改善心智模式，树立信心，团队学习。
1改变对个人的价值判断与分工角色，提高人在组织中的地位和价值，2创造自主管理模式，营造团队精神约束个人的散漫3塑造内部创业的气氛，将组织绩效与个人绩效相结合，4.建立流畅的内部沟通渠道，5建立自主的品质控制制度
第三章
1.系统：是由若干个相互区别又相互联系相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。
系统的特征：目的性 整体性 层次性 环境适应性 相关性 集合性
2.人本原理又称主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本，
3.现代管理科学把人本原理研究列为它的核心内容。
4.动态原理就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循在动态中做好管理工作的规律。
5.效益原理是指管理都应首先服从经济的规律用最小的投入得到最多的产处，以最小的消耗获得最大的效益。
能级原则 动力原则 弹性原则 反馈原则
7.反馈的基本要求：灵敏 准确 有利
8.管理过程划分为五大职能：计划（计划职能又包括计划制定职能 预测职能 决策职能） 组织
人员管理 领导与指导 控制
10.领导与指导职能是一种行为活动，也是最能体现管理的管理艺术性的职能
第四章
1.护理管理:以提高人们的健康水平的过程,有效的利用恩力及物力资源,以促进护理人员为人们提供高质量护理服务的过程.
3.护理管理的特点:1护理管理的广泛性2护理管理的实践性3护理管理的专业
性
医疗机构外的因素2医疗机构本身的因素3护理人员的因素4服务对象的因素
4.20世纪70年代，管理学中首次提出了危机管理的概念，并得到了广泛重视与应用。
5.组织危机:是指一个组织或机构遇到一个突法事件,使组织管理者无法用常规的方法来解面临的问题,整个组织由于突发事件而陷入紧张.混乱.
持续的状态.甚至是瘫痪状态的过程
6及时处理护理管理中遇到的问题,做好个方面的协调及沟通2采取防防危机措施,设立危机预防 及处理机构3制定确实可行的预防危机计划
危机期的管理措施:1做好危机事件的评估工作2建立危机处理小组从容处理危机情况3避免相互指责4做好危机处理记录及报告
7.危机后期管理措施:1反思危机2完善管理,调整结构