托普市场经营体系
包括\软件及其增值服务\、\基于嵌入式技术的托普品牌\、\托普IT物流\、\托普IT教育培训\、\托普金融IT服务\、\托普生态园林\。 §1 软件及其增值服务
软件是托普经营产品的核心。通过为客户提供应用软件及客户业务的全面解决方案，提升客户价值，同时使托普赢得市场和利润。
1、针对应用领域的不同客户，托普应为客户提供各种不同的应用软件产品。托普应用软件包括：政府信息及办公自动化软件、企业资源管理及办公自动化软件，金融、保险、航空等专门行业软件，教学、家庭及游戏娱乐等软件；
2、托普还提供支持应用软件产品的软件中间件，目录数据库应用系统，基于Linux的嵌入式操作系统等基础软件产品与技术；
3、托普软件帮助政府、企业和学校实现信息化，并提供信息化的全面解决方案；
4、承接软件业务的转包。包括针对欧美、日本的软件加工承包和针对国内其他企业的软件加工；
5、帮助客户解决各类计算机及系统的技术问题，代为承接网络及通讯系统工程建设，承接系统的运行和维护服务。 §2 托普品牌
基于嵌入式系统而创立的托普IT品牌产品，是托普利用自己软件上的优势，将有自主知识产权的技术体现在各类IT产品中的力作。
1、各类带应用系统的教育专用、办公自动化专用和企业级专用PC及PC服务器和笔记本电脑 2、各类GSM和CDMA手机
3、各类通信产品（含通讯电源、节点机、路由器、终端机等） 4、数控机床产品
5、LED、LCD显示产品 6、电动自行车、环保助动车 7、各类无线通信产品
8、各类数字化家用电器产品 §3 COLL物流
利用现代电子商务技术，运用托普拥有的\炎黄在线（Chinese.com）\网络，创立COLL物流，致力于利用电子商务，实现IT产品的现代物流服务。 1、建立以上海为中心的全国物流网络；
2、以托普在全国的二十多个产业基地，建立国内最大的IT产品配送基地及配送分中心； 3、建立规范的自动化仓储系统；
4、建立从报关、运输、仓储到配送及技术支持和售后服务的一体化物流增值服务； 5、逐渐实现国内的IT产品 B to B, B to C的新型电子商务行销体系； 6、逐渐将物流配送延伸到中国的近三千个区、市、县； 7、逐渐将物流体系扩展至国际。 §4 教育培训
为适应中国IT产业及行业信息化快速发展的需求，大量的IT人才奇缺的局面即将形成，特别是职业化的中低档人才尤为缺乏，托普为此投资多所学院，创办托普信息技术职业大学，目前已在上海、四川、浙江、湖南创办四所学院，已着手在陕西、辽宁、山东和江苏创办学院，在广东、云南和重庆学院的创办也在筹备中。
托普教育以培养应用人才为目标，使学生\计算机好、英语好、身心好\，重在动手能力和实际工作能力，为中国IT业特别是软件业上规模、具有国际竞争力提供职业化人才。
托普教育要倡导全新的IT职业技能教育新模式，创造全新的项目制教学方法，运用独创的年级EO责任制的管理模式和信息化的教育管理手段，打造出托普职业教育的品牌（原为\托普教育要倡导全新的一站式（从中学，到学院1-3年级教育，到毕业就业）培养管理模式，并将在各地教育主管部门的支持下，大
刀阔斧地对教学内容、教材、教学方式、师资等环节进行改革\）。 §5 金融服务
IT业的发展，需要金融业的支持。集团内部取得国家的支持设立金融机构，开展各项金融服务，既支持了托普主营业务的开展，又防御了公司的经营风险，同时独立开拓出主要服务于IT的金融服务体系。 托普金融包括： 1、融资 2、资金拆借
3、资金集中管理和运作 4、金融租赁
5、保险及其代理服务 6、证券代理服务 7、卖方信贷服务 §6 生态园林
托普运行生态园林业务，其开端是美化自身园区及办公区的环境，托普生态园林将托普的工作环境迅速带入现代、文明和整洁的世界。
与托普IT主营业务极具互补性的生态园林产业，不仅创造了价值，美化了环境，还传播着托普的理念、文化，推动了托普管理和业务的迅速发展。
七、托普监控监督体系
§1 监控监督机构
1、集团内各法人公司股东会对本公司的各类经营活动及管理进行监控和监督； 2、各法人公司董事会（监事会）在股东会授权范围对公司经营活动进行监控（监督）；
3、各专业集团公司股东联合会/董事会（监事会）对本专业集团公司内的经营活动进行全面/授权范围监控（监督）； 4、托普集团及投资控股集团股东联合（代表）大会对托普集团的经营活动进行全面监控和监督； 5、董事局/监事局在授权范围内对托普集团的经营范围进行监控/监督；
6、托普集团及投资控股集团公司配合专设监控中心，专门对集团内的各项经营活动进行日常的监控；
7、各专业集团/法人公司视需要，经董事局批准，设立专门机构/岗位/职能对专业集团/公司内的各项经营活动进行监控。 §2 监控及监督原则
1、各专业集团公司及法人公司分散监控/监督，及时向托普集团（控股集团公司）汇报/汇总； 2、托普集团（控股集团公司）集中设立专门部门进行实时监控/监督； 3、充分利用信息手段进行监控/监督； 4、发挥每个员工、每个股东的作用进行监督；
5、严格执行公司的各项规章制度，是监控/监督的基础。 §3 经营监控及监督
托普集团必须对经营的各个方向和领域实施严格、有效的监控和监督。
1、对市场的监控/监督。托普集团的市场体系、市场资源、客户资源是公司的重要财富，其利益属于公司及其股东，要充分利用信息化手段，逐级对其进行监控并监督落实；
2、对技术和产品的监控/监督。托普的技术和产品是托普经营的载体，要确保其不被内外人员和单位无偿占用和非法盗用。对核心技术和产品，尤其要进行重点保护，加强监控和对管理的监督；
3、经营人员违规行为的监控和监督。托普要求员工遵纪守法，不侵占和损害公司的利益，不败坏公司的形象和声誉，对违反相关规定和条款的，董事局、监事局及监控中心应予以立即制止；
4、经营决策的监控和监督。托普公司对在经营工作中的各类决策，包括签订各类合同、协议，发出的各类文书，在法律上均应由法律监控部指定的律师签署法律意见书。遇有财务问题，应由财务金融监控部会计师出具意见，如有其他问题，应有相关部门出具意见书。董事局和监事局可以对任何经营行为提出要求和建议。 监事局可对各类经营行为进行事中和事后的检查，对违规行为进行查处。
托普事业运行和发展，须设立专门机构，运用信息化手段，加以有效的监控和监督。
§4 资财监控/监督
托普集团须对公司内各类财务会计及金融工作，对各类资产进行严格的监控/监管/监督。 1、加强财务会计工作的规范性，严格遵守国家的各类法律，认真正确处理好税收缴纳等问题；
2、严格内部财务制度的规范性，控制各类成本支出和各类费用开支，堵住各种漏洞，认真做好财务体系的规范化和信息化工作；
3、加强应收账、应付账、库存物资的管理，防止风险；
4、严肃金融纪律，防止内部金融风险，规范资金的占用和资金往来，不得违规拆借资金；
5、规范资本经营，严格遵守国家的法律法规及公司制度，严防国际国内宏观金融及资本风险对公司的重大影响； 6、提高资本的产出效率，合理调整资本的结构，严防资本的严重不合理配置而带来的负面影响； 7、运营好公司的资产，盘活各类沉淀的闲置资产，提高资产的活性和流动率。
各级公司董事会要有专人负责对会计、财务及资本的监控和监督，董事局、监事局及监控中心财务金融监控部须做好日常监控和监督工作。 §5 资源监控/监督
托普集团各类资源：金融资本、人力资源、信息资源、技术和产品、市场、无形资产、管理系统及公共资源都是公司的重要资源。
1、托普集团监控中心设立专门机构对集团各类重要资源进行监控，董事局、监事局对各类资源监控保持高度重视； 2、对集团内资源的获取、处理和有效使用，既要争取最大化，又应该适度；
3、禁止任何部门和个人滥用资源或任意浪费资源，对盗用公司资源，侵害公司利益的，应加以制止、处罚以至诉诸于法律；
4、要充分利用每个人和部门的作用充分开发各类托普事业有用资源，并加以认真的管理和分析处理； 5、利用好信息化手段，规范和整合好各类资源，运用好资源； 6、让各类资源尽可能在经营中发挥好作用，创造价值。
第三章 管理制度纲要 公共关系 客户
托普集团客户关系及资源管理
托普客户是托普事业创立、生存和发展的源泉，客户资源及其所形成的价值链（Value Chain）是托普集团最核心的资源。 一、 客户
能为托普带来直接或间接商业机会和商业利润的合作者或潜在合作者，均为托普的客户。 1、按重要性，托普客户可分为：
（1）核心客户：为托普带来巨大商业机会和利润且相对稳定的客户。 （2）重要客户：对托普发展起到重要作用的客户。 （3）一般客户：与托普有商业交易行为的其他客户。 2、按用户性质，托普客户可分为：
（1）最终客户：托普产品及其服务最终的购买者和服务对象。 （2）中间客户：帮助托普实现产品销售和增值服务的中间公司。 （3）源客户：托普产品实现销售及其完成服务前的直接合作者。 二、客户资源及其开发与管理 1、客户资源
包括客户的基本情况、属性和特征，能为公司带来商业机会和利润的潜能，已经为公司创造的商业价值，客户的稳定度（忠诚度），客户对公司产品和服务的要求、意见和建议，客户的相关责任人基本状况、社会关系状况等。 2、资源开发
托普集团对客户资源的开发分为三种情况： （1）对已有产品和服务直接寻找客户；
（2）从已有的客户关系中寻求新的产品和服务项目； （3）从其他社会关系中获得新的客户或新的产品及服务项目。 3、资源管理
（1）建设规范的客户基本状况资源管理数据库； （2）对每一个用户都应获取尽可能多的客户信息； （3）对每一次客户访问应有详尽的客户访问报告； （4）客户总体状况的详细分析；
（5）客户对公司某类产品、服务满意度的调查分析。 三、客户服务
向客户提供最能反映自身实力、特色和诚意的服务是托普赢得用户的法宝。 1、一切从客户需要出发；
2、要充分展示自己的实力与特色； 3、要诚实守信； 4、要自始至终。
公司提倡从接触客户，为客户提供方案建议，为客户提供合适的产品和服务，处理好善后事务，为客户提供有偿/免费售后服务，售后长期的跟踪等一体化的服务体系，因而，对于客户服务，公司认为： 1、热忱的服务态度是入门； 2、规范化的服务流程是基础； 3、令客户满意的服务技能是关键； 4、人性化的服务方式是法宝。
不断听取客户对公司及其产品和服务的意见，虚心请教，不厌其烦，认真总结。分析不同客户对同一产品的意见和同一客户对公司产品、服务以至于管理的意见，且持之以恒。
客户对产品或服务不可能百分之百地满意，但会对尽善尽美的服务心服口服。 四、领导与执行机构
托普集团从投资控股集团公司、专业集团公司到下属各部门，从CEO到每一位与客户有关的普通员工，均应视客户为公司的生命和源泉，全力开发客户资源，管理客户资源，以自己的行动维护与客户持久和良好的关系。 1、各级行政主管CEO/SEO/EO是客户关系及客户资源的直接领导者；
2、市场主管、营销主管和技术支持主管是客户关系和客户资源的具体管理者和忠实执行者；
3、所有市场、营销和技术支持人员是完成为客户提供优质产品和服务、有效管理好客户资源的直接完成者； 4、一切与客户相关的部门和个人，均应为服务好客户、实现客户满意度最大化而贡献自己的力量。 五、客户关系及资源管理类制度
1、托普集团客户关系及资源管理纲要
2、托普集团客户关系和资源及其服务领导体系构架 3、托普集团客户基本数据库建设规范 4、托普集团客户关系规范
5、托普集团客户资源开发和管理准则 6、托普集团客户服务行为准则 股东
托普集团股东、股东关系及股东权益规范
托普集团股东是托普事业的根本，托普股东与客户、员工、政府和社会组成利益共同体，并决定公司的兴衰存亡。 托普股东为公司提供原始资本，并承担着公司的核心风险，同时也是公司资本的所有者和利益的享用者。 一、托普股东及其股权构架
持有托普集团成员公司（独立法人公司）的股票或股东权证的企业法人、社团法人和自然人为托普集团的股东。 托普集团认定的集团创始人及集团高层管理、技术与市场人员绝对控股（控股50%以上）及相对控股（董事会成员超过半数）的关系企业为集团内的正式成员公司。 托普集团独立法人公司的股权构架应遵循下列原则：
1、投资控股类公司
其股东一般为自然人，且内部职工持股数一般应高于总股数的2/3（或虽低于2/3，但有股东会决议认定），其中创始人和骨干应超过1/2。在特殊情况下，也应确保董事会成员不低于1/2。 2、生产经营类专业公司
投资控股公司的股份比例一般为60%-80%（以70%为宜），其余为个人股，持有者应全部为该公司高级管理、技术、市场人员及骨干，其他员工持股需经董事局批准。 二、股东关系及股东权益
托普集团内法人公司的股东之间依据持股比例取得公司内由公司法与公司章程所赋予的权力，并承担相应的义务。 托普股东是公司的主人。
三、股东大会/股东联合会/股东联合大会
托普集团内各独立法人公司依照国家法律和公司章程独立运作经营。
公司股东大会是公司的最高权力机构，可以决定公司中法律法规规定的一切事项。
托普集团内全体控股公司组成托普控股集团，托普集团全体股东组成股东联合大会，依照托普集团其对所控股公司的控制力，依法行使权力。股份公司须遵守《证券法》，上市公司还须遵守证监会和交易所的有关规则。
专业集团下属公司股东依法成立股东联合会，依照控股集团授权，在遵守国家有关法律法规及公司章程的前提下，行使对下属公司的管理权力。 四、董事会/董事局
1、各独立法人公司依公司法及公司章程（上市公司须遵守《证券法》及交易所规则），选举产生董事会，并行使股东大会授予的权力；
2、各专业集团依照股东联合会，选举产生董事会，并行使股东联合会所授予的权力； 3、控股集团依照股东联合会，选举产生董事局，并行使股东联合会所授予的权力。
4、托普集团依照股东联合大会，选举产生董事局，并行使股东联合大会所授予的权力（添加）。 五、监事会/监事局
各独立法人公司股东会，控股集团及各专业集团股东联合会、托普集团股东联合大会，依照国家法律及公司章程，选举产生独立法人公司监事会、专业集团公司监事会和控股集团及托普集团监事局，并依法行使权力。 六、托普集团股东、股东关系及股东权益规范相关制度 1、国家相关法律法规 （1）中华人民共和国公司法 （2）中华人民共和国证券法 （3）中华人民共和国会计法 （4）中华人民共和国担保法
（5）中华人民共和国企业法人登记管理条例 （6）中华人民共和国证券监督管理委员会有关规定 2、托普集团制定的制度
（1）托普集团股东、股东关系及股东权益规范纲要 （2）托普集团股东大会/股东联合会/股东联合大会议事规则 （3）托普集团董事会/董事局议事规则 （4）托普集团监事会/监事局议事规则 （5）托普集团企业成员股权构架
（6）托普集团设立独立法人公司股权构架规定 （7）托普集团员工持股管理办法
（8）托普集团股东会、董事会、监事会信息发布管理制度 （9）托普集团公司股东咨询及接待制度
（10）托普集团股东、董事、监事名册登记及其管理制度 （11）托普集团公司股份或股权转让制度 员工