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2、任务指派不清。
3、在与被授权方探讨时替对方做决定。 4、不鼓励新的主张和流程。
5、在被授权人正常的状态下撤销被授权人的命令。 6、对所犯罪错误进行过激的反映。 7、未能将授权与相关人员有效沟通。 8、未能设置足够的跟进。 我们简单看一下这是真实的案例。小川。
事情经过：3101航班收获截止时间已到，值班主管赵小川为了增加航班收益，在时间到点后又加收了几件货，结果差一点延误航班，钱科长在值班时发现了此事。 钱科长：你为什么不按规定办？ 赵主管：我想时间还充足，考虑到可以增加经过效益，就收下了这几件货。 钱科长：你不要强度这些客观原因，只要违反了规定，我就要扣罚你。 结果，赵主管觉得很委屈，到处找领导申诉。 请大家想一下问题出在哪里？ 他没有按照公司的规定去作。处申诉。如果上级没有授予我这个权限，可取的权限应该打电话请示上司。我们有统一指令的原则。下面我们简单回顾一下授权当中去注意那些问题。的业务。第二个确定授权的对象。 首先我们考虑一、什么叫执行力？二、执行力的四个要素？三、如何接受上级的指示。 什么执行力？就是企业组织完成任务的能力。 观众：第一是制度不合理。第二是订了制度老总也不执行。 1、执行不执行一个样子。一开始海尔就是这个样，后来现任老总张瑞敏上任以后，就开始从新开始订制度。制度非常简单。张瑞敏，就很认真的执行，过了一段时间，公司的员工就发现这个老总不简单。他们也就开始执行这个新的制度。人性化的管理，以人为本。很多企业把以人为本只是挂在嘴边。到了厕所没有卫生纸，很不方便。事就是中午想休息一下，但是每到一个房间乌烟瘴气。说你把以人为本的牌子摘掉吧。过了一段时间我在去这个公司他们已经改变很多了。一个样。3、你、我、他们一个样。 什么是执行力？职业经理人的最大特别，或者说是最大价值，或者说职业素养、就在于执行。执行能力是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。 （PPT演示）从这个图就可以看出我在扮演什么样的角色。我们看见两个人的腿梆在一起的。我们应该站在什么角度去思考。我们试想每个中层都站在老总角度去思考，www.peixun2003.com 电话：
（PPT演示）人物：货运部下属某科值班科钱科长，值班主管赵
他到处申诉是可以的，讲到了“四个有”万一有一天员工上班的时候肚子疼没有卫生纸很不方便的。4、公司的惯例就要这样的。0311—87968363 但是他到上级主管去申诉就可以了，有心、有力、因为他们的男员工非常多。13933074424 21 第一个授权当中注意的是确定授权有时间、还有哪个公司我们玩不转的。E—mail： 不应该到好讲下面一个问题。
（互动）另外一件所以我就对他们老总2、有规矩没规矩
我
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我们考虑几个流程。有人缘。 为什么公司的规章制度不能很好的贯彻执行？
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想问一下，员工和公司是什么关系？（对立）这是我们传播的观念。现在发生了时间变化。现在公司和员工是一个战壕里的战友。公司好我们就好。接下来这个任务执行怎么样？
我们做一个互动的小游戏。大家围成一个圈，然后两个手交叉，你们怎么能回到原始状态。我们把这个现象拿到这个里来讲就是执行这个东西真的是很重要，光中层执行是不行的还要你们的下属也要执行。
一说三星大家会认识什么呀？（手机）不光是电子全球升温。在韩国有一个叫爱宝乐园（音译）这就是三星公司的。在全世界排名第四名，他的执行力真的没得讲。我在这里做了这么多年确实学到很多。就没有问题。你是年轻的时候是赚钱，现在年轻人 干不了一段时间，如果你在一个公司不能在做到两年，么样的人？刚毕业的人员。为什么？因为可塑性强。刚开始他们是“人材”通过一段训练他们成为“人才”再训练一段时间他们将变成成立）刚才讲到了，目标通过什么能达成好的结果。你需要在什么样的工作。够的还要加上一个监督。 执行力的四个要素。
1、心态：培养良好的职业心态。设英文字母A到最后有多少个英文字母（算一下这个字母等于多少？
答案是100这说明一个问题我们做事的态度很重要。希望大家做的更棒。 2、角色：扮演正确的执行角色。 3、流程：再造有效的执行流程。所谓流程再造就是什么样的方法更有效。 4、方法：有效利用管理的技巧。管理学中有一个叫泰勒的人，年轻的时间在矿场工作。他想研究一下产煤工人一次产多少，一天能产多少？不要浪费一点时间。个小时就要休息一次，这个才能更好的吸收。一个铜像，过了不久他的员工就他这个雕像给砸掉了。了机器，我们是有情感有血的人。成了及其，他认为人是比较被动的。良好的职业心态。 （PPT演示）四个不同的象限。第一收入高，不高兴。第二收入高，也很高兴。第三，收入低，不高兴。第四，收入低但很高兴。问题来了，假如说，在第四位置上，我们每个人的目标是什么？又想拿多钱又想高兴。怎么做更快？你问问自己如果你离开了这个部门，候你就是不要，它自己也会来找你的。什么叫做核心竞争力？核心竞争力就是我有你没有。扮演正确的执行角色：执行勇气：主动承担责任的能力。www.peixun2003.com 电话：前三名都是迪斯尼乐园。还是培养赚钱的能力。就跳槽。你看吧他的档案上有很多公司的名字。就不会用的你。“人财”我们看一下目标通过执行等于结果。（互动）心态的重要性可以用一个公式来体现一下26个）
后来泰勒死了以后，一直让我们干活员工就特别生气。
0311—87968363 这样的员工不论走道哪里都是很受欢迎的。为什么？因为你没有试行能力。是1、B是2、为什么吗？该死的泰勒都怪你，
13933074424 22 集团在各行各业为什么做都这么好，是3???学生为了纪念他在亚特兰大给他塑了实际上泰勒的管理方式就是把人当而这个部门玩不转的时候。E—mail：只要你学出来，现在有很多公司规定说很多公司喜欢招什这个公司是不是成立。（不（监督）不能光执行是不Attitude。假Z是26，通过这个我们来
把我们员工当成到这个时
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不要考虑钱不钱的问题，AC不停的工作就像我们培训一样一定要一
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严格自律：自律是职业化的基本表现。
内部教练：部署执行能力的培育与启发。我举一个例子，在2002年希丁克他带领韩国队闯进了四强，到了今年他带领澳大利亚对虽然没有闯劲八强，但是他给澳大利亚对又创造了一个奇迹。有人研究，足球场上的教练的领导力，值得我们作管理的去学习。 以身作则：成为执行的榜样和标杆。 以事为本：执行的职业道德。
控制过程：控制过程才能得到好的结果。 我们看一下中层管理者怎么扮演。中层管理者执行过程中的“腰”谁让我们拿的工资比员工多呀！这个叫等价交换。
再造有效的执行流程。在公司里要有一个预警系统。警系统。这个才可以。形成随时跟随与监督的业绩跟踪流程。这是我上午也讲到了。为什么必胜客、麦当劳、肯德基会做的那么好。就是有严格流程系统来控制的。所以我们怎么从“人治”变成“法治”流程推动我们的业务。怎么做？4、规定流程运作时间。5、确定流程评估标准。 持续改善工作活动。是一个持续不断的过程。一直都是界定问题。2、分析原因。3、改进实施。 指令控制系统：一个上级原则。服从指挥原则。逐级负责原则。不得尖端原则。前后一致原则。 检查辅导系统。
检查监督原则：控制点；责任制度；反馈。 信任与检查：信任并不能代替检查。 辅导教练：监督的核心之一是指导与辅导。 教练制：辅导—系统化—职业化 下面有效使用执行的工具：工具。5、沟通协调工具。6、加强全员工具。 好今天课就讲到这里。我们回顾一下，的制订和计划制订。今天讲的四个模块围绕业务来进行探讨的。各位今天有没有收获？（有）我要听到的不光是收获还要把收获转化到行动当中。上再见。谢谢大家。（掌声）。主持人：我刚才讲了今天是一个多事的日子。明天8：30准时开始。谢谢大家！
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主办单位： 河北博海纵横企业管理咨询有限公司主题： 部门经理的业务执行与人员管理www.peixun2003.com 电话：
1、提炼关键业务流程。4、标准预防。
1目标管理工具。
下午讲的是怎么样授权和怎么样去执行。今天跟大家度过了难忘的一天。
0311—87968363 就像非典来的时候一样，2、确定流程核心内容。PDCA
2、人员激励工具。13933074424 23 这个原则。一定要将要求标准化。3、时间管理工具。E—mail：要有一个很完整的预。3、明确流程运作部门。1 4、检查反馈上午我们学了目标我们明天早（掌声）。zongheng0616@126.com
非常感谢大家，
再次希望大家用热烈的掌声给我们张正顺老师 河北博海纵横企业管理咨询公司
时间： 2006年7月16日上午
地点： 河北省银泉酒家五楼多功能会议厅 主讲人： 张正顺
张正顺：在开始之前大家相互问候一下。各位学员大家早上好！ “好极了”！
王总今天很担心，今天是周末，昨天大家都放弃了休息的时间，以为今天来的学生少，但是以现在看，学员都在陆续地进来，说明的心态是非常好。 昨天经历了一些大大小小的变化，化（指座位的变化），人都会经历许多的变化，我们只有适应这种变化，我们才能够生存。今天是以小组为单位坐的，我们知道作为团队的话，要有团队的领导，现在就来选一下小组的组长。按照昨天的要求，请各位举起右手来选举一下今天的组长，我喊 今天就在组长的带领下，希望大家积极参与今天的活动。 今天用一天的时间一起学习人员的管理，昨天我们学习了业务的管理，各位经理，我问您一个问题：听觉得管事、管人哪个难度更大？ “管人！”
我们的老祖先这么复杂的人就用了今天围绕着这个话题一起来学习一下。 第一，下属能力越强，作为管理者的工作越轻松，怎么去培养下属。 第二、有效指导下属的技巧。参加培训之后，怎么回去把自己知道的和下属分享，这里有指导的技巧。
第三、也是经理们头痛的话题，总是涨工资不一定满意，有没有更好的激励的方法。 第四、员工有很多的不良习惯，上班玩儿电脑游戏、不认真工作等等，怎么改进？ 第五、管理者针对不同的下属怎么进行管理？ 第六、建立高绩效的团队。 我们首先看第一个，培养下属的原则和方法。 第二、常用培养下属的方法有那些？ 第三、培养下属上司有什么样的责任职责？怎么去营造更好的学习氛围。 首先看这样一个理论，的一块还是短的木板？
“短的木板！”
用这个理论比喻我们的员工能力、层次、做事的方法各个方面参差不齐，作为“短”的员工中层经理怎么进行培训，因此我们用“木桶定律”告诉部门经理，任何组织都有问题，每个组织都有缺少的东西，我们来看整个组织的经营业绩是取决于做的最好的部门还是做的最差的部门？受最差部门的影
www.peixun2003.com 电话：外界的条件不断给我们带来挑战，
“两撇”
“木桶理论”。讲的是这样的原理，0311—87968363
，大家喊“三”但是它却是管理者最头痛的因素， 13933074424 24 一个木桶能称水的容量取决于最长E—mail：但是今天一来，又有一些变（互动）怎么去管人？
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“一、二”的时候把手指出去。
表示，
叫做 河北博海纵横企业管理咨询公司
响，它对整个的经营带来了最大的“扯后腿”的现象。现在有些企业实行“末尾淘汰制”，要定期的对员工进行考核、评价，把排到最后的员工定期地淘汰掉，您觉得这个方法合适吗？从人性化、与人为本的角度讲，这个方法不可取。但是要明白一个道理，在管理当中，哪个方法是最好的？是不是没有定论？适合您的就是最好的。别的公司做的好的拿过来用在您的企业里，未必是适用的，只要找到对您的管理方法适合的，针对企业来讲就是最好的管理方式，因此在学管理的技能和基本课程的时候，大家去努力查找一下，哪些方法拿过去可以直接用？哪些方法拿过去之后需要进行改善？是这样的观念，因此我们要对最少的、最短的木板用什么样的方法将它拔高？就是通过经理的培养、教育、引导、指导等等，这是需要我们做的。通过“木桶定律”我们已经意识到，作为中层在引导下属的时候，做的工作是什么，怎么样把“短板”尽快地拔高。 对下属的培养方法有几种： 1、从企业的角度怎么样营造员工不断自我开发的学习的热情。中，有没有给员工营造一种自我开发、积极向上的学习氛围。很多的员工还是像“青蛙”一样，意识不到环境的变化，因此，每天上班之后，不知道进取，不知道学习，这样的员工长此以往下来很危险，从中层开始，要在部门营造一种让员工积极向上，努力学习的氛围。后面会提示一个好的方法。 2、OJT的方法。意思是在一边工作，到了工作岗位后，要有一种“师傅带徒弟”的方法，这个方法就是习，而是在工作当中，配一个指导者，在工作中，一边工作，一边指导。这是在实际工作中，很多企业常用的方法，其实每位经理我相信你在工作中也是在用这个方法，只是我们的名称、说法不一样。 3、OFF-JT，这个就是脱离工作岗位，把他们封闭到一个教室里，离开工作岗位，我们现在的培训就是第三种方式，就是离开工作岗位，个方法。
4、权限委任。昨天讲的“授权”大家还有印象吗？我们探讨了授权的三大好处：好处。（2）对下属有好处。（能提升能力的部分交给下属做。很重要。 5、充实职务。现在有些企业进行定期的“轮岗制”造企业的话，这种方式可以培养多技能工，的事，对于技能工来讲，好处是作为部门经理可以在人员缺少的时候进行补充，的运用有很好的帮助。我们的业务可能下面有十几个人，这是可行的。在天津有一个企业，这个公司只要少一个人，公司就会受到影响，有的时候公司急着要东西，少了一个员工公司就转不动了，后来经理就提出了“轮岗”的制度，从会做你的工作，部门现在人几乎每个人都可以担任其他人的业务了，运转，04年开始运营，到现在是两年了，经过半年的训练之后，效果非常好。 6、强化责任。在部门内，营造一种员工是我们团队当中每个人都是缺一不可的，也就是说，你是我们团队中的一分子，团队少了你是不可以的，www.peixun2003.com 电话：
一边指导的方法。专门地进行培训的方法。3）对我们团队有好处。这个昨天我们已经讲过了，委任权限在工作中，把
一个员工不单会做自己岗位上的事，2004年开始，每半年对下属进行轮岗的训练，你不在的话，其他的人也要给员工营造这样一种责任感，0311—87968363 在新员工的情况下，，比如说一年或两年一次进行“轮岗”13933074424 25 您看一下，OJT的方法，不是用脱产的方法学这是我们在指导下属当中常用的第三临时有人没来的话，E—mail：您的企业在实际的工作
要把他封闭起来学习，
（1）对管理者有，比如制还会做许多不同岗位上对整体的人力资源灵活部门仍然可以
我是团队重要的一分子，
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