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a距离的远近 b交往的频率c 态度的相似性d 需要的互补性e 个性特点 f能力与专长g
仪表
27a领导者的作用 b 应用激励理论
1加强自身建设2做过细思想工作，因人施教“对症下药”3创造有利的群体环境和
交往气氛4 建立合理的组织结构和组织关系，制定必要的组织措施5运用行为科学的理论
和方法培训组织成员，提高人际交往能力
6应用激励理论
28a传统观点b 人际关系观点c 交互作
用观点
29a潜在的对立或不一致 b 认知和个性化c 行为意向 d行
为阶段
e结果阶段
30a竞争 b 协作 c 回
避 d 迁就 e折衷
第十三章
激励的本质是激发人的动机，是决定人的工作行为表现的首要因素
强化理论是操作条件反射理论的核心
积极强化：也称正强化，即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
消极强化：也称负强化，当一个特定的强化能够使一个人防止产生所不希望的刺激，就称为消极强化
惩罚：在消极行为产生之后，给予某些另人不喜欢的带有强制性威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性。
衰减：也称消退，指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法
以奖励为主以惩罚为辅的原则
挫折：是指个体出事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。
帮助受挫折者建立正确的失败观 帮助受挫折者进行客观而冷静的分析 改变工作环境和气氛 精神发泄法 心理咨询治疗法
动机水平=期望值*效
人们若心理不安不平衡会采取减少不平衡的措施有：自我安慰 改变比较和参照对象