安徽华夏监理公司
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7.0 监理服务的实现 7.1 监理服务实现的策划
7.0 监理服务的实现 7.1 监理服务实现的策划
7.1.1 建设工程监理提供的产品是监理服务，公司应对建设工程监理项目的监理实现过程进行策划，其实现过程包括:
a) 与顾客有关的过程； b) 建设工程施工监理过程； c) 监理外包过程；
d) 监理文件交付和交付后工程质量保修期的监理过程。 7.1.2 监理服务实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，并形成文件，如投标阶段策划结果形成投标文件，合同签订后实施前策划结果形成监理规划。建设工程监理策划应逐步确定以下方面的内容：
7.1.2.1 监理服务的质量目标和要求； 7.1.2.2 确定监理过程和需要的文件、资源：
a) 确定监理所需的过程以及程序（包括工程进度、质量、造价控制要求及主要措施）；
b）确定项目部的构成，配备有相应资格的总监理工程师、监理工程师及监理员，以及必要的设施和文件（包括适用的法规和标准、规范）；
c）明确有关专业或专项监理实施细则的编制要求。
7.1.2.3 确定对监理质量进行检查、评价的时机和活动，以及监理服务的接受标准；
7.1.2.4 确定为实现过程及其结果满足要求提供证据所需的记录。
7.1监理服务实现的策划 修改状态：A/0 共 2 页 第 2 页
7.1.3 公司市场部组织投标文件的策划与编制，部门经理审核，总工程师审批。项目监理部总监理工程师负责对监理规划的策划与编制，质量技术部经理审核，总工程师批准。
7.1.4 投标文件由市场部提交和发放，监理规划由项目监理部发放。
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7.2 与顾客有关的过程
7.2 与顾客有关的过程
公司制定并执行《与顾客有关过程程序》，对顾客的需求加以识别和评审，与顾客沟通，以确保顾客满意。 7.2.1 监理服务要求的识别
市场部应识别、确定以下与监理服务有关的要求：
7.2.1.1 顾客规定的要求，如招标文件、合同草案、口头订单等顾客明示的要求，包括监理服务范围、内容、目标、支持性监理服务、价格等方面的要求；
7.2.1.2 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
7.2.1.3 与监理服务有关的法律法规要求； 7.2.1.4 公司确定的其他附加要求。 7.2.2 监理服务要求的评审
7.2.2.1 在投标、接受合同之前，市场部组织相关部门以会签或评审的方式对已识别的监理服务要求进行评审。 7.2.2.2 评审应确保:
a) 监理服务要求得到确定；
b) 与以前表述不一致的要求都得以解决； c) 公司有能力满足规定的要求。
若顾客提供的要求没有形成文件，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 7.2.3 合同的签订
合同评审的结果由市场部向顾客反馈，当取得一致意见后签订合同。合同由总经理批准并加盖合同专用章后生效。
7.2与顾客有关的过程 修改状态：A/0 共 2 页 第 2 页
7.2.4 合同的修订
在履行合同过程中，因顾客原因或公司原因需要更改合同内容时，市场部应按7.2.2条的有关要求组织重新评审。市场部将有关合同修改内容报总经理审批。 7.2.5 与顾客沟通
7.2.5.1 与顾客进行沟通的信息包括:
a) 合同签订前，与监理服务要求有关的信息；
b) 合同履行中的信息，如出现问题的处理、合同修改、顾客反馈等；
c) 监理文件交付后的信息，如顾客对满足其要求所反馈的信息、顾客意见及抱怨等。
7.2.5.2 市场部应通过多种渠道收集顾客对监理服务的需求信息，向顾客介绍本公司概况和监理业绩，回答顾客的咨询。
7.2.5.3 在合同执行过程中，市场部应接受顾客对合同执行情况的问询；当合同需修订时，则由市场部按照规定与顾客协商。
7.2.5.4 工程交付后，市场部负责收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉。
7.2.5.5 综合部按照《记录控制程序》的规定保存有关合同评审记录。
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7.3 设计和开发
由于建设工程监理没有设计和开发的职能，本公司对工程建设项目的设计和开发不负有责任，建设工程监理过程执行GB50319—2000《建设工程监理规范》的规定，本节要求予以删减。