XX天然气客户服务部管理制度
四、检查完毕后向用户收取热水器产品合格证、热水器安装人员资质证复印件，交回公司存档。
五、按XX物价局渝价〔2000〕409号文件收取安装热水器的查勘费、验收费、手续费、工本费共计25元/台。
六、由客户服务部负责组织验收、收费和备案工作。 七、本规定从文件下发之日起开始执行。
第六章 关于开气前审核要求的管理规定
一、总 则
（一）、为了规范开气的相关工作，提高开气工作质量，保障公司利益。保证安全平稳供气，特制订本管理规定。
（二）、本规定适用于XX天然气所有新开气和改造开气工作。
二、工作职责
（一）、市场部负责联系核实需开气用户费用是否完清及是否可以签订合同开气。
（二）、财务部负责审核需开气用户是否已经完清所有费用。 （三）、客户部负责收集需开气用户信息资料及安排点火开气。
三、工作流程
（一）、需开气项目验收合格后，由验收小组将系统报装流程内验收合格的流转到市场部，市场部接收后，需填写《开气前审核表》。
（二）、市场部将《开气前审核表》交至财务部由财务部财务总监和成本会计签字审核需开气用户是否已经完清所有费用。
（三）、财务部核实用户费用完清后，由市场部部门经理签字确认需开气用户可签订合同开气并流转报装系统到客户服务中心。
（四）、客服部客户中心专员在接到由市场部部门经理签字确认的《开气前
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审核表》及内网系统流转的资料后，方可安排签订该小区用户的供用气合同并将已经确认的能够开气的用户详细资料传至用户综合管理专员安排开气。
四、工作规范
（一）、坚持在新开气登记时仔细向用户讲解开气条件：A、试压合格，B、自然通风良好，C、有进户总阀，D、嵌入式灶橱柜开孔，E、无私拉乱接，F、户内有用于试压的单嘴阀；
（二）、新开气的工作人员必须一次性为用户检查指出所有能够发现的问题，并书面告知用户，请用户签字确认；
（三）、新开气的工作人员必须为用户检查维修能够现场处理的问题； （四）、如果用户明确要求次日开气的，直接由公司工作人员回公司为用户登记。
第七章 IC卡智能表管理规定
根据XX渝北区天然气有限公司文件重渝燃[2007]18号文件第三条第二项规定：8楼以上采用IC卡系统分户计量，现公司已安装有IC卡智能表用户，为更好地对智能表进行管理，特制订本规定。
智能表系统权限的管理由公司指定的信息管理员及服务中心主任管理。在集团未统一使用EBP系统前，在公司范围内暂使用公司目前管理系统和IC卡智能表二套管理软件。
小区智能表非民用散户新安装全部使用普表计量，IC卡智能表要求全部安装在室内。
智能表工程验收完成后由工程部录入用户安装信息(包括小区名称、地址门牌号、用户表号、气表方向、所属调压箱)。
智能表用户档案数据的录入由客户中心专员负责。（包括开户、过户、用气性质的调整情况、档案资料）。
用户开户到公司开户专柜处由专人进行开户。财务部必须设置IC卡用户子
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目，预收气款作为财务预收款项目，每月客户部将用户用气量及气费资料提交财务部，由财务部在预收款内扣收气费，并进入气费收费子目。
用户开户、购气、补卡时开户人员应严格按公司服务制度和操作手册工作。IC卡用户售气使用厂家提供的管理软件，其用气量及气费管理使用公司管理系统。要求录入的用户安装信息和用户档案资料必须录入两套系统，在公司管理系统内应开设IC卡智能表用户专栏。
通气时，通气人员严格按照公司制度为用户开好气、服好务、做好安全检查。 对智能表的可疑用户和未到公司开户的用户，由客户部管理人员定期或不定期上门入户进行稽查。
新开气IC卡用户，客户部在用户使用一个月后，必须上门核实用气量，对已通气的用户每三月必须入户进行检查和核实气量。对用户用气的估量，应根据首月用气量和入户核实量，并根据季节的变化情况而确定。
本规定从开始使用IC卡智能表时开始执行。
第八章 “三规、四达标”执行制度
因抄表时间和路线的变动将会影响到公司的输差，因此我部严格执行“三规、四达标”抄表制度。“三规”即：规定时间、规定区域、规定线路抄表。抄表时间为每月6日至25日作为抄表起止时间。“四达标”即：催费到位率100%、抄见率98.5%、抄表率100%、抄表准确率100%。
一、抄表机管理制度
（一）、把每只抄表机的编号与使用的片区管理员进行每月登记，严格控制抄表机的使用。
（二）、为了杜绝片区管理员不按规定抄表，将由片区管理专员在每月的5日-25日下午17：00才给片区管理员导入数据，然后17：30才将抄表机发放给片区管理员。抄表当天下午16：30必须交回抄表机。每周周末也将派专人根据规定时间导入资料、发放抄表机，以此严格控制抄表员的抄表时间。
二、抄表时现场抽查制度
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抄表期间（6日-26日），由部门经理、副经理及抄收专员根据每个月的抄表路线图，对每个片区管理员进行不定时、不定人，直接到当日该抄表的现场以后再通知抄收管理员，核实其抄表情况，并将检查情况进行记录，月底提交报告给公司。
三、抄表路线图管理制度
每月客服部将对抄表路线图进行检查核实，每月将抄表时间区域以抄表量平稳的方式进行安排，工作量也是以平稳的方式进行。
四、片区管理员轮换区域制度
每6个月将对所有片区管理员的所抄区域进行轮换，除了可以让所有片区管理员逐渐熟悉整个公司管辖区域的气表情况，还可以做到相互的监督检查、发现问题，及时解决问题。
五、抄表期间估表管理制度
（一）加大与工程部的联系，尽快完成整治抄表死角的工作。
（二）加强员工的主动意识，尽量克服困难，对不好抄的地方完成抄表工作。
（三）在抄表期间每天发送《抄表估表明细》给片区管理专员，由抄表专员进行严格的把关，返回抄收管理员自己可以克服的困难，使其不得提交估表明细，以此提高抄收管理员的工作意识，加强其主动性。
第九章 异常特殊用户监控管理规定
为了进一步加强大用户的管理工作，有效控制输差管理，及时、准确地监测用户用气异常情况，现对大用户抄收监控工作特制定以下管理规定。
一、异常特殊用户的划分
本规定所指的“异常特殊用户”是指民用总表制、用气量异常、用气量≥40m3/时的用户。
二、监控管理办法
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（一）、监控管理要求：
1、民用总表制用户：对总计量气表，每两月检查一次。要求必须采用卸装检查，仔细检查气表有无人为破坏为题，并做好检查记录备案。所有用户的气表必须加装防盗抱箍，对超期限气表应及时更换，并加强对用户用气知识及管理条例的宣传工作，提高用户遵章守纪文明用气意识。
2、用气量异常用户：商业、集体、民用总表用户月用气量同比上年同月用气量减少5%或增加10%，列为用气量异常用户。要求对用气异常用户及时上门检查，了解用户用气实际情况，检查气表运行状况，并详细做好记录备案，及时查处用户偷气行为。凡用气异常用户，必须经上门核实情况后，报主管、部门经理审查处理后方可从用气异常用户名单中清楚。
3、大于或等于40m3/时用户：要求每月上门检查二次，核实抄收用气量，并对用户用气设施进行检查，杜绝用户私自增容情况的发生；检查计量器具运行情况，并做好记录备案工作。
4、实现“黑名单”用户监管：凡是有偷气行为、私拉乱接。私自增容、恶意欠款等违章行为用户，被列为“黑名单”用户，建立“黑名单”用户管理来源，长期对“黑名单”用户严格监督管理。
5、用户基本情况监控：用户分户数有无改变、私自接商业用气、有无私拉乱接、有无改变用气性质、用户基本资料变动情况，及时掌控用户的用气情况。
（二）、建立异常特殊用户管理体系：
1、建立异常特殊用户监控管理岗位，设置在客户部抄收科， 2、建立完善异常特殊用户档案：
（1）、民用总表制用户档案：①物业公司名称；②用户详细地址；③用户编码；④气表规格型号及生产厂家、气表编号；⑤历史用气数据；⑥分户用户情况：户数及分户用户花名册；⑦用户联系人及电话；
（2）、大于或等于40m3/小时流量用户档案：①用户名、地址、联系人及电话②用户编码、表号、计量器具规格型号、生产厂家③历史用气数据。
（3）、“黑名单”用户档案：①用户名、地址、联系人及电话②用户编码、表
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