判断题
1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题。此种说法：
A正确
B错误
正确答案:错误
一、流程的基本知识
1.什么是流程
流程的定义
流程是将输入转化为输出的一系列活动。在中国，流程也叫过程，企业常见的流程有报销流程、制造流程等。
流程的三要素
流程有三要素：输入、活动和输出。完成一项工作需要有人员、机器设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材料、某信息、某方法；活动必须是动词，如收到订单、制造、交货。
2.流程在管理中的定位
一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销售流程输出的是
合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结果都是过程的输出，即
使是战略，也是通过思维流程做出来的。
什么是最好的流程
案例