组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 37 页 共70页 制度的建立并监督实施 主力店及国际名品店商务条件 其他品类商务条件 持有型物业运营团队的组建 租户装修协调与管理 运营 管控 IT系统 筹备期推广 开业庆典活动筹备 企业形象进行维护管理 VI系统、各类重大活动的审批及监督执行、评估 开业后日常运营管理 大区战略合作租户关系维护与管理 资源 整合 大区内各种外部协作单位的关系建立和维护 商业地产知识库、案例库的建立、维护和推广 ? 负责 ? 配合并执行 ? 负责 ? 主责 ? 审批 ? 配合 ? 统筹 ? 统筹 ? 主责 ? 主责 ? 主责 ? 主责 ? 执行 ? 参与执行 ? 配合并执行 ? 参与、执行 ? 配合 ? 配合并执行 ? 监督指导 ? 主责 ? 主责 ? 配合 ? 主责 ? 配合 ? 主责 ? 配合 3.
部门职责
职能概述 工作职责 1) 负责代表大区与置地商业地产事业部进行日常业务的对接； 2) 参与大区内持有型物业项目前期市场调研、项目可行性分析； 专业支持 3) 在置地总部的指导下，就项目总体定位、规模、功能组合、主要平面布局、动线规划等、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）提出建议方案； 4) 商业项目各类流程、规章制度的建立并监督实施。
组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 38 页 共70页 1) 负责协助大区管理层制定并执行大区商业地产方面的中长期战略； 2) 负责大区内各持有型物业非置地总部负责招商的大区战略商户的招商； 3) 配合置地总部进行酒店、主力店、国际一线品牌的招商； 4) 指导、监控大区内其他持有行物业零散商铺的招商； 5) 配合置地总部进行持有型物业运营团队的组建并审批； 运营管控 6) 统筹大区各持有型物业的租务协调； 7) 配合置地总部对企业形象进行维护管理； 8) 负责大区内持有型物业的筹备期的推广； 9) 负责大区内持有型物业的VI系统、各类重大活动的审批及监督执行、评估； 10) 负责商场、酒店等开业筹备。 1) 建立大区内各种外部协作单位的关系建立和维护； 资源整合 2) 整合商户资源，建立长期合作伙伴并关系维护； 3) 商业地产知识库、案例库的建立、维护和推广。
组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 39 页 共70页 （十一） 物业管理部（初稿）
1.
岗位设置
物业管理部负责人品质督导专员人事专员财务专员
配置 岗位 专职 部门负责人 品质督导专员 人事专员 财务专员 合计 1 1 兼职 1 1 1 3 备注 2.
管控边界
工作内容 物业服务标准落地 创优及行业研究 大区 ? 制定、指导、检查、考核 ? 规划安排并协助 ? 执行 ? 接受置地总部和大区总部指导，完成相应工作 ? 根据指引实施前期介入和接管验收工作 ? 处理并及时上报重大物业投诉、重大事件 ? 具体落实 城市公司 专业支持 协助城市公司提高物业服务水平 ? 负责制定流程规范 ? 协助大区总部对新城市注册物业公司 ? 审核、制定各城市公司年度业主的文化活动 ? 制定物业管理费测算标准，运营 管控 社区活动 预算管理 ? 提交物业费标准以及减免组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 40 页 共70页 申请等，得到大区管理部批准后执行 ? 要求物业公司按照预算模版编制预算并审批 ? 按照置地总部要求，选聘人员落实考核管理，并反馈意见 ? 严格执行培训计划，协助支持大区培训师队伍和培训课件库的建立 审核新项目物业费，审核物业费减免 ? 负责编制物业公司预算模板，指导物业公司预算 ? 制定物管人员岗位职责和任职标准、考核管理办法 ? 负责对各城市物业公司的业务评价及基础指标的监控 ? 负责项目经理以上级别管理人员的培训，监督各城市公司执行培训计划。 ? 组织实施体系认证、资质升级、创优活动 ? 落实公司物业业务战略 ? 整合物业系统内部资源和经验，建立分享渠道和平台 人事、培训及考核 资源 整合 物业管理信息化建设 ? 按照计划实施信息化建设，协助支持建立内部资源和经验分享平台 ? 按照置地总部制度和要求使用物业管理软件，及时填报业务指标信息 3.
部门职责
职能概述 物业服务标准落地 工作职责 1) 制定、指导、检查、考核\情感悉心服务\物业服务标准、物业服务细节； 2) 制定、指导、检查、考核物业管理流程、制度、指引，包括BI、VI。 1) 规划安排并协助各城市公司、各项目进行体系认证、资质升级、创优活动； 创优及行业研专业 支持 究 2) 收集并初步识别行业全国性法律法规； 3) 进行行业发展研究，根据公司发展战略及时确立及调整物业业务发展战略。 协助城市公司提高物业服务水平 运营 管控 1) 负责制定重要项目前期介入、接管验收流程指引； 2) 负责制定重大物业投诉、重大事件跟进处理流程规范； 3) 协助大区总部对新城市注册物业公司等。 1) 审核、制定各城市公司年度业主的文化活动。 社区活动
组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 41 页 共70页 1) 汇总、编制大区各类财务报表； 财务管理 2) 组织城市公司财务预算的编制工作； 3) 统筹安排各城市公司年报的审计工作和上报国资委决算备案工作。 内部审计与风险管控 资金管理 1) 接受并配合置地总部审计部在大区内开展的审计工作； 2) 按照置地总部审计部要求开展大区内的全面风险管理工作。 1) 根据资金管理管控边界，制定资金预算执行比考核、资金流量预测、资金风险检查等。 1) 按总部要求设置人员组织架构，对已有部门及岗位设置进行评估，编制组织管理 年度预算； 2) 落实大区对各城市公司管控的组织管理模式。 1) 制定大区高层领导力发展计划、中层领导力发展计划，实施并反馈； 2) 师资力量的组建； 培训发展 3) 制定年度培训与发展预算计划； 4) 统筹城市公司各级员工培训。 1) 大区各城市公司重要岗位考核机制的制定； 绩效考核 2) 对大区内城市公司及管理团队的年度绩效激励方案有审核权； 3) 关键岗位绩效评价报置地总部备案。 物业管理信息化建设 资源 整合 财务软件管理 1) 落实集团信息化业务战略； 2) 整合物业系统内部资源和经验，建立分享渠道和平台。 1) 组织财务软件的实施上线、安排使用、培训及编写操作手册； 2) 积极反馈软件实施调研、积极使用培训并遵守置地总部的系统操作手册； 3) 负责系统参数设定、审核大区使用系统的申请。 武汉公司物业管理 1) 负责武汉公司开发项目的物业管理工作。