阶段4）处置阶段
9、PDCA循环的特点1）完整性、统一性、连续性2）大环套小环，小环保大环相互联系，相互促进3）不断循环，不断提高
10、护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
11、医疗纠纷：指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其牵引机后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。
12、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
13、医疗事故分级
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残废；
二级医疗事故：造成患者中度残废、器官组织损害导致严重功能障碍；
三级医疗事故：造成患者轻度残废、器官组织损害导致一般功能障碍；
四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果。
14、护理质量评价的内容（１）要素质量评价：（２）环节质量评价：对护理过程的评价。方法主要为现场检查。（３）终末质量评价：对护理服务的最终结果的评价。
第十一章 护理信息管理
1、信息的特征：真实性、时间性、不定性、与信息载体的不可分性。
2、信息的特点：可识别性、可传递性、可储存性、可浓缩性、可替代性、可分享性和可扩充性。
3、护理信息的特点：A 生物医学属性 B 相关性 C 准确性 D 大量性和分散性
4、护理人员使用信息的管理A、提高护理人员对信息管理的认识B、普及计算机知识
C、保证信息渠道的通畅D、改善护理人员的素质
第十二章 护理管理于医疗卫生法律法规
1、护理法：是指由国家制定的，用以规范护理活动（如护理教育、护士注册和护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。
2、依法执业问题：A、侵权行为与犯罪B、失职行为与渎职行为C、临床护理记录不规范
D、执行医嘱的问题E、麻醉药品与物品的管理F、护理专业学生的法律身份问题
护理管理学
护理管理学
第一章
1．管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
特点：实践性，综合性，社会性
2.管理者角色理论是亨利~明茨伯格提出的。这角色可分为：人际方面（扮演头面人物，领导者，联络者），信息传递方面（监听者，传播者，代言人），决策制定方面的角色（企业家，协调者，资源分配者，谈判者）。
3.管理技能分为：技术技能，人际技能，概念技能
4.管理对象包括：人力资源，财力资源，物力资源，时间资源，信息资源。分工
管理方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析方法。
5. 数量分析方法的特点：模型化，客观性，
6.管理的性质：二重性，科学性和艺术性，服务性