6、控制过程包括三个关键步骤：确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。
7、控制过程1）确立标准：包括确定控制对象、选择控制关键点（制度、护士、病人、器材设备和药品、部门、时间）、分解计划目标。 2）衡量工作绩效3）评价并纠正偏差：
A、评价偏差及其严重程度；B、采取纠正行动。
8、组织文化与团体控制：通过价值观、规 范、行为标准、共同愿景约束指导员工行为。
9、护理安全： 是指实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。
10、护理风险：是指可能发生 护理危险，是一种职业风险。
11、护理安全管理包括病人安全管理和护理人员的职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要部分。
12、护理成本：指提供护理服务过程中所消耗的护理资源，即为人群提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的消耗货币价值。
13、护理成本核算方法：A、项目法B、床日成本核算法C、相对严重度测算法D、病人分类法E、病种分类法F、综合法
14、护理成本效益分析是比较单个或多个护理方案与其他干预所消耗的全部资源成本价值和由此产生的结果值（效益）的一种方法。
15、护理成本的效果分析是评价护理规划方案经济效果的一种方法。
16、护理成本的效用分析是护理成本的效果分析发展的特例，通常对同一健康问题的不同防治方案的成本效果进行比较。
17、降低护理成本的途径：A、人力成本方面：科学配置、护理排班；B、物力成本方面：建立请领、定期清点、使用登记、交接班制度、零库存，杜绝浪费；C、实行零缺陷管理：提倡一次性把事情做好，减少护理差错、缺陷、事故的发生，防范护患纠纷，是控制成本的最为经济的途径。
第十章 护理质量管理
1、质量管理 ：是组织为产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
2、质量观演变：“符合性质量”阶段、“适用性质量”阶段、“满意性质量”阶段和“卓越性质量”阶段。
3、护理质量管理的任务A、质量管理体系B、进行质量教育C、制定护理质量标准D、进行全面质量控制E、持续改进护理质量
4、护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。
5、护理质量管理基本原则A、以病人为中心原则B、领导作用原则：一是确定组织宗旨和方向，二是善于协调。C、全员参与原则D、过程方法原则E、系统方法原则（主要分析有关数据）F、基于事实的决策方法原则G、持续改进原则
6、护理质量标准：是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而指定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
13、常见的护理质量标准（1）护理操作质量标准（2）临床护理质量标准（3）护理病历书写质量标准（4）护理管理质量标准
7、护理质量管理方法：PDCA循环、D×T×A模式、QUAC-ERS模式、以单位为基础的护理质量保证模式和质量管理圈活动等。其中PDCA循环是护理质量管理的最基本方法之一。
8、PDCA循环基本工作程序
1）计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或有效因素；第三步找出有效质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。2）实施阶段3）检查