安徽华夏监理公司
质 量 手 册
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7.6 监视和测量装置的控制
7.6 监视和测量装置的控制
公司制定并执行《监视和测量装置的控制程序》，通过对监视和测量装置进行有效控制，使其处于良好状态，确保测量能力与测量要求相一致。
7.6.1 监视和测量装置购置和验收
7.6.1.1 各使用部门根据所需的测量能力和测量要求提出购置申请，报质量技术部经理审核，总经理批准后，质量技术部负责购置。 7.6.1.2 质量技术部对购置的监视和测量装置送检校准后发放给使用部门。
7.6.2 监视和测量装置的周期校准或检定
7.6.2.1 每年三月底前质量技术部制定本年度“监视和测量装置周检计划表”，经总工程师批准后，由质量技术部负责具体实施。 7.6.2.2 质量技术部按照有关规定，自行或委托法定计量部门校准或检定设备。对自行校准或检定检测设备应编制校准或检定规程并留存校准记录。
7.6.2.3 所有监视和测量装置必须按规定周期进行校准或检定。到期未校准或检定、以及校准或检定不合格的监视和测量装置不准使用。 7.6.2.4 质量技术部根据检定结果，将标签粘贴在监视和测量装置的适当部位，保护好监视和测量装置校准状态的标识；对检定不合格的监视和测量装置要同时做报废处理。
7.6.2.5 质量技术部负责登记检定结果，保存国家授权部门开具的校准证书和检定合格证以及公司自检记录。
7.6.3 监视和测量装置的使用、维护、保养和管理
7.6.3.1 在使用监视和测量装置前必须对下列内容进行验证:
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a) 验证该设备在搬运、维护和贮存过程中是否失准； b) 验证该设备的测量范围和精度是否符合要求； c)该设备是否在校准或检定周期之内。
7.6.3.2 使用者应严格按照说明书或操作规程进行操作，在搬运、维护和贮存期间要严格遵守相应的规定，防止其损坏或失效。 7.6.3.3 当监视和测量装置在使用过程中发现异常偏差或损坏时，应及时通知质量技术部联系维修，重新校准或检定，并用合格的监视和测量装置对该设备测量结果进行复检，评审和记录测量结果的有效性。 7.6.4 对于监视和测量用的软件，使用前应进行自行校准。 7.6.5 监视和测量装置需封存时，由使用部门提出申请，经质量技术部经理同意后，计量员作好封存记录并贴上封存标记；重新启用时，首先进行校准或检定，合格后再启用。
7.6.6 对使用中经国家授权部门校准或检定以及自检不合格的监视和测量装置，经维修后再次校准或检定仍不合格的为报废监视和测量装置，由质量技术部提出处理意见，经总工程师批准后实施。 7.6.7 有关记录由质量技术部按《记录控制程序》的规定保存。
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8.0 测量、分析和改进
8.1 总则
8.1 总则
公司按照规定的时间间隔对监理服务过程能力、顾客满意情况以及其他要求的项目进行测量和评价，对相关的数据进行记录、收集、分析、汇总和沟通，以证实监理服务的符合性、确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性。
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8.2 监视和测量
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意
对顾客满意程度的信息进行监视和测量，确保质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。 8.2.1.1 顾客信息的分类和来源
与顾客有关的信息可包括：顾客的调查；有关监理服务方面的反馈；顾客要求和合同信息；市场需求；监理服务提供数据；竞争方面的信息。
有关顾客满意程度方面的信息来源主要包括：顾客投诉；与顾客的直接沟通；问卷调查。
8.2.1.2 顾客信息的收集、分析与处理
市场部汇总顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的需求信息；利用各种机会了解顾客的要求和期望；采取顾客座谈会、讨论会、走访等形式收集顾客意见；市场部对上述信息进行整理并填写《信息反馈登记表》（QR821—01）。
市场部将整理后的信息，及时传递给质量技术部，质量技术部进行原因分析并要求项目监理部采取纠正或预防措施，并跟踪实施结果；市场部及时将处置结果反馈给顾客。 8.2.1.3 顾客满意程度测量
每年年底，市场部向顾客发放《顾客满意程度调查表》（QR821—02），调查顾客对服务质量、服务效果等方面的满意程度和进一步要求，将调查表格回收并整理后，交质量技术部进行统计分析，得出定性或定量的结果，找出差距作为改进的依据，具体执行《数据分析程序》中的规定。
8.2监视和测量 修改状态：A/0 共 5 页 第 2 页
对于顾客不满意的问题，质量技术部进行原因分析并要求项目监理部采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果；市场部及时将处置结果反馈给顾客。
8.2.1.4 市场部对公司的所有顾客建立档案，将收集来的顾客信息进行分类保存，以便持续地获得顾客的信息。 8.2.2 内部审核
公司制定并执行《内部审核程序》，按照策划的时间间隔进行内部审核来衡量公司的质量管理体系是否符合策划的安排、满足标准的要求，是否有效地实施和保持。 8.2.2.1 内审方案策划
质量技术部每年３月底前对内审方案进行策划，规定审核的准则、范围、频次和方法，编制年度内部质量审核计划，报管理者代表审核，总经理批准后实施。 8.2.2.2 审核准备
1、由质量技术部提出审核组推荐名单，报管理者代表批准后组成审核组。
2、审核组长编制内部审核计划，报管理者代表批准后实施。由审核组长在审核开始前一周将审核计划分发给受审核方；
3、审核组应准备工作文件和记录表格包括：审核计划、检查表、不合格报告、内部质量审核报告、纠正／预防措施实施报告、会议签到表。
8.2.2.3 现场审核的实施
1、审核组长主持召开首次会议，公司管理层成员、管理者代表、审核组成员、受审核方领导及人员参加。
2、审核员进行现场审核检查。审核中通过面谈、现场检查、查阅文件和记录、观察有关方面的工作环境和活动现状，收集证据，记