XX天然气客户服务部管理制度
业厅申请安装，营业员首先应了解客户的大概情况，如果具备基本条件，应接受客户申请或请客户先办理用气申请，如果不具备，应向客户说明原因。营业员在受理时向客户介绍双方应履行的责任，达成用气意向后，协助填写《报装申请单》，双方签定《技术服务协议》，收取安装勘测设计费，流转工作单至技术部门。
用户带所需资料到客户中心申请报装 业务员核实资料，资料完整填写申报单 双方签定《技术服务协议》，并收取安装勘测设计费 经系统自动流转到设计室设计，设计预算方案确定后经公司领导审批 审批后由系统自动流转到工程部签订安装合同 客户服务部通知用户缴费，费用完清后流转到工程部进行安装 工程部安装并验收合格 签订供气合同 点火开气 完成客户档案 31
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二、新客户开气工作流程图
用户综合管理专员安排开气 用户综合管理员根据开气明细，提前短信通知用户开气预计到达时间 现场开气 检查用气设施及安全条件 若符合开气条件，核对若不符合开气条件，责令实际用气气表号开气 用户整改，重新预约开气 用户签字确认 归档 32
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三、过户流程
过户双方需持各自的相关有效证件到营业厅办理过户手续，原用户申请委托代扣的要先去银行撤销委托，并在原委托关系撤销生效后才能办理过户手续，单位客户过户双方需在过户申请书上加盖公章。客户的过户手续办理完毕后，新用户需重新与公司签订《天然气供用气合同》。
需提供的资料如下：
1、居民用户过户，需买卖双方到天然气公司过户现场，提供新、旧用户的身份证复印件，新用户产权证复印件，根据实际情况，由于卖方工作不便或者其他原因不能到现场的用户，且新用户本人到场作出承诺，因天然气过户引起的天然气户头经济纠纷由买卖双方自己负责，与天然气公司无关，用户在费用完清的情况下可根据实际情况对其办理过户手续；
2、非居民用户过户，如果是房屋出售，必须买卖双方到场签字确认，并提供买卖双方本人身份证、新用户产权证、及出示原预付款收据等相关资料，在费用完清的情况下可根据实际情况对其进行办理过户手续；
3、非居民用户且燃气户头不是房屋产权人的情况，必须要有房屋产权所有人的同意书，新用户必须与该房屋有租赁关系，且新、旧用户双方本人到场，并提供本人身份证、新用户产权证、及出示原预付款收据，在费用完清的情况下可根据实际情况对其进行办理过户手续。
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用户带所需资料到客户中心申请过户 查询用户用气情况，完清费用 填写过户申请，商业用户必须买卖双方签字确认（居民用户确实无法双方到场签字的可由买方写承诺书办理。) 部门经理、分管副总、总经理签字确认 与新用户签订供用气合同 系统更换资料归档 34
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四、一户一表改造流程图
客户中心人员必须核实改造前总表无欠费后，再按新安装户开户、办卡程序办理。
客户中心报装 否 具备条件 说明原因 核实申报户数 设计室出设计方案 设计预算方案确定后经公司领导审批 市场部签订安装合同 用户完清费用 改造牵头人出欠款追缴承诺书给财务 工程部安装 工程部安装并验收合格 由改造牵头人出欠款追缴承诺书给财务 完清总表燃气费用 签订供用气合同 点火通气
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