XX天然气客户服务部管理制度
五、一户一表改造成开气流程
接改造开气通知 用户综合管理专员安排工作 上月费用已完清 片区管理员核实气表止数 上月费用未完清 客户中心补交气费 否 是 系统调整用量 否 完清费用 是 不通气 现场核实工程是否合格，开气 情况反馈主管人员
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六、报停流程
因客户自身需要而申请暂时停止用气的认燃气用户，在符合安全要求的条件下，燃气户主本人带上身份证原件及复印件、气表照片，到我公司客户中心营业厅自愿办理报停手续且完清气费及拆除费，费用完清后由相关部门拆封燃气设施。以后用户需要用气时可以到公司申请恢复供气，所需其人工费用和其它材料费由客户承担。
用户带所需资料到客户中心申请完清历史费用 填写报停申请单 审批 现场勘测后按标准预算费用 通知缴费 工程施工（拆气表） 档案报停归档
七、燃气用户增容要求：
1、个人用户：需提供燃气户主身份证明、房屋产权证、天然气缴费卡及新增燃气设备说明书、增容前的气表照片等相关证件；
2、单位用户：需提供营业执照、组织机构代码、法人身份证明、经办人身
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份证明、天然气缴费卡及新增燃气设备等明书、增容前的气表照片等相关证件；
用户带所需资料到客户中心申请报装 业务员核实资料，资料完整填写申报单 经系统自动流转到设计室设计、预算 通过领导审批 客户服务部通知用户缴费，费用完清后流转到工程部进行安装 工程部安装并验收合格 签订供气合同 完成客户档案
八、燃气用户搬迁要求（搬迁前后燃气户主不得发生更换）：
1、个人用户：燃气户主本人（若本人无法到场的必须出示相关具有法律效力的委托书等）提供身份证明、天然气缴费卡、搬迁前计量器具照片、搬迁前后房屋产权证等相关证件，并完清燃气费用；
2、单位用户：提供单位营业执照、组织机构代码、经办人身份证明、天然气缴费卡、搬迁前计量器具照片（主要查看用气量止数及气表编号）、搬迁前后房屋产权证等相关证件，并完清燃气费用。
3、所有搬迁用户，必须完清搬迁前的气表、管道拆除费，然后工程部再安装搬迁后使用的气表。
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用户带所需资料到客户中心申请报装 业务员核实资料，资料完整填写申报单 经系统自动流转到设计室设计、预算 通过领导审批 市场部通知用户缴费，费用完清后流转到生产部拆除旧气表，然后流转到工程部进行安装。 工程部安装并验收合格 签订供气合同 完成客户档案
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九、燃气用户消户
因用户房屋拆除或者门市租赁户不再使用天然气了，本人自愿申请在天然气公司营业厅办理天然气消户手续的用户，符合安全要求的条件下，燃气用户本人带上身份证原件及复印件、气表照片（照片要看得清楚气表的规格、表号、气表止数），并且完清使用的天然气气费及气表和管道拆除费，费用完清后由相关部门拆封燃气设施。
用户带所需资料到客户中心申请完清历史气费 填写消户申请单 审批 现场勘测后按标准预算费用 用户完清气表管道拆除费 工程施工（拆气表、管道） 提交消户、归档
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