83.根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。（×）
84.赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。（√）
85.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（×） 86.菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。（×）
87.领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。（×） 88.领导和管理实际上是同一概念。（×）
89.最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。（×）
90.按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。（√）
91.路径---目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。（√） 92.任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。（×）
93.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（√）
94.接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。（√） 95.发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。（√） 96.噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。（×） 97.诱因可以分为正诱因和负诱因。（√）
98.在双因素理论看来，满意的对立面是不满意，不满意的对立面是满意。（×） 99.奖金、福利、岗位激励都属于物质激励。（×） 100.轮式沟通网络属于纵向沟通网络。（×）
101.根据马斯洛的需要层次理论，创新心理需求属于最高层次的需求。（√）
102.现代管理的基本方法包括：经济方法、行政方法、法律方法、教育方法等方法。（√） 103.管理原理包括：系统原理、人本原理、整分合原理、责任原理等原理。（√） 104.具有大量随机性又无先例可循的决策属于非常规决策。（√）
105.环境因素、组织文化、过去的决策因素都会影响决策者做出的决策。（√） 106.决策可以完全不受时间的限制。（×）
107.德尔菲法是一种通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择的方法。（√） 108.头脑风暴法不能克服从众心理的影响。（×）
109.组织设置的目标具有层次性、多样性、网络性等特点。（√） 110.目标管理强调职工的参与。（√）
111.目标管理不仅以行动表现为目的而且以实际成果为目的。（×） 112.目标管理有利于发挥组织成员的主动性和创造性。（√）
113.组织人员选聘既可以通过外部招聘也可以通过内部晋升来完成。（√） 114.内部晋升制度不利于调动组织内员工的工作积极性。（×）
115.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。（√） 116. 决策是科学,也是经验的运用。（√）
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117. 组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（×） 118.战略管理通常是一个全面、复杂的管理过程。（√） 119.战略重点包括战略优势和战略劣势两个方面。（√）
120.SWOT矩阵分析方法是一种只考虑组织内部条件而进行的评价分析方法。（×） 四、名词解释
1．管理：是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成组织的既定目标的过程。
2．管理学：是研究管理过程中客观存在的普遍规律、基本原理和一般方法的系统科学。 3．科学管理制度：又称为泰罗制，是“科学管理之父”泰罗极力倡导的，用科学的方法确定从事某种工作最佳的方法，是以科学管理理念为核心的管理制度。
4．例外管理：泰罗主张，企业中的经理人员应当着重处理一些特殊事务，而将日常管理事务留给专门人员处理。
5．法约尔：是管理过程学派的创始人、古典管理理论的主要代表人之一。他提出了著名的法约尔管理五职能论和14项管理原则，他的管理动态分析的观点为以后的管理过程学派奠定了理论基础。
6．霍桑试验：由人际关系理论的代表人物梅奥参与的、在霍桑工厂开展的一项分析工作条件与生产效率之间关系的试验研究，由此创立了人际关系学说。
7．计划：是指为了实现决策所确定的目标所预先进行的行动安排，主要包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定、行动结果的检查与控制等。
8．滚动式计划方法：是指根据计划的执行情况和环境变化，定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来的一种方法。
9．组织结构：组织结构是指为实现组织目标，按照一定组织原则与组织联系模式，由组织要素与组织单元构建起来的组织框架体系。组织结构包括横向结构和纵向结构。) 10．管理幅度和管理层次：管理幅度，又称管理跨度或管理宽度，是指一名管理者直接指挥管理下级的人数。管理层次，又称组织层次，是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。管理幅度与管理层次之间存在反比关系。
11.管理控制：是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现组织目标而采取的一系列活动的过程。
12.预算控制：是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的有效利用，从而使
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费用支出受到严格有效约束的一种控制形式。
13．领导：是指领导者运用手中的权力，指挥、带领、引导、影响和鼓励下属为实现目标而努力的过程。
14. “经济人”假设：最早由英国古典经济学家亚当·斯密提出的一种人性假设理论，它认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；泰勒把经济人假设作为他的科学管理体系的基石，他的一切管理制度，都着眼于如何根据工人的劳动量给予恰当的报酬。 15．职位权力：由管理者在组织中所处的职位产生的一种法定权力，与领导者本身无关，而与其所在的职位有关。
16．激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，最终确保组织目标实现的心理和行为过程。
17．需要层次理论：是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的，研究人的需要结构的一种理论。马斯洛认为，人类有五种不同层次的需要，人的行为是由优势需要决定的。心理需求的层次理论，是现代管理理论的重要心理学基础。
18．赫茨伯格：美国心理学家，曾在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作。他的著作《工作的激励因素》及其由他提出的双因素理论，对管理实践有很大的现实意义。 19．期望理论：美国心理学家弗鲁姆于1964年提出来的一种激励理论，他认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 20．公平理论：美国心理学家亚当斯于1965年提出的一种激励理论，他认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。 21．沟通：是指人与人之间传达思想感情和信息的过程。
22．正式沟通：是指通过正式的组织程序，依靠组织内部正式结构所规定的路径进行的信息交流。例如组织上下级之间的工作指示和汇报、内部文件的下发、高层管理者与中层管理者的圆桌会议等。
23.非正式沟通：指通过组织内部正式结构以外的渠道进行的信息自由传递与交流。例如私人交流、传播小道消息、流言等。
24．管理创新：是指一个组织为了适应外部环境的变化，在经营观念、管理体制、管理制度、管理工具、管理方法上所做的变革，是创造一种新的更有效的方法来整合组织内外资源以实现既定管理目标的活动。
25．知识创新：是指通过科学研究，包括基础研究和应用研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程。
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26．制度创新：是指组织根据内外环境需求的变化和自身发展壮大的需要，对组织自身运行方式、原则、规定的调整和变革的过程。
27．整分合原理：是指管理工作要从整体出发进行谋划，在整体的基础上进行分工，在分工的基础上进行协作，即“统分结合” 的一种管理理论。
28．责任原理：是指管理工作要在合理分工的基础上，明确规定部门和个人必须完成的工作任务及承担的责任，以实现一定的效率和效益的一种管理理论。
29．权变管理原理：是指在环境和条件不断发展变化的情况下，管理要因人、因事、因时、因地地做出相应的变化，采取与具体情况相适应的一种管理理论。
30．决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容以及方式的选择或调整过程。
31．头脑风暴法：是美国学者阿历克斯·奥斯本于1938年提出的一种培养创造力的方法。它首先组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，从而找到一组切实可行的最佳方案。 32．德尔菲法：是60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。
33．目标：从简单意义上讲，目标就是组织在某一段时间内期望达到的成果。从整体理解来看，目标是组织在一定时期内通过努力达到的理想状态或期望的成果，包括目的、任务、具体的目标项目和指标及指标的时限。
34．目标管理：是由美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出的一种的管理理论，是以制定和实现目标为中心，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
35.彼得原理：也称彼得公式，由劳伦斯·彼得于二十世纪中期提出。在等级制度的组织中，每个人总是趋向于晋升到他所不能胜任的职位；有工作成绩的人将被提升到高一级的职位；如果他们继续胜任，将进一步提升，直至到达他们所不能胜任的位置。所以组织的悲剧在于，每一个职位最终将被不胜任的人所占有，而组织的工作任务，多半是由尚未达到胜任职位的人们所完成。
36.人力资源：是指组织中的从事各类业务的劳动者，是能够通过其劳动给组织创造价值和
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使用价值的人，是一种特殊的是活的资源，是存在于人体内的体系资源和智力资源。 37.人力资源管理：为了最大限度地提高人力资源的使用效率和满足员工自身的需求，对组织的人力资源进行系统地开发和管理的过程。主要内容包括人才资源规划、招聘和选拔、薪酬福利管理、培训和开发、绩效考评和激励、员工关系管理等。
38. 战略管理：是组织对制定、实施、评估、调控和变革组织战略的全部活动的总称，一般包括战略分析、战略选择、战略实施和战略控制四个相互关联的阶段。
39. SWOT矩阵分析方法：是由美国旧金山大学韦里克（H.Weihhc）教授于20世纪20代初提出的，它是一种综合考虑公司内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。
40.管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是对管理者提出的是特殊的职业道德规范，管理道德是管理者与企业的精神财富。
五、简答
1.简述管理者应该具备的技能。
答: 作为一名管理者，所应具备的管理技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能，是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力，包括：专业知识和经验、技术技巧、操作的方法和程序、工具的熟练运用等。（2）人际技能，是指管理者处理人事关系的技能，包括：观察人、理解人、掌握人的心理规律的能力，人际交往、融洽相处、与人沟通的能力，了解并满足下属需要、进行有效激励的能力，善于团结他人、增强向心力和凝聚力的能力等。（3）概念技能，是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等，其核心是一种观察力和思维力。 2.简述组织的内部环境。 答：组织的内部环境是组织履行基本职能所需的各种内部资源和条件，一般包括组织经营条件和组织文化。（1）组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量状况，包括组织成员的素质、资金实力、科研技术水平、组织信誉等。（2）组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯的总和。 3.简述管理学的特点。 答：（1）一般性。（2）综合性。（3）历史性。（4）应用性。 4.泰罗的科学管理理论的进步性体现在哪些方面？ 答：（1）它冲破了数百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要。（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有了一些人专门从事管理工作，这为管理理论的创立和发展提供了实践基础。从总体上看，泰罗的科学管理有效的提高了劳动生产率，他用观察、试验等手段创立的科学管理方法在当时以及后来都产生了巨大的影响。 5.简述梅奥的人际关系学说的主要观点。
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