获得好质量，又能降低成本，还能保证安全。比如，送快递的流程，如果只给该流程下达一个“快”的指标，不计成本、专人专车一定能够完成指标；如果只给该流程下达一个“省”的指标，完全可以选择一个收费最低、但时间没有保证的快递公司；如果给该流程下达“既快又省又安全”的指标，那么之前的流程就不能再使用了，必须要重新设计能同时满足快、省、安全的新流程。
中国很多企业的流程不是通过设计得出的，而是通过摸索得出的，这是不正确的做法。流程必须要经过设计得出，优秀的流程会带来巨大的收益。
三、流程思维与视角
案例
——问题到底在哪里——
某公司及时交货率只有50%，这导致货款不能及
时收回，给公司造成了很大的影响。
总经理找到生产部门，问为什么不能快速生产，
生产部门说：“材料供应和研发设计都不及时，另外，
营销部门当初只说要50台产品，交货之前才突然说
要150台产品，所以我们没有完成生产。”总经理找
到营销部门问责，营销部门说：“客户突然说要150
台产品，而且我们能多签100台的单子，已经很不容
易了。”总经理找到客户询问原因，客户说：“我们
公司内部计划有变。”总经理接着找到采购部门，问
材料供应为何不及时，采购部门说：“一方面，财务
不给钱；另一方面，供应商在墨西哥，运输周期就三
个月，突然要增加采购量，订货肯定来不及。”总经
理无奈又找到营销部门，营销部门振振有词：“我们
要是几个月前就知道有多少订单，那不就成了以产定
销的计划经济了，可现在是以销定产的市场经济。”