论述题一
试述有效的管理应如何运用激励。 答：答题要点
激励是管理过程中不可缺少的环节和活动。在实际管理中，只有正确恰当地运用激励，才能取得更好的效果，可从以下几个方面入手：
（1）正确理解并掌握激励理论，以正确的理论指导激励管理实践活动，激励理论包括需要激励理论和行为激励理论（简要阐述激励理论）运用。
（2）在管理实践中，以激励理论的基本思想为指导，遵循行之有效的激励原则和方法。 （3）激励原则包括：物质激励与社会激励相结原则；正激励与负激励并举，以正激励为主原则；差异化和多样化相结合原则；保持激励的公平原则；讲求成本——效益核算的原则等。
（4）针对不同的环境和不同的对象，采取行之有效的激励的方法，一般来讲，激励方法包括以下几种：报酬激励、目标激励、工作激励和文化激励。
（5）对以上几种激励方法进行必要的分析，针对不同的环境和不同的对象，对激励管理的效果进行一定的比较。
第九章 沟通 论述题一
试述组织如何利用非正式沟通渠道以增进组织内部的沟通。 答：答题要点
（1）非正式沟通是指组织另一方面的人际沟通，不是通过组织内正式的沟通渠道、组织与外界的正式沟通渠道进行，而是一种非官方、私下的沟通，包括通过非正式组织进行和通过私人进行的两个方面。
（2）非正式沟通渠道在组织中可以起到正式组织沟通渠道不能起到的沟通效用，有时，当一些正式信息不便于在正式渠道中沟通传递时，组织的领导或其他成员就有可能利用非正式渠道来传递这些信息，使之起到正式渠道起不到的作用；一些不便于正式沟通的 信息如公众对领导的不好印象，可能通过非正式沟通更易使人接受；通过私人进行的私下非正式沟通的效率起到的作用有时甚至远远超过组织内外正式沟通渠道所能起的效用，私人沟通使沟通带上了人情味，可以使沟通双方增进了解，保持更好的合作默契。但非正式沟通渠道在组织中也存在一定的弊端：非正式沟通渠道在组织中尽管能起到较好的信息沟通的作用，但如果组织把握不好的话，往往会出现对正式组织的一些负面影响，例如一些组织成员在组织内的私下沟通有可能最终会演化为拉帮结派；有的组织成员与组织外界诸方面的良好关系，开拓组织的外部关系资源，但如果 弄得不好，就有可能损害组织的形象，甚至造成否利于组织的局面。
（3）针对非正式沟通渠道的利弊分析，组织不能采取行政的手段对非正式沟通进行取
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缔和限制，只能通过引导，使非正式人际沟通力求与组织目标向切合，同时建立健康、积极的组织文化和价值观，形成良好的文化氛围。（学生可自己发挥）
第十章 创新 论述题一
论述“维持”与“创新”的辨证关系。
答：维持与创新是组织生存与发展的问题，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。只有创新没有维持，组织会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，组织则缺乏活力，适应不了任何变化。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
第十一章 管理的基本原理与方法 论述题一
论述如何综合运用管理的系列方法。
答：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式，是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化。在实际的管理工作中，所采用的主要管理方法有行政方法、经济方法、教育方法和以现代科学为基础的数量分析方法。
（1）行政方法。行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。行政方法是管理的基本方法，其特点有：①具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则。因此，行政方法的时效性很强，见效比较快。②行政方法具有明确的范围，它只能在行政权力所管辖的范围内起作用。③不平等性。行政方法总是以组织的权力为基础，以服从为天职的。上级对下级发出的命令，下级在执行中不能以利益或者其他方面的要求进行讨价还价。所以，在组织的管理中，下级与上级的地位是不平等的。
（2）经济方法。经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点具体表现在：①利益性。经济方法主要是利用人们对经济利益，主要是特质利益的追求来引导被管理者的。②交换性。经济方法实际上是一种以一定的交换为基础前提的。③关联性。经济方法使用的范围十分广泛，影响面很宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。
（3）教育方法。教育方法是指按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体各个方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。其特点如下：①教育是以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的的，是一个比较缓慢的过程。②教育是一个互动的过程。在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，他们是一个相互学习、相互影响的活动。③教育的形式是多样的。教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设等。
（4）以现代科学为基础的数量分析方法。这种方法指的是建立在现代的系统论、信息
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论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法，如博弈论、投入产出论等。这些方法具有两个特点：①模型化。指的是在假定的前提下，运用一定的数理逻辑分析，就要解决的问题建立起一定的模型。②客观性。在使用这些方法时，除了假定前提和选择分析的数量分析方法以外，在建立模型和进行推导的过程中，基本上不受人为因素的影响。
以上几种管理方法各有特点以及适用的条件，在具体的管理工作中，不能简单地运用某种方法，而是要根据管理的具体环境、问题的具体类型，采用相应的管理方法或者几种方法的综合。一般而言，行政方法主要是依靠组织的权威，运用命令、规定、指示条例等手段来指挥下属工作；经济方法主要用于协调人与人之间的经济物质利益；教育方法可以提高劳动者的素质，主要用于员工的思想教育以及企业文化的形成和发展；数量分析方法在现代管理中的运用越来越多，将这种定量分析的方法与定性分析的方法结合起来，可以大大提高管理的效率。数量分析方法在组织的物力资源和财力资源的管理中运用的空间极其广泛，在人力资源的管理中也有一定的使用范围。总之，组织目标的实现是一个系统工程，以上几种管理方法都是不可偏废的，在实际的管理工作中必须将它们有机地结合起来综合使用，才能达到更有效的管理目标。
论述题二
请论述管理中系统原理的运用。
答：（1）所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合页成的，具有特定功能的有机整体。企业系统既是一个人工的系统，又是开放的、动态的系统，而且是由物质和概念复合而成的系统，这个系统中的因素都是相互影响相互联系的。
（2）系统原理，是系统论在企业管理中的应用。系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、人本原理、效益原理之中。在运用系统原理时，应把握以下几点：①整体性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部要服从整体，使整体效果为最优。系统的整体性要求将个体的目标内化，将个人目标向组织目标靠拢，这就有利于组织目标的实现。在这种情况下，整个组织就是一个有着共同愿景的集体，大家都在为同一个目标努力。②动态性。运动是系统的重命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法、产品结构、生产组织都有其时限性。组织所处的外界环境在不断的变化之中，组织作为环境中的一员，作为一个开放性的系统，要不断的创新，这样才能适应外界的变化。在组织内部，也是动态的，组织为了完成自己的任务，实现组织的短期、长期目标，就需要不断完善，不断推出新产品、新服务，不断渐进。③开放性原理。企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前发展。一个企业如果自我封闭，无视外界的变公，也就失去了企业本身存在的意义了。④环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。作为管理者既要有勇气
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看到能动地改变环境的问题，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策。企业要充分利用自身的资源，尽量对外界环境做出对自己有利的影响，如一个行业的领导者应该充分利用自己的优势，制造对自己有利的行业标准；一个准备到国外投资的企业应该尽量运用自己的条件影响当地政府的政策，以便于更好地融入投资环境，为自己打下更好的发展基础。⑤综合性。所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析的方法对组织进行研究，找出组织发展的关键因素所在，更好地掌握组织发展的动向。
（3）在管理中运用系统原理，具有以下意义：①可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只是重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，使全部人员将个人的目标内化，向组织靠拢，这就有利于组织目标的实现。②可以使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。③可以在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。
第十二章 决策 论述题一
结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？
答：决策是管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择优化方案的过程。要提高决策的科学性，必须注意以下几个方面：
（1）决策要有明确的目的。决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标不清，问题不明，就难以做出正确的决策。
（2）要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础。 （3）要进行方案的分析评价。各种方案均有优缺点，只有通过比较，才能明确优劣。 （4）在最终决策时，要遵循“满意原则”。
（5）决策是一个分析判断过程，决策者的素质起着重要的作用。为了提高决策的正确性，就要努力提高决策者的素质。
（6）要遵循科学的决策程序，针对不同的决策问题，运用不同的决策方法。 第十三章 目标管理 论述题一
试述目标管理的基本特点。
答：目标管理与其他管理方法相比较，具有以下几个方面的特点： （1）具有目标体系，是一种总体的管理
实行目标管理要根据企业的宗旨，确立企业某一时期特定的战略目标，以此为重点，把企业的工作目的和任务转化为全体职工的明确目标。
（2）实行参与管理，是一种民主的管理
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目标管理实际上也是一种参与管理制度。在目标管理的实施过程中，它让全体职工参与管理，实行企业管理民主化。
（3）实行自我控制，是一种自觉的管理
目标管理是一种“主动”的管理方式，自觉地努力追求目标的实现，以积极的行动代替空洞的言论，以自我要求代替被动从属，以自我控制代替被人把持。目标管理注重人性，以目标激励人们，使人们把隐藏的潜力尽量地发挥出来，并以自我控制实现组织和个人的目标。
（4）注重管理实效，是一种成果管理
目标管理非常强调成果，注重目标的实现，重视目标的评定，因此也叫作“根据成果进行企业管理的方法”。这是目标管理的又一个重要特点。目标管理对目标的实现和成果的评定，都规定的比较明确、具体、客观、公平。成果评定的结果，不仅给予相应的奖励和表彰，还把个人成果反映到人事考核上，作为晋级、提升的依据。
第十四章 人力资源管理 论述题一
试比较外部招聘和内部提升的优缺点。
答：依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员工的空缺。
外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘的优点是：（1）具备难得的“外部竞争优势”；（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液。其缺点是：（1）外聘者对组织缺乏深入了解；（2）组织对外聘者缺乏深入了解；（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。
内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。内部提升的优点是：（1）有利于调动员工的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。其缺点是：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；（2）可能会引起同事之间的矛盾。
第十五章 战略管理 论述题一
集中化战略与成本领先和差异化两种战略有何差别和相同之处？运用集中化战略应具备哪些前提条件？
答：要点：
集中化战略与其它两种基本竞争战略的不同之处在于：成本领先战略与差别化战略是面向全产业，在整个产业的范围内进行活动；而集中化战略则是围绕一个特定的目标市场进行密集型的生产经营活动，要求能够比竞争对手提供更为有效的服务。企业一旦选择了目标市
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