酒店经营管理总经理室SOP手册
部经理
岗位职责
1．协助总经理做好酒店的日常经营管理活动，执行酒店的各项决议，完成酒店的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2．检查酒店岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况。
3．根据总经理授权，对酒店的日常业务经营活动进行检查、协调，发现问题及时报告总经理，并采取必要措施予以解决。
4．负责各个业务部门之间的组织协调工作，发现问题及时处理，重大问题应及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。
5．对酒店的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到酒店要求的水准。
6．根据总经理的安排，主持召开每日经营例会或专项业务会议，对业务工作进行调查、协调、指导。
7．就酒店经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。
素质要求
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏
捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不
徇私情。
自然条件：年龄30—50岁，相貌端正，身体健康。
文化程度：具有酒店管理专业或旅游专业大专以上文凭，对酒店经营管理及相关行业的
知识有广泛涉猎，全面了解国家有关方针、政策，熟悉国家的经济法
规、合同法规j财经纪律和《中外合资经营企业法》等。
外语水平：能够熟练使用英文进行听、说、读、写。
工作经验：具有五年以上酒店主要业务部门总监级的管理经验。
特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务能力，有
良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神，没有家庭负担。
三、总经理室主任
直接上级：总经理
直接下属：机要秘书、接待文员
岗位职责
1. 根据酒店营销情况和接待服务工作实际，按照总经理的要求，负责起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发的文搞。
2．负责安排企业行政会议和总经理办公会议，编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况。
3.随时收集市场信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。
4．在总经理领导下，协调、平衡各科室和各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制订全店的规章制度和规定，会同有关部门检查各项工作的完成情况，做好综合统计工作。
5．负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用。
6·负责总经理及总经理室所控制车辆的调配使用。
7.负责做好来信来访的有关工作和处理客人向总经理室的投诉。