15、与系统原理相对应的管理原则有整分合原则与反馈原则。
16、与人本原理相应的管理原则：能级原则和动力原则（物质动力是根本动力；精神动力和信息动力）。
17、与动态原理相应的管理原则是弹性原则和随机制宜原则。
18、与效益原理相应的管理原则是价值原则。
第三章 计划
1、计划概念：计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
2、计划需要回答的几个问题，即通常所说的“5W1H”问题。
3、按作用时间将计划分成：A、长期计划：一般指5年以上的计划，为高层管理者制定，具有战略性、纲领性意义，如重大的方针、策略。B、中期计划：2－4年的计划，为中层管理者制定，具有战役性特点，如人员配备和培养计划。C、短期计划：通常为1年左右或更短，由基层管理者制定，具有战术性特点，如年度计划。
4、按计划的规模分A、战略性计划：指制定整个组织的基本目标和方向的计划，战略性计划一般是长期计划，一旦实施则不易更改，如十一五发展规划。B、战术性计划：指针对具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划。如：病房的派班。
5、按计划的约束程度分A、指令性计划是由主管部门制定，带有强制性，如政策。B、指导性计划是由上级管理部门指示，不带强制性。
6、计划是管理的一项最基本的职能。
7、计划的八个步骤：分析形势、 确立目标、评估资源、 拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。
8、评估资源也可以归纳为SWOT分析，其中S是指组织内部优势； W是指组织内部劣势；O是指组织外部存在的机遇（如可向上级部门申请一定的经费）； T是指组织外部的威胁或不利影响。
9、目标的作用A、主导作用B、激励作用C、协调作用D、推动作用E、标准作用
10、目标管理概念：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
11、目标管理分为：制定目标体系、组织实施和检查评价三个阶段。
12、目标管理的优点：A、调动各级人员积极性B、提高管理效率C、提高生产力D、激发员工自觉性E、有利于控制。
13、时间的特征：客观性、方向性和无储存性。
14、时间管理：是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率而进行的一定的控制活动。
15、阐述时间管理的意义和作用。A、提高工作效率B、有效利用时间C、激励员工的事业心
16、浪费时间的主要原因1）外在因素/客观因素：①意外的电话或来往②会议过多：计划内或计划外 ③社交应酬过多 ④信息不够丰富 ⑤无效沟通 ⑥缺乏反馈⑦合作者能力不足 ⑧政策程序要求不清晰⑨事务性、手续性工作多2）内在/主观因素： ①工作上有体拖拉的习惯 ②工作日程计划不周或无计划 ③未制订明确目标和优先次序 ④未能恰当授权⑤不善于拒绝 ⑥犹豫不绝、缺乏果断性 ⑦缺乏决策力 ⑧没有时间利用知识
17、时间管理的方法A、ABC时间管理法B、时间管理统计法C、确定优先工作的方法
D、授权E、拒绝艺术F、养成良好的工作习惯G、保持心理健康
第四章 组织
1、组织定义：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
2、组织的基本要素A、目标与任务要素：组织为了实现一定的目标而存在，目标是组织自我设计和自我维持的依据。B、职权与责任要素C、物质与精神要素 D、技术与质量要素 E、适应与发展要素
3、理想的学习型组织的特征：A、组织具有适应性B、组织成员具有学习的欲望和能力C、