答：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统的成员，人的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会和心理方面的需要，追求人与人之间的友情、归属感、安全感和受人尊敬等。（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。它是企业成员在共同工作过程中， 由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种非正式组织有特定的规范和倾向，左右着成员的行为，它与正式组织是相互依存的，对劳动生产率的提高有很大影响。（3）提高工人的满意度是提高劳动生产率的关键。在决定生产效率的诸多因素中，首要因素是工人的满意度，而工作条件、福利和报酬只是处于第二位的。为此，不仅要为工人提供舒适的工作环境，还要创造一种工人参与管理、自由发表意见、同事之间及上下级之间坦诚交流的和谐的人际关系。 6.简述麦格雷戈的“X—Y理论”。
答：他把基于经济人假设的传统管理理论看作是X理论，X理论在管理方式上立足于管，认为工人没有积极性，对组织目标漠不关心，必须进行强制、监督、指挥，并以惩罚相威胁，才能使他们付出努力去完成给定的工作目标。Y理论则认为人是可信赖的，可以自我激励自我控制，他们有能力把自己的个人目标和组织目标结合起来。因此，管理的重点是关心人，培养人的归属感，充分发挥人的才能，鼓励工人参与管理，引导工人在实现组织目标的同时达到自身发展的目标。
7.简述赫茨伯格的“双因素”理论。
答：赫茨伯格把影响人的积极性的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素包括组织的政策、技术监督、工资水平、工作条件、环境和人际关系等，这些因素主要与工作的环境和氛围有关；激励因素包括工作本身、认可、事业成就感、个人的发展机会等，通常与工作的特点和工作内容有关。赫茨伯格认为，改善保健因素不能直接激励员工，调动员工的积极性应从激励因素入手，使人们对工作产生热情，从中体验到责任感，获得成功喜悦和成就感，这样才能产生持久的激励作用。同时，双因素理论也指出组织应该负责提供和完善员工的保健因素，而激励因素的改善，主要是管理人员的责任和工作。 8.简述计划工作的作用和意义。
答：计划工作具有承上启下的作用。一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。计划工作的一个重要意义就是在充分利用机会的同时，使风险降到最低限度，以利于组织的协调与控制。 9.简述计划工作的要求。 答：（1）做好环境分析。（2）科学安排计划要素。（3）合理配置计划资源。（4）巧妙运筹时空与活动。（5）计划要有弹性。 10.简述计划工作应遵循的原则。 答：（1）坚持创新性与可行性相结合的原则。（2）坚持长期计划与短期计划相结合的原则。（3）坚持稳定性与灵活性相结合的原则。（4）必要时重新确定使命和目标的原则。 11.简述组织工作的特点。 答：（1）组织工作是一个过程。（2）组织工作是动态的。（3）组织工作应重视非正式组织。 12.简述职能制组织结构的特点。 答：职能制是指在组织内设置若干职能部门，各职能机构或人员都有权在各自业务范围内向下级下达命令和指示。也就是各基层组织除了要服从上级主管领导的指挥外，还要接受各职能部门的领导。职能制组织结构的优点是管理分工较细，有利专业管理职能的充分发挥。缺点是多头领导，政出多门，破坏了统一指挥原则。 13.简述矩阵制组织结构的特点。 答: 矩阵制又叫规划－目标结构，是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统
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结合而成的组织。横向上是各运动项目或研究项目组。在项目负责人的主持下，从纵向的各职能部门抽调人员，组成项目组，共同从事运动项目或研究项目的工作。项目完成后，返回本部门，项目组随即撤销。
矩阵制组织结构的优点是：纵横结合，有利于配合，有利于发挥专业人员的综合优势；具有较强的组织灵活性，人员组合富有弹性。缺点：组织成员接受双重领导，破坏了统一指挥原则。这种组织形式主要适用于突击性、临时性任务，如运动项目集训、大型赛事组织、项目科研等。
14.简述组织结构设计的依据。 答：（1）战略因素。（2）环境因素。（3）技术因素。（4）组织规模与组织发展。（5）权利控制因素。
15.简述集权与分权的优缺点。
答：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制，但会加重上层领导者的负担，从而影响到重要决策的质量，并且不利于调动下级的积极性和主动性，难以适应外部环境的变化。而分权的优缺点则正与集权相反。所以应根据组织的目标与环境、条件的需要正确确定集权与分权的程度，一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。现代管理中总的趋势是组织职权的分权化。 16.简述影响集权与分权的主要因素。 答：（1）组织因素。（2）环境因素。（3）人的因素。（4）授权。 17.简述管理者三种类型的职权。 答：（1）直线职权，即直线人员所拥有的决策指挥权，如下达命令、指挥下级等。每一管理层的主管人员都应具有这种职权，只不过不同管理层的功能不同，其职权的大小和范围各有不同而已。（2）参谋职权，即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权，包括提供咨询、建议、专业指导等。（3）职能职权，即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。 18.简述组织变革的原因。 答：（1）决策失误频繁。（2）组织成员间信息沟通不畅。（3）组织业绩长期不理想。（4）组织系统缺乏创新。
19.简述组织变革的类型。
答：组织变革主要包括四种类型：一是组织技术变革，即组织生产流程方面的变革，组织技术变革能够提高组织的竞争力；二是组织产品变革，是对现有产品或者整个产品线的改进，主要目的是为了扩大市场份额或者开发新市场、新消费和新顾客；三是组织结构变革，即组织结构趋于扁平化或分权程度加深，以提高组织对市场竞争动态的反应速度；四是组织人员变革，即员工的价值观、态度、期望、信仰、能力和行为等方面的变革。 20.简述现代管理中控制的作用。 答：（1）控制是完成计划、实现组织目标的保证。（2）控制可以使复杂的组织活动协调、有序的运作，以增强组织活动的有效性。（3）控制可以减少和避免管理失误造成的损失。（4）控制可以促进管理的创新。 21.简述控制的三种主要类型。 答：（1）预先控制，也叫前馈控制，是在组织生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。（2）同步控制，亦称现场控制、过程控制，是指企业经营过程开始以后，对工作活动中的人和事进行指导和监督。（3）反馈控制，亦称事后控制、成果控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。事后控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴和参考。反馈控制的中心问题是分析评价执行计划的最终结果与计划目标的偏差。
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22.简述领导与管理的差别。 答：（1）两者面对的对象不同。领导者面对的对象是人，领导工作主要是协调人与人之间的关系；而管理面对的对象是组织内的各项资源，包括人，物等。（2）两者使用的权力不同。领导靠的不仅仅是职位权力，还有个人权力，包括专长权、信任权等；而管理是建立在职位权力基础上的。因此，领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。（3）两者使用的手段不同。管理多采用控制和约束手段；领导多采用激励与沟通手段，有利于处理人与人之间的关系。
23.简述领导的作用。 答：（1）指挥作用。（2）协调作用。（3）激励作用。（4）控制作用。（5）沟通作用。 24.简述领导的职位权利。
答：职位权力是由职位产生的一种法定权力，与领导者本身无关，而与其所在的职位有关。领导者拥有职位权力，才能更好地管理下属。职位权力可以分为：（1）法定权力。组织内各领导职位所固有的正式权力，与领导者所处的职位相联系。（2）奖赏权力。组织内领导者拥有奖励或提供报酬的正式权力。（3）惩罚权力。组织内拥有批评、惩戒等的正式权力。 25.简述领导行为四分图理论。
答：把领导方式分为两个维度，关怀维度主要以关心人为中心，强调领导者对员工之间以及领导者与追随者之间的关系。领导者信任、尊重下属，关心下属的需要，下属有较多的自主权；定规维度主要以工作为中心，强调领导者通过构建任务、明确职责、建立群体之间的关系和沟通渠道，达到组织目标，领导者制定制度来引导和控制下属的行为。领导行为可以是这两个维度的任意组合，领导行为四分图可以表示4种不同的领导行为：低关怀——低定规、低关怀——高定规、高关怀——低定规、高关怀一高定规。 26.简述授权要遵循的原则。 答：（1）因能而授原则。（2）责任不可下授原则。（3）适度原则。（4）有效控制原则。（5）公开原则。
27.简述领导者应具备的个人素质。 答：（1）品德素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）心理素质。 28.简述激励的功能。 答：（1）形成良好的人际关系。（2）发挥员工的潜能。（3）提高员工的主动性、积极性、创造性。
29.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。 答：（1）人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响其行为。（2）人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。（3）人的需要分为五各层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 30.简述弗鲁姆的期望理论。
答：该理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。弗鲁姆认为，人的行为是对目标的追求，行为的激发力决定于他所达到的目标价值的高低和能否取得这种目标的期望概率的大小，并提出了一个期望值模式：激发力量=效价×期望值。其中，效价是指一个人对于某项活动的目标达到可能带来的满足程度的评价，期望值是对能否取得预期目标的可能性的估计。一般来说，目标的效价越大，对实现预期目标的估计越高，则激发力量越大；反之，认为目标的完成是遥不及的，则会影响到激励作用 31.简述亚当斯的公平理论。
答：这个理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响。奖励公平来自于两方面：与组织中同事的横向比较所得；与自己的纵向比较所得。当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或者现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便会觉得
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公平，心理会产生平衡感，工作会保持努力状态；当他发现不相等时，会觉得不公平，产生不平衡感，有不满的情绪，影响工作态度，降低工作效率。 32.简述激励的原则。 答：（1）组织目标与个人目标相结合。（2）物质激励与精神激励相结合。（3）正激励与负激励相结合。（4）公开、公正、公平的原则。（5）因人而异原则。（6）时效性原则。（7）适度原则。
33.简述沟通的作用。 答：（1）明确组织的目标。（2）激励。（3）控制工作进程。（4）增进组织与外界的联系。 34.简述正式沟通的类型。 答：（1）纵向沟通包括自上而下的沟通与自下而上的沟通两种类型。自上而下的沟通又叫下行沟通，指上级把信息通过一定的途径传递给下级的过程；自下而上的沟通又叫上行沟通，指组织内的下层人员向上层人员传递信息的过程。（2）横向沟通是指组织内同一层次、不同部门之间的沟通，又叫平行沟通，如高层人员之间、部门经理之间、员工之间的沟通。（3）斜向沟通是指组织内不同层次、不同部门之间的沟通，对组织中的其他正式沟通渠道会起到一定的补充作用。
35.简述全通道式沟通网络的特点。
答：全通道式沟通网络，是一种开放式的网络系统。它与环式沟通网络一样，不通过中心人物来传递信息，每个成员之间都有联系和交流。全通道式沟通网络中，每个成员都能融洽相处，并且大家的归属意识强烈，合作气氛浓厚，有利于工作的开展，但沟通渠道一旦多了后，易造成混乱，影响工作效率。该沟通网络适用于民主气氛浓厚或合作精神较强的组织。 36.简述非正式沟通的特点。 答：非正式沟通指通过组织内部正式结构以外的渠道进行的信息传递与交流。一个组织一般都具有几个非正式沟通系统，经常以成员私人交流、传播小道消息、流言等方式存在。非正式沟通的优点在于，沟通自由，信息传递速度快，涉及面广，可以改善组织内的人际关系，填补正式沟通的不足。但非正式沟通更容易被组织中某些利益分子所利用，容易产生小团体，伤害组织内其他成员的工作积极性，而且其信息本身也可能是片面的或错误的。 37.简述沟通的原则。 答：（1）针对性原则。（2）准确性原则。（3）完整性原则。（4）及时性原则。（5）简捷性原则。
38.简述沟通障碍的控制。 答：（1）明确沟通的目的。（2）了解沟通双方的差异。（3）建立培训制度。（4） 选择合适的组织结构。（5）建立反馈机制。 39.简述促进有效沟通的方法。 答：（1）调整组织等级链。（2）培养相互的尊重和信任。（3）善于倾听。（4）消除或激发冲突。
40.简述与沟通者有关的沟通障碍。 答：（1）语言障碍。（2）认识障碍。（3）个性障碍。 41.简述管理创新的原则。 答：（1）扬弃原则。（2）突破常规思维束缚的原则。（3）交叉综合原则。 42.简述管理创新的内容。 答：（1）观念创新。（2）知识创新。（3）组织机构和结构创新。（4）制度创新。（5）技术创新。（6）产品创新。（7）环境创新。 43.简述管理创新的过程。 答：（1）寻找机会。（2）提出构想。（3）迅速行动。（4）坚持不懈。
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44.简述创新的动机。 答：（1）创新心理需求。（2）成就感。（3）经济性动机。（4）责任心。（5）勇气。 45.简述组织结构因素对激发组织创新的影响。 答：（1）有机式组织结构对创新有积极的影响。相对于机械式组织结构而言，有机式组织结构十分强调内部的全面合作，更重视非正式的沟通，倾向于将权力分散化，能够对环境的变化迅速作出反应。因为有机式结构纵向变异、正规化和集权化程度低，这种结构可以提高组织的灵活性、应变能力和跨职能工作能力，使创新更容易得到采纳。（2）拥有富足的资源能为创新提供物质支持。组织资源充裕，才有能力购买创新成果，敢于投下巨资推行创新并承受失败的损失。（3）单位间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。构建适应创新要求的组织结构，为创新者搭建施展才华的舞台，是激发组织创新的重要工作。 46.简述权变策略制定应考虑的因素。 答：（1）思想观念与技能的权变，要求管理者和员工愿意接受变化，并能在知识和技能方面适应这种变化。（2）管理体制的权变，主要包括领导体制的权变、职能机构的权变、决策与控制体制的权变以及人事制度的权变。（3）领导方式的权变，指在领导作风、领导行为偏好和处理上下级关系等方面，做出相应的调整。（4）竞争策略的权变，要做到备选策略储备多、选择余地大、运用灵活、调整迅速。 47.简述影响决策的因素。 答：（1）环境因素。（2）组织文化因素。（3）过去的决策。（4）决策者对风险的态度。（5）时间因素。
48.简述科学决策应遵循的原则。 答：（1）满意原则。（2）整体效用原则。（3）可行性原则。（4）个人智慧与集体智慧相结合的原则。（5）时效性、适应性、经济性原则。 49.简述目标管理与传统管理的区别。 答：目标管理的最大特征是通过激发成员的潜能来提高组织成员的效率从而实现组织的总体目标。与传统管理方法相比，目标管理具有以下三方面的优势：（1）权力责任明确。（2）强调职工参与。目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。（3）注重结果。目标管理所追求的目标，就是组织及每个成员在一定时期应该实现的工作成果。 50.简述目标管理的缺点。 答：（1）目标管理容易导致短期行为。（2）设置目标困难。（3）灵活性较差。（4）容易造成对定性目标的忽视。
51.简述绩效评估在人力资源管理中的作用。 答：（1）为最佳决策提供了重要的参考依据。（2）为组织发展提供了重要的支持。（3）为员工提供一个有益的“镜子”。（4）为确定员工的工作报酬提供依据。（5）为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据。
六、论述题（本大题共1个小题，共10分）
第一章 管理、管理者与管理环境
论述题一
为什么说管理存在二重性？
答：管理具有二重性，这是由于管理既有同生产力、社会大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（1） 管理的自然属性体现在两个方面。第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要
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