出现了这样一个画面：店长对麦当劳的保洁大姐说，
您刚才没有对客户说“欢迎再来”，如果您再不说，
我就要扣钱了。原来麦当劳有一个规定：每个客人离
开时，服务人员都要说“欢迎再来”。
说了“欢迎再来”这四个字，客户满意的组成部分才算正式落地，无论企业给员工做了多少培训，员工最后没有说这四个字，客户不满意，就不算落地。
让操作工人理解企业的愿景的确有点困难，企业要把愿景转化成可以落地的行为，所以，真正的落地是指到达执行流程环节的程度。
案例
——UPS的无门面包车——
对于物流企业来说，效率几乎就是生命。美国UPS
物流公司的送货面包车两边都没有门，这种设计大大
提高了工作效率，而负责开车的司机并不介意汽车是
否有门。
流程的落地不能只到达理念层次，而应该到达执行层次。
1.建立业务流程管理体系
企业的流程有很多，如采购、销售、制造、报销、招聘、培训、考核、制定战略等，而流程是做事的步骤，所以必须要分层、分段。如果分层、分段不合理，可能会导致部门之间的工作有重叠，或者有些工作没人管。
流程之间除了有层次，还要有衔接。比如，销售流程，有些公司认为销售流程到签订合同结束，还有些公司认为销售流程到收款结束，实际上，收款应该有专门的流程，而不应该在销售流程之中，但是这两个相对独立的流程可以由销售部门全部负责。
流程之间还应该有嵌套。比如，企业的销售合同还没有正式签订，但其他部门已经按照销售合同开始准备生产，暂时没有销售合同不影响企业的生产，但销售合同必不可少，因为企业的ERP系统会收录销售合同的合同号，并且以合同号为依据追溯生产，这就相当于销售流程与生产流程相互嵌套。
2.优秀的业务流程带来巨大的收益
优秀的业务流程要控制好时间、成本、风险、质量四个方面，流程设计得好，既能