XX天然气客户服务部管理制度
各网点作为合作伙伴代收天然气费。
（四）、 收费方式
为切实有利于客户交款方便，客户可采用现金在公司设立的营业网点（或营业窗口）交费方式，也可实行由金融机构营业收费网点为客户办理账户支付或委托金融机构收款方式。
（五）、 燃气交费查询
公司提供多种渠道供燃气客户查询燃气消费情况。如果客户在交费和使用过程中产生疑问或需要核对数据等，通过热线电话查询，客户服务工作人员则尽快通过电子系统输入该客户的相关信息进行查询，确认后将查询结果立即告知客户。客户还可以通过到营业厅、电话、委托授权银行网点等方式进行查询。 五、工商业、集体用户报装相关管理规定
凡不具备以上条件用户，一律不予办理报装手续。规范工商业、集体用户天然气报装管理是开拓业务市场，提高优质服务，创建一流企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工商业、集体用户发展的需要，要求业务报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，结合公司的实际，特制定《工商业、集体用户报装相关管理规定》，规定如下：
报装前用户必须了解《天然气用户须知》； 报装时用气点附近必须应有市政天然气管道； 报装时必须提供营业执照及组织机构代码；
报装时必须提供详细的用气设备的各个参数（用气压力、额 定用气量、热值等）；
报装时用户的各用气设施已安装到位； 各用户的用气环境必须符合安全用气条件。
六、票据管理制度
16
XX天然气客户服务部管理制度
客户服务收费票据分为：收费小票、收费发票、安装费发票、预付款收据以及增值税发票。各类票据的管理方式如下：
（一）、收费小票。收费小票即为普通一户一表客户缴费后所开的缴费收据。一般此收据不留底根，收费员在开票后要注意及时将小票拿给客户。如有客户持小票来换发票，要收回小票后才能换发票给客户。
（二）、 收费发票。收费发票一般为企业单位的客户所开，分为现金发票和支票发票。开发票要留底根，一份记帐联，一份存根联。记帐联在每月月底给财务交帐时交予财务，存根联就由收费员自己保管。上交发票时还要注意将发票按顺序排列，现金发票与支票发票分类上交。如有作废发票，三联发票都要收好，一起交给财务。
（三）、安装费发票。安装费发票统一为网上开票，开此发票必须按网上的正规格式将每条信息逐一填写清楚。安装费发票也为三联发票，第一联为发票联，要及时拿给客户，第二联和第三联都要交予财务。安装费发票要管理严格，基本为每周上交财务一次。
（四）、预付款发票。预付款发票是除生活用气性质外的每个要安装天然气表的客户必须交纳的费用，预付款金额根据所安气表大小的不同，费用高低不等。收取预付款要按照电脑所传数据收取，第一联交给客户保管，第二联要连同安装费发票一起上交财务。
（五）、增值税发票。公司目前只为部分客户提供了开增值税发票。以后如有客户要求开此发票，必须要有齐全的相关手续才予办理。此发票每次只能领取10份，每份发票前两联都要拿给客户，收费员只收管最后一联。10份发票开完后，及时将发票上交财务，并向财务再次申请领取10份发票。开增值税发票每月月底要及时进行报税处理。
七、客户服务中心安全管理制度
（一）、客户服务中心作为经济工作场所，同时又是对外服务窗口，一直以来安全问题都是不可忽视的。每个客户服务中心的工作人员都必须按照安全管理制度执行，以确保客户服务中心正常有序的工作。
（二）、客户服务中心的每个工作人员在进入工作区后都应随手将门关好，
17
XX天然气客户服务部管理制度
有人敲门应通过猫眼看清楚来人后才能开门。收费厅的铁门进出时都要随手拉上。
（三）、营业员收费时一定要做到认真仔细，做到百分百的正确率。收取的票据要放在固定的抽屉里，特别是安装费发票与增值税发票每日下班后要放在保险柜里。
（四）、当日营收款应在银行下班之前存入，当日营业尾款应在下班后入保险柜。对银行上门收款人员应检查相关手续（委托书、身份证或工作证）。与银行之间交接营收款必须当面清点，银行当场提供收款凭据。如银行不能当场提供有效的回单，则需银行提供盖有银行收款章的书面凭证。
（五）、严格执行公司的各项资金管理制度，锁好个人钱箱，保管好销售商品，做到日清日结。
（六）、客户中心专员或晚班营业代表在每天下班后，要检查保险柜、储物柜是否锁好，报警器是否打开并正常工作。
第四章 开气工作标准
一、新开气工作标准
（一）、点火人员每天下午17点30分接主管下达开气任务后，须核对备齐《点火记录单》、《新开气用户整改通知》及《新开气无人在家通知单》，在短信平台发短信通知用户第二天开气时间。
（二）、合理安排工作，尽量按约定时间到达客户处，查看客户供用气合同（记录在册的客户除外）。
（三）、检查是否安装进户阀门，用气处通风情况是否良好，不合符要求的必须进行整改。
（四）、核对客户表号与供用气合同的是否相同，有错号的作好记 录，更改合同的表号，回公司在系统内、花名册、抄表本上进行更改。
（五）、用肥皂水泡检查户外管件、管道是否漏气，有漏气的立即进行处理。 （六）、关闭表前阀门，在客户用气出气孔用水柱表试压，10钟无降压，才为用户通气。如用户户内漏气，必须为用户检查维修，如无法维修，将有关问题
18
XX天然气客户服务部管理制度
告知用户请装修公司自行维修。
（七）、开气时拆除表前阀门手柄，用封口胶条封闭阀门手柄处，挂（或更换）开关气标识牌（智能表除外）。
（八）、填写《新开气用户整改通知》，不能开通明确告知用户再次预约开气相关事项。
（九）、如用户电话联系不上的，必须前往用户家中查看有无人员等待开气，确实无人等待的须粘贴《新开气无人在家通知单》，并且照相留证。
（十）、请客户签字确认开气情况，对各种情况作好记录，并保存。每周四交用户综合管理专员检查存档。
二、一户一表改造开气工作标准
（一）、接改造开气通知后，用户综合管理专员到工程部拿花名册，通知用户综合管理员准备整改通知书及改造开气所需用具。
（二）、 用户综合管理专员安排工作人员和具体时间准时到达改造开气小区。
（三）、 片区抄收管理专员提前一天安排工作人员到现场核实底数，并照相取证。如上月费用未完清，则系统调整用量后通知物业公司到客户中心完清费用，未完清费用坚决不予通气。
（四）、客户服务部副经理组织验收核实工程是否合格并由验收小组所有成员签字确认后，通知客户服务部综合管理科一户一表改造开气。
（五）、核对客户表号与花名册上的是否相同，有错号的作好记录，回公司交给客户中心专员更改。
（六）、用肥皂水泡检查户外管件、管道是否漏气，有漏气的立即通知施工人员进行处理。拆除表前阀门手柄，用封口胶条封闭阀门手柄处，挂（或更换）开关气标识牌
（七）、开气完成后现场开气负责人通知一户一表改造申办人签字确认开气户数，把资料交到用户综合管理专员处。告知改造申办人再次预约开气相关事项。
第五章 验收家用燃气燃烧器具的管理规定
本管理规定根据强制性行业标准ＣＪＪ１２－９９号《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》和XX物价局渝价〔2000〕409号文件制定。
19
XX天然气客户服务部管理制度
一、为使家用燃气燃烧器具安全运行，保护国家财产和居民生命的安全，提高公司安全运行条件，规范热水器的安装和使用，提升公司的优质服务在用户中的形象而制定本管理规定。
二、用户开户时告知用户准备好验收相关资料和手续，并收取相关费用。 三、为保证验收工作的正常开展，用户安装的燃具应满足以下规定： 1、严格执行CJJ12－99号《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》，使用的燃具产品应符合国家有关产品标准的规定，并必须有产品合格证和安装使用说明书。
2、燃具应根据用户的用途、安装条件、气源、水源条件等因素综合考虑后选择。
3、没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。
4、设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内，不宜设置半密闭自然排气式燃具。
5、安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。
6、自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。 7、排气筒(排气管)、风帽、给排气筒（给排气管）等应是独立产品，其性能应符合相应标准的规定。
8、 排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。 9、每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。
10、安装有风扇排气筒的直排式燃具和半密闭自然排气式热水器严禁共用一个“排气筒”。
11、排气筒、排气管的材料应由不可燃、耐热、耐腐蚀材料制成。 12、排气筒、排气管的固定应耐自重、风压、积雪和振动，连接应牢固、排气筒、排气管应容易连接，并应有防漏气措施。
13、直排式和半密闭式热水器不应装在无防护装置的灶、烤箱等燃具的上方。
20