目标的方法，订？坐在第一排的女士读一下。 “练习一 ：陈军应如何描述目标？陈军是公司的行政部门主管，工作范围包括处理公司文件、传递信息、物业管理、采购办公用品等，有十名下属，最近公司增加了新的目标。成本25%。2、在三年内减少成本 我们现在需要思考的是，的是公司第二个大的目标，就是在三年内减少成本文件、信息的传递、物业的管理、采购办公用品等等，根据他的业务管理，现在就要制订陈军的目标减少10%。如果您是陈军的话，怎样制订这个目标？今天下午开始，就不是这种“背靠背”的方式了，中午会分成组，以小组的单位来思考问题。这个给大家读一下。 “练习二：如何镇定张明的工作目标？设想您是一位指导三名业务代表的销售经理。负责上海区域打印机的销售，他现有客户数量为求明年的客户数量增加10%，销售任务达到的销售任务轻易许诺客户，而日后无法兑现。方法和频度”！
如果我们是分组的方式可以做一个练习和讨论，比较好？思考一下。如果今天时间不够的话，大家晚上回去思考一下。 第一个单元当中讲到了目标管理，我们要记住几个要点：目标制订有五个原则，这五个原则是一定要掌握的，性。（5）时间限制。这五个目标简单练习一下，看一下我们是否会用。我的要求是，我现在要在石家庄的省会买房子，在奥运会的时候，把五个目标陈述一下，把果目标描述错的话，回去可能在给员工制订目标的时候，也会出现“丢三落四”的情况。我要在石家庄买房子，是2008年的时候怎么描述？谁勇敢地给大家描述一下？ “2008年五月前，在石家庄市东二环附近买一套三楼，三室二厅www.peixun2003.com 电话：也给大家做了案例。
10%。陈军的目标应该如何描述”？8万台，进一步改进和客户的关系。张明的缺点是为了眼前请为您的下属张明制订明年工作的工作目标，0311—87968363 所以作为管理来讲在工作当中的示范真的这里有这样一个例子，对行政主管部门来讲不用过多考虑，10%，因为他所管理的是行政部门，他管理着公司的
家，现有任务是大家现在简单地思考一下。1（1）简单。SMART13933074424 12
7万台，根据公司的工作方针，要
2）可度量。目标加进去。哪位愿意描述一下？如
140E—mail：看看陈军的目标该怎么制1、在两年内公司增长需要考虑业务代表张明并提出检查怎么样制订张明的目标（3）能够达到。（4）相关”
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这是公司最近制订的目标，400、目标管理的意义。重要性已经掌握了。（左右平米的住房！ 河北博海纵横企业管理咨询公司
这五个都符合了吗？ “没有，没有价钱限制！”
少了一个最主要的钱。最后再加上钱的话就好了，这就是工作目标的练习。
第二个是计划制订。目标有了，就要制订计划去达成。制订计划有三大原则：1、计划工作的流程。2、怎么保证计划顺利推进。3、制订计划。
虽然有很多的计划，如果分类的话，有几种：1、达成型的工作目标。这了讲的达成型的工作目标是什么？重点分析在什么样的条件下能够达成这样的目标。划当中，哪些是这样的类型？程中，有哪些问题？比如说怎么样跟相关的部门协调，标的期限在什么时间完成？这些都要去思考。我们每天要去做目标，比如在班组管理当中，定有效的工作程序、规范标准的时间管理等等，没有一个规范的东西，是很难做事的。 大家知道中国的饮食，我们的“中华料理”在全实际是最有名的，可以它在全世界的普及推广的情况怎么样？比起美国的“麦当劳、肯德基”是否差远了？原因是什么？ “崇洋媚外！”
这位经理的民族自尊心很强，像“麦当劳、肯德基”采用的是这样相对来讲就很好。比如两个人一起学厨师，一个人学西洋菜，一个人学中国料理的话，这两个人哪个会出徒更快？ “学西洋料理！”
因为这个很容易学出来。人越来越认可，但是很难冲出中国，走向国际市场。原因是什么？大家看一下西药的药品说明书，化学名称、通用的名称、药理作用、临床试验、适用于什么症状、服用的方法等等条例的很清楚。而中药的说明书上面只是成份、服用方法等等，其实中药吃过了也有负作用。我前些日子身体不是很好，结果吃了中药之后，不停地冒汗，结果是里面一种药的量大了，因为管理不规范，所以很难融入国际市场上。
对于拟定计划有三个层次：基层、中层、高层考虑的都不一样，作为基层把目标进行分类，可能更多的考虑日计划、周计划；中层除了考虑下面的这些东西还是不够的，至少要季度计划、半年计划、整个部门一年的计划；高层以上需要考虑一年以上公司发展的战略。通常年度计划什么时候制订？ “上一年末！”
这就已经是做的很好了，年末大概什么时候？ “11月-12月！”
比如10月份开始就要考虑下一年度工作计划的时候，www.peixun2003.com 电话：、解决问题型的工作目标。它的重点是什么？找出在计划目标达成的过3、例行型的工作目标。这个目标是什么样的目标？就是班组长每天要带领员工开早会等等。除了这点还有一点是因为我们在做事的时候，“傻瓜式”的管理，什么样的人都能做，就很简单，0311—87968363 考虑一下您的部门的情况，对员工技能方面不够的话， 时间很充分，13933074424 13 是用制度的控制、流程的控制，一直到E—mail：你现在的业务计怎么样提高？完成目例行目标的重点是设
往往忽略了流程、标准。 12月底就可以把这个东
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2这里有药厂来的朋友可能有体会。现在中药在全世界的范围内很多的外国谁敢肯定你没有经过临床验证的东西就没有作用呢？ 河北博海纵横企业管理咨询公司
西出台了。这里要考虑一个制订计划要有一个时间的问题，时间要充分地去考虑。 每天早上大家睁开眼睛第一件考虑的是什么事？ “今天不上班多好！”
尤其是今天是周末，还得去上培训课。我们讲的习惯的问题很重要，早上起来开心的方法是“太棒了”，因为我依然还活着，我还能挣眼睛，还能看到外面的世界，所以心态很重要。我本科学的是医科大学药物学专业，为什么随着时间的流逝对人生的感悟很深刻？年轻的时候不知道人生的珍贵，我们药学跟医学是不一样的，医学每天跟尸体打交道。一进去八个解剖台躺着五具尸体，东西，我是朝鲜族，我是东北人，朝鲜族饮食习惯有自己的特点，喜欢吃狗肉，现在国际上有声誉“吃狗肉不人道”，半年多戒掉了狗肉，吃不进去，一看碗里的肉，怎么跟解剖台里的肉一样。上大学二年级的时候，发生了一件事情。那天是解剖生理实验课，第一天老师给我们讲操作的原理，把狗的心脏剥离出来，把药物注射到心脏里面去，实验很复杂，第二节课出来后，一看有四个男士穿的很严实，进到了学校，一看就是死人，他们进入了解剖室，当老师用解剖刀解剖的时候，你会是什么反应？恶心、呕吐，每个人的反应都不一样，没有想到过死，这个解剖对我的触动特别大，原来人会死，人死了是这样，没有思想、没有头脑，什么都没有，任人宰割，什么都不知道，慢慢地死的概念在脑子当中有了感觉，所以随着参加工作年龄的增长之后，我现在越来越感觉到了人生短暂，每一天都要开心地过，心理学者有一个专业的名词叫做“心锚”，有一样东西在你的心里牢牢地扎下去了，你要开心地过，“开心”两个字就是我的“心锚”态调整到最佳的状态，当你把“心锚”深深扎进你心中的时候，无论发生什么事情，你都可以很好的应对。
我中间插这样一句话的意思是，部门，再进一步讲，个人生活当中还要协调好家里的生活，这很难的。在北京有一家外资企业，规定很有意思，离异的人不能做中层以上的管理者，公司的理念是，认为家庭生活都没有协调好，去做一个中层，下面这么多的员工能否领导好？公司领导的想法是这样的，的想法，有时两个人离异不是谁不好，了，不像当初的年代，就认为是“无地自容”的事情。因此工作要搞好，家庭生活也要搞好。 计划流程是这样的，有几个问题要搞清楚。4、实施。5、跟进。6、决议。 从内容的角度，大家要留意这样几个方面：确一下。这里讲的目标是什么的时候，用时间，有一个时间的限度，就是“就是工作的现场。4、谁对此可以负责？因为一个目标的完成，下面有很多的员工，靠一个人是完不成的，这需要靠领导的艺术问题，大家在做工作的时候，能否很好的协调在一起。www.peixun2003.com 电话：我们第一次去解剖室，这些都变成了棕色的皮肤，每天早上起来的时候，对待我们的工作中层压力很大，两个人合不来也可能离异，
SMARTT”。3、在什么地方实施。这个指的是什么？指的是场所、场地，也0311—87968363 如果看局部都看不出来这是人肉还是什么我看了生理解剖之后，2、何时可以完成，这个指的是什么？指的是13933074424 14 一年级的后半学期开始学解剖课，“心锚”不单要管高自己，现在社会的离异已经是很普遍的现象2、资源的确定。E—mail：因为那时很年轻，告诉我，新的一天开始了，也要管好我们的只是公司高层 3、确定行动的计划。5、如何完成？讲究工
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这是正常的生理反应，感触很深，。我今天无论发生什么样的事情，一定要把我的精神状当然不一定是很正确的，1、目标要明确。1、目标到底是什么？要完成的东西是什么？大家要明来分解。 河北博海纵横企业管理咨询公司
作方法的问题。
确保计划顺利推动的要点：1、邀请下属共同参与计划。为什么？部门的目标靠谁来完成？靠下属来完成的，因此在管理里面有一句话：管理是一门艺术。管理是什么样的艺术？一句话经典的话献给大家：是通过别人完成任务的艺术。作为部门经理的话，部门的任务靠下属完成，因此有能力的管理者，也许你什么都不做，但是你的部门业绩就非常好。2、事先与相关人员协调、取得协助承诺。3、计划执行时的责任是否明确。4、是否有太多的不可控变量。5、是否与现行的组织体系、文化兼容。6、是否有足够的资源。
日常业务的计划给大家做一个参考。特图”，“干特图”对计划的推进是很好用的表格，周计划可以用“干特图”的方式用。 （PPT演示）是一个案例。可以来做一个参考，如果制订一个改进的计划，原因是对员工没有进行培训，现状是什么样？列出来一个，目标是什么？我现在又列出了一个，这里可以供大家参考。 （PPT演示）这里有一个实际的案例。您给大家读一读。 “陈杰是公司的行政部门主管，工作范围包括处理公司文件、传递信息、物业管理、采购公司所需补品等，下属员工共有10名，最近公司的企业目标位：内减少成本10%。陈先生部门的目标：小时。3、物业管理费用下降 前面的目标案例和计划案例是相连的。三年内减少10%的目标，把目标分解下来之后变成了这样的目标。现在要考虑的是，怎么样把目标具体化？要做的是制订计划、量化的计划的问题。今天由于时间的关系，我们就不做这个练习了，回去之后大家做一下练习，怎么做计划。 上午的时间也差不多了，我们一起来回顾一下上午学的内容。在整个业务管理中，目标很重要，为了达成目标，我们要会制订达成的计划，计划达成了，我们的目标是否就能够真正地去完成？未必。为什么？因为还有很多人为的因素，作为一个中层，下面的员工能力、个人的指挥的领导力等等因素，我们下午一起再来学习下面的内容。有没有其他的问题或者是需要互相讨论的？ 主持人 王飞：上午的课程就要结束了。我希望大家记得张正顺老师精彩的演讲。下午在会场上课，上午的课程到此结束，谢谢大家！
河北名师大讲堂
主办单位： 河北博海纵横企业管理咨询有限公司主题： 部门经理的业务执行与人员管理时间： 2006年7月15地点： 河北省群众艺术馆主讲人： 张正顺
www.peixun2003.com 电话：（PPT演示）1、文件处理差错率为。。4、员工减少一名。前面的案例要求大家制订目标，
0311—87968363 。要定一个每天的日常计划，
1、在两年内增加市场占有率0.5%5、采购成本下降13933074424 15 以下。210%E—mail：周计划有一个叫做“干
25%。2、在三年3”！
为了达到
1：30准时zongheng0616@126.com
、公司信息传递时间不超过8%现在找到了答案， 日下午