安徽华夏监理公司
质 量 手 册
AHJQMS 01-2002 修改状态：A/0 共 1 页 第 1 页
5.0 管理职责 5.1 管理承诺
5.0 管理职责 5.1 管理承诺
本公司按GB/T 19001－2000标准要求建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性；公司总经理通过开展下列活动，证实其履行承诺：
1、向公司内有关部门和人员传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性：
2、制定质量方针；
3、依据质量方针和组织实际需要，制定质量目标： 4、进行管理评审；
5、为公司质量管理体系的有效和高效地运行配备适宜资源。
安徽华夏监理公司
质 量 手 册
AHJQMS 01-2002 修改状态：A/0 共 1 页 第 1 页
5.2 以顾客为关注焦点
5.2 以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足其顾客当前和未来的需求和期望，公司应不断地识别顾客的要求和期望，并以实现顾客满意为目标。 5.2.1 顾客对监理服务的需求和期望一般包括：监理服务的及时性、可信性、有效性、监理服务质量、价格以及满足建设工程监理规范和国家现行的有关强制性标准、规范的规定要求，实现项目的投资、进度和质量目标。
5.2.2 本公司通过市场调研、市场预测，或与顾客直接沟通的方式来确定顾客的需求和期望，执行《与顾客有关过程程序》和手册“8.2.1”条款中的规定。
5.2.3 为满足顾客的需求和期望，公司应：
1、识别顾客，包括潜在的顾客；
2、识别并依据顾客的需求和期望来确定监理服务的要求； 3、确立并评价公司的竞争能力； 4、识别机会、弱点及未来竞争优势； 5、建立必要的制度； 6、制定相应的职责； 7、配备并培训相关人员；
5.2.4 坚持监理服务的最终监测者是顾客，满足顾客的需要是监理服务的宗旨。
安徽华夏监理公司
质 量 手 册
AHJQMS 01-2002 修改状态：A/0 共 2 页 第 1 页
5.3 质量方针
5.3 质量方针
质量方针应体现公司满足顾客要求和持续改进的承诺，总经理应组织制定本公司的质量方针。 5.3.l 制定公司质量方针的原则是：
1、质量方针与公司的宗旨相适应、与总体经营方针相协调； 2、质量方针对满足要求作出承诺； 3、质量方针对持续改进作出承诺；
4、质量方针提供制定和评审质量目标的框架。 5.3.2 质量方针：
以人为本，诚信服务； 预防为主，坚持标准； 持续改进，顾客满意。 5.3.3 本公司质量方针的内涵是：
以人为本：各级人员都是组织之本，人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力。公司应确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献，并努力营造宽松、和谐的内部环境，充分发挥人的积极性、创造性；处理好与业主、承包单位各方面的关系；增强责任感，树立“质量第一”的思想；提高人的素质，避免失误；以人的工作质量保工序质量、保工作质量。
诚信服务：监理人员在监控和处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，客观、公正，不持偏见，遵纪守法，坚持原则，严格要求，秉公监理。
预防为主：是指要重点做好质量的事前控制、事中控制，同时严
5.3 质量方针 修改状态：A/0 共 2 页 第 2 页
格对工程质量、工序质量和中间产品质量的检查。这是确保工程质量的有效措施。
坚持标准：质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础。产品质量是否符合合同规定的质量标准，必须通过严格检查，以数据为依据。
持续改进：持续改进质量管理体系、过程及监理服务的有效性、创造更大业绩，是本公司追求的永恒目标。
顾客满意：本公司依存于顾客，致力于增强顾客满意，与顾客共创最佳效益。
5.3.4 质量方针体现了公司的组织目标以及顾客的需求和期望，各级管理人员要将质量方针传达到管理、执行、作业和验证等层次，使公司的所有成员都能理解并贯彻实施。
5.3.5 公司应不断地对质量方针进行评审，确保质量方针持续符合公司质量管理的需要。具体执行《管理评审程序》。
5.3.6 质量方针是公司的重要质量文件，应按《文件控制程序》的规定予以控制。
安徽华夏监理公司
质 量 手 册
AHJQMS 01-2002 修改状态：A/0 共 2 页 第 1 页
5.4 策划
5.4 策划
总经理组织对质量管理体系的策划，该策划是针对实现质量方针，确定质量目标，确保实现质量目标所需的资源和过程得到识别和策划。
5.4.1 质量目标
a.合同履约率100%；
b.监理工程质量合格率100%； c.顾客投诉为零，顾客满意率80%。
5.4.1.1 质量技术部在管理者代表的领导下，负责公司各部门质量目标的确定、检查和总结；各部门负责本部门质量目标的提出、实施、检查和总结。
5.4.1.2 各部门在每年十月份的管理评审前，在“部门主管过程运行情况报告”中，提出本年度部门质量目标完成情况和下年度部门质量目标。
5.4.1.3 总经理主持的管理评审中，对各部门本年度质量目标完成情况进行检查总结，对各部门下年度质量目标予以审议确认，检查和审议结果写入管理评审报告。
5.4.1.4 各部门将公司确认的部门本年度质量目标分解落实到有关责任人员，督促实施，每季度检查一次实施情况。 5.4.2 质量管理体系策划
5.4.2.1 总经理组织最高管理层对质量管理体系进行策划，即对实现质量方针、质量目标所需的资源和过程进行策划。策划输出应形成质量管理体系改进文件。